巧妙寒暄,拉近距离

生活中,我们都需要与人交往,自然也就少不了沟通,然而,在沟通过程中,我们可能常常会出现这样的状况:大家似乎都不愿意主动开口而导致了场面冷清、尴尬,此时,我们该如何是好?其实,如果我们懂得恰当的寒暄,就能处理好这一步,使交谈气氛迅速融洽起来,使我们结识很多有趣的朋友。

可以说,寒暄是冲破心理戒备障碍的有效方法。通常情况下,用轻松柔和的语气、缓和的语调讲出短短一句充满感情的寒暄语,就能够让对方的心情彻底放松。如此一来,就建立了一个良好的交谈氛围,对方也会知无不言、言无不尽,最后就会取得皆大欢喜的结果。

程前是一名销售新手,他主要销售的是女士保养品。他是个机灵的小伙子,但常常因为口无遮拦,得罪不少客户。

有一天,店里的老客户陈女士来了,陈女士和丈夫刚离婚半个月,但似乎心情也不差。

这位陈女士原本是店长的好朋友,程前便想过去套套近乎,就主动和对方打招呼:“陈姐,最近皮肤保养的不错啊。”

“哪里有?你真是说笑了。”

“我可没开玩笑,比你没离婚的时候还好呢!”程前一说完,陈女士的脸色马上就变了。这一点,程前也感觉到了,为了挽回自己的过失,他准备弥补一下。

“你看我这乌鸦嘴,其实,离婚了也没什么不好,您还拿到了一大笔孩子的抚养费,这也不错。”这话不说倒好,程前一说出口,对方的脸色更差了。程前知道已无法挽回了,也不再作声。后来,这位陈女士再也没来过店里购买保养品。

遇到老客户,自然需要寒暄一番,若视若不见,不置一辞,难免显得自己妄自尊大。但很明显,程前的寒暄之语却适得其反,得罪了客户。可见,我们在与人寒暄的时候,一定要考虑对方的心情,不可胡乱寒暄。

当然,寒暄并不是谈话的主题,只是进入正题的铺路石。要想让寒暄正确地发挥作用,不变成废话,我们就应该掌握必要的分寸,既不能没完没了地嘘寒问暖,也不能虚情假意地说几句简单的客套话。过度的寒暄,会让人在不知所云之际再度产生防范之心,简短的寒暄则和没说一样,不能起到应有的作用,对过渡到谈话正题难以产生促进作用。

现代心理学告诉我们,寒暄并没有固定的模式,一般情况下只需注意以下几点即可。

1.要保持愉快的心情

实际上,那些深谙交际心理的人,他们无论内心出现多么大的波动,都很少会在脸上表现出来。他们不愿意让自己的心情感染到别人。因此,在与人谈话的时候,他们都能让自己保持一份愉快的心情。因为他们知道,只有表现出愉快的心情,才能让自己在谈话中占据主动地位,让对方了解自己的真诚。

他们还认为,保持愉快的心情是尊重别人的一种表现形式,它可以让对方感受到你对他的尊重。另外,愉快的心情还能表现出一个人的自信与从容,能够形成强大的吸引力,也能够建立起融洽的人际关系,使彼此都不再紧张。

愉快心情下的寒暄可以表现最大的善意。比如,满脸微笑地说一句“您好,感谢您在百忙之中为我们提供帮助”这样的寒暄方式就会让对方感到热情、亲切、温暖,自然也就愿意为你提供有效的信息。与之相反,冷若冰霜地说一句“来了,坐吧”就会让对方徒增厌恶,不愿意再和你交谈下去,更遑论配合工作了。

2.要选择一个恰当的时机

现代心理学告诉我们,寒暄时要选择一个恰当的时机。在打招呼之前,首先要分析一下对方当时的心情,然后再决定说寒暄语的方式。比如对方的心里有些不痛快,你从其面部表情上就可以判断出来,此种情况下打招呼,声音不要太大,语言也不要太热情,要低声;或用询问式的语言,同时用安慰的语气来和他寒暄。

如果对方脸上喜气洋洋,你便可热情地打招呼,使对方感觉到温暖,进而展开话题。

如果面对的是女士,语言可以热情一些,但不能太过分,也不能开一些出格的玩笑,否则的话,对方就会觉得你太轻薄。

3.要注意内容的恰当

生活中,我们常要和陌生人打交道。那些深谙沟通心理学的人,在和陌生人见面几分钟之内,一般情况下并没有太多的话题可聊,所问的问题几句话就能讲清楚。因此,在这个时候,他们通常都会做一般性的寒暄,比如问候、互通姓名、谈论一些无关紧要的话题等,很少会扯一些漫无边际的话题,也不会让寒暄耗费太多的时间。

当然,寒暄是为了突出自己的真诚,可以谈一些触景生情的话。毕竟,如果没完没了地问一些籍贯、住址、身世等话题,就容易造成一种审讯的假象,极可能引起对方的反感。因此,我们要善于拓展话题,看到什么谈什么,这样既显灵活又可增进彼此间的关系。

另外,现代心理学还告诉我们,寒暄言语的长短、内容的繁简、往复的次数多少要与交谈双方关系的亲密程度成正比。如果我们面对的是一个熟悉的人,寒暄的话不妨多说一些,因为那样更能显示出彼此之间的关系,建立起更和谐的交谈氛围。