第1章 企业数字化转型

数字经济是当前所有企业在数字化时代都要考虑的问题，不久的将来它会成为社会经济中的新引擎，也会逐步推动产业互联和企业商业生态的数字化转型。

消费者对于产品与服务的升级需求带动着各类触点场景和产品延伸服务的不断变化，云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术，在触达客户、创新服务体验的同时推动整个产业链的变革，也在不断颠覆原有的商业模式、产业协作模式。在此背景下，企业数字化转型势在必行，数字中台也必将成为企业数字化转型的重要支点。

数字中台是基于大数据、云计算、人工智能的技术架构打造的数字化创新平台，支撑企业数字业务应用的标准化及快速定制化，实现数据驱动的精细化运营，沉淀企业的数据资产，为企业提供用户个性画像、商品智能推荐、业务在线监控，解决企业业务在面向产业互联、生态发展过程中所遇到的应变与响应能力问题。

本章将回答在数字经济时代，当数字化成为企业的核心战略时，摆在企业决策者面前的下面这三个问题：

1）企业所处行业的数字驱动力是什么？

2）哪些路径可以让企业走上成功的数字化之路？

3）如何抓取企业数字化的本质？

1.1 企业数字化转型的4个驱动力

在政府鼓励产业数字化生态链发展的大背景下，数字技术商业化的价值也逐渐凸显，各行业的龙头企业都在积极开展数字化转型。

首先，数字技术被中国消费者广泛接受，迫使各行业在服务市场和消费者时必须具备数字化能力，特别是电商、媒体和金融行业的数字场景化已呈现多样化、个性化、商业创新等特点，在各行业中占据领先地位。其次，贴近消费者的行业，如快消品、地产、汽车、医药、文娱教育等也随之跟进，这些行业同样在线上营销、智慧零售、广告投放等业务领域具有较高的数字化水平。而传统制造型行业，特别是本地化或相对分散的行业，由于行业特征、产品形态、商业模式等原因，技术与业务的数字化管理较弱，这意味着这些企业未来的数字化发展空间很大。因此在不同行业、不同阶段要定义符合数字经济发展环境下企业自身的目标。但无论目标是什么，数字技术的引入都将是不可逆转的趋势。

企业数字化转型的根本动力还是来自整个商业环境的变化：首先，业务创新是企业在不断变化的商业场景中立于竞争优势地位的必备能力；其次，中台技术是实现业务创新的基础保障，它提供数字经济时代用技术解决商业领域未知问题的支撑能力；再次，产业互联是未来数字世界中企业产业上下游的数字经营模式，正是因为数字技术的发展，才得以将整个产业链的资源进行互联，提升资源共享能力；最后，生态运营，最终都是在解决消费者、渠道等生态业务的平台运营问题，通过技术和数据的连接，更高效地解决内外部资源的整合运营能力。综上，企业数字化转型受4个驱动力影响，它们之间相互作用、相互影响，在整个商业环境中，拉力和推力互为驱动，如图1-1所示。