第五节　沟通是有策略的

一、沟通要懂得尊重

我们来做个讨论，你的一个平级同事来到你办公室和你沟通，你是该坐在办公桌里面和他沟通呢？还是坐在办公桌外面的沙发上和他沟通呢？很多朋友都喜欢坐在办公桌里面和同事沟通，理由是那样更显得有权威。与平级同事沟通时应慎重使用你的权威，否则会给人留下以权压人的印象，让人口服心不服。如果你坐在办公桌里面和同事沟通，就显得你对平级同事太不尊重了，你把人家当成了你的下属，这样的沟通就变味儿了，变成了平级同事向你汇报工作了。

每个人因为能力、志向的不同，会导致社会分工的不同，最后导致财富获得数量的不同，但是在一点上是完全相同的，那就是人格，每个人都有尊重别人的义务和被尊重的权利。

世界著名的文学家萧伯纳到国外访问，在街头遇见一位聪明伶俐的小姑娘，就和她一起玩耍。离别时对小姑娘说：“回去告诉你妈妈，今天和你玩的是世界著名的萧伯纳。”不料那位小姑娘竟学着萧伯纳的语气说：“你回去告诉你妈妈，今天和你玩的是小姑娘卡嘉。”这件事给萧伯纳的震撼很大，他感慨地说：“一个人无论他有多大的成就，他在人格上和任何人都是平等的。”

沟通的过程是基于相互尊重的基础之上收集正确的信息、给出好的信息和取得进展的过程。如果一个人只尊重自己，不尊重别人，就会成为自大的人，没有人愿意与无视别人的人沟通。所以，对别人不尊重会阻碍自己成为有效的沟通者。同样，如果不尊重自己也会导致无效的沟通。如果我们自我评价很低，我们将不能说出我们的想法、目标、好恶。

二、沟通要懂得换位思考

要想别人怎样对你，你就要先怎样对别人，要学会站在对方的角度考虑问题。站在对方的角度思考就是换位思考吗？是的，你可以把你的身份从甲方变成乙方，从领导变成员工，从父母变成孩子，从男人变成女人，从热恋变成夫妻等，这只是掌握了换位思考的形式，没有掌握换位思考的本质，这样的换位思考，有当然比没有好，但还不够，还得努力。除非，你能用别人的思维去思考，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。

其实，一个人要做到换位思考，就必须做到下图所示的三个方面。

1.理解

将心比心，设身处地，这是达成理解不可缺少的心理机制，它以理性思考的形式完成。理解他人往往需要生活的磨砺，经历了角色的转变，亲身体验了你要换的那个位置的滋味后，对其的理解才会更准确。

2.体谅

体谅是理解的延伸，是“由人及己”式的内心体验。它要求自己的内心世界与对方的内心世界联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而实现与对方内心情感的沟通，为增进理解奠定基础。

3.宽容

宽容是“由人及己”后的情感释放，是为人处世的原则，是社会文明的表现。宽容他人需要“容天下难容之事”的胸襟和气魄。一个人经历了再多的磨难，如果不能升华为对人生的感悟，内化为自己的内心修养，那么他的气魄就不会大，胸襟也不会宽广。

换位思考必须做到的三个方面

总之，换位思考是人类经过长期博弈、付出沉重代价后总结出的黄金法则。我们不能用自己的左手去伤自己的右手，社会是一个利益共同体，如果我们时时、处处、事事进行换位思考，那么人与人，人与社会，人与自然就能够处在一个和谐的状态之中。

在这里，提供一份换位思考能力心理测试题，可以测试一下你的换位思考能力属于哪种类型。当然这个测试主要是一个侧面的反映，只能作为参考。