1.2　电子商务物流管理概述

1.2.1　电子商务物流

1.电子商务物流的概念

电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流活动。电子商务物流是电子化、网络化和自动化的物流，它所实现的是物流组织方式、交易方式、管理方式和服务方式的电子化。

2.电子商务物流的特点

电子商务物流是电子商务环境下物流的新的表现形式，和传统物流相比，电子商务物流具有以下几方面的特点。

（1）信息化。电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。物流信息化是物流现代化的基础，因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反映、企业资源计划等技术与观念在我国现代物流发展中将会得到普遍应用。

（2）自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。物流自动化的设施非常多，如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等。这些设施在发达国家已普遍用于物流作业流程中，而在我国由于物流业起步晚，发展水平低，自动化技术的普及还需要相当长的时间。

（3）网络化。物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，借助于增值网上的电子订货系统和电子数据交换技术自动实现物流配送中心与供应商或制造商以及与下游顾客之间的通信联系。二是组织的网络化，即所谓的内联网。物流的网络化是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的主要特征之一。基于Internet的全球网络资源的可用性及网络技术的普及为物流的网络化提供了良好的外部环境。

（4）智能化。智能化是物流自动化、信息化的一种高层次应用。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行以及物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题，需要通过专家系统、机器人等相关技术来解决。

（5）柔性化。柔性化本来是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，就需要有配套的柔性化的物流系统。因此，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心根据多品种、小批量、多批次、短周期的全新消费需求，灵活组织和实施物流作业。

3.电子商务物流的发展趋势

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促进了物流行业的兴起。物流行业，即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工等服务以收取报酬的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运企业、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流服务，已成为电子商务环境下物流企业追求的目标。

1）信息化是现代物流业的必由之路

在电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理系统和信息传输系统。例如，美国洛杉矶西海报关公司与码头、机场、海关都有信息联网。当货物从世界各地起运时，客户便可以从该公司获得到达的时间、到岸的准确位置，使收货人与各仓储、运输公司等做好准备，使商品在几乎不停留的情况下，快速流动，直达目的地。

良好的信息系统能提供及时的信息服务，帮助了解客户在想什么，需要什么，以赢得客户的信赖。在大型的配送公司里，一般都建立了ECR和JIT系统。有了它，就可做到客户要什么就生产什么，避免了盲目生产。仓库商品的周转次数一般每年达20次左右，若利用客户信息反馈这种有效手段，可增加到24次。通过JIT系统，可从零售商店很快地得到销售反馈信息。配送不仅实现了内部的信息网络化，而且增加了配送货物的跟踪信息，从而大大提高了物流企业的服务水平，降低了成本。

商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI与Internet的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供了更多的需求和库存信息，提高了信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。可以说，没有现代化的信息管理，就没有现代化的物流。

2）全球化是物流企业竞争的趋势

20世纪90年代早期，由于电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，致使物流企业的发展达到了国际化。它从许多不同的国家收集所需要的资源，再加工后向各国出口。全球化战略的趋势，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，社会分工更加明确。生产企业集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更进一步，例如，在配送中心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中的服务实现一条龙。

3）多功能化是物流业发展的方向

在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。电子商务使物流业经营理念得到了全面的更新，现代物流业已简化为由制造经配送中心而送到各零售点。它使未来的产业分工更加精细，产销分工日趋专业化，大大提高了社会的整体生产力和经济效益，使现代物流业成为整个国民经济活动的中心。

4）一流服务是物流企业追求的目标

在电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为该地区服务，而且还要进行长距离的服务。因为客户不但希望得到很好的服务，而且希望服务点不是一处，而是多处。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。首先，在概念上变革，由“推”（Push）到“拉”（Pull）。配送中心应更多地考虑“客户要我提供哪些服务”，即“拉”，而不是仅仅考虑“我能为客户提供哪些服务”，即“推”。其次，要考虑如何按照客户的需要把货物送到客户手中。为此，物流企业要与货主企业结成双赢的战略伙伴关系，这样一方面有助于货主企业的产品迅速进入市场，提高竞争力，另一方面则使物流企业有稳定的资源和效益。对物流企业而言，服务质量和服务水平正逐渐成为比价格更为重要的选择因素，美国、日本等国物流企业成功的要诀，就在于它们都十分重视对客户服务的研究。