场景导入

又一个周末，小陆和女儿准时出门，参加各自的培训。安顿好女儿后，小陆赶到教室，学员们也相继赶到。

随后，刘老师走了进来，高兴地说：“很高兴，我们又见面了。上一节课，主要是让我们大家相互了解，增进大家对‘沟通’的认识。从这节课开始，我们进行正式培训。”

“美国沟通大师保罗·蓝金研究显示：管理者的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。由此可见，沟通是我们人生中非常重要的技能和常识。而高效的沟通更是可以让我们的工作事半功倍，与同事相处融洽，职场升迁顺畅。”刘老师接着说：“那什么是沟通呢？比如，两个人见面，互相打招呼，‘吃过了吗？’‘吃过了！’这是寒暄，不是沟通。又如，当我们出生的那一刻，我们已经学会了沟通，第一声的啼哭，第一次的微笑，这都是我们在和这个世界及我们身边人进行沟通。

沟通不仅是与人交流，更重要的是为了解决问题。良性沟通是走向成功的必要条件，作为一个现代人，不仅应该学会职场沟通的方式，日常生活中多掌握一些人际沟通的技巧，也有助于建立良好的人际关系。

但是，现代人的沟通中存在多种障碍，比如心理结构、习惯差异造成的文化障碍；外语、方言造成的语言障碍；上下级关系造成的组织障碍；性格、情感、疾病造成的心理障碍；以及时间、环境、利益等造成的其他障碍。

这节课，我们就来共同探讨与分析有关沟通的一些常识。”

刘老师的话刚说完，学员们就各自打开自己的笔记本，准备随时记录。