四 澳大利亚的邮政经济

澳大利亚邮政经济近几年来快速发展，引起了人们的广泛关注。澳大利亚的邮政已经成为了一个高度商业化和公司化的领域，在国民生活中扮演了一个重要角色。部分中国学者撰文详细介绍了澳大利亚邮政近些年的发展进程。

张利敏、王红伟、赵栓亮（2010）介绍了近几年高速发展的澳大利亚邮政业。第一，澳邮政利用直邮营销帮助客户发展业务。第二，提供名址数据库更新服务。即使客户地址变更了，也能在最短的时间联系到客户。第三，将高级数据库应用到扩展公司的客户数据库里。通过社区信息统计，帮助一些公司找到潜在的顾客群。第四，澳大利亚邮政以创新谋求发展。如，携手邮件制作商，开发、支持邮件的增值方案。开发特别形式的直邮，如，特别形式的、轻型密封的、明信片样式的邮件，体现出个性化。第五，提高邮政数据和客户数据的可用性。澳大利亚邮政通过各种措施，使企业能够获得可靠、准确的相关客户数据。第六，加强社区服务。第七，加强大宗邮件服务。第八，优化业务流程，旨在改善寄递的运营效率、提高服务质量和巩固其在市场中的主渠道地位。第九，研发电子信件解决方案。随着近年来信件总数量的不断下降，澳大利亚邮政将继续关注网络的效率和灵活性，加强其服务，扩大其服务范围。

北邮（2011）介绍了澳大利亚是如何实现邮政高度商业化的。文章从管理体制、业务经营、商业化中的企业责任和法定义务、邮政网络和市场特点这几个方面进行分析。首先是管理体制的高度商业化。澳大利亚邮政在2010年进行了一次重大体制改革。将原先的三级体制改成了二级体制，实行全国统一结算，建立了全国邮政公司集中财务中心。从市场招聘经理人员，任期不定，并且不受以前从事行业限定等措施。其次是业务经营的高度商业化。虽然澳大利亚邮政是国营企业，但是它实行自负盈亏的经营模式。澳大利亚邮政不仅有营业网点还有自办邮政局、许可经营邮局、社区邮局代理等多种形式的业务网点。同时，需要时他们也将一些网点交由私人拥有、经营。此外，澳大利亚邮政开办的业务也很多。有邮政超市，经营明信片、信封、邮票等常规业务，还有代办养老金、代理银行交易、保险、代收水电费等业务。接着是商业化中的企业责任和法定义务。澳大利亚邮政采取“扶上马，送一程”的办法来提高其竞争力。同时，也要求其履行一些义务，如，邮政服务要建立在公平、合理的基础上，使人们都可以享受到快捷实效的服务；邮政按照业绩标准运营，确保邮政服务满足社会、公众的要求等。最后是邮政网点和市场特点。邮政营业厅的合理设置，邮政运输车的畅通确保了邮政网点的正常运行。信息技术迅猛发展、邮路顺畅、网点大都委代办经营等成为澳大利亚邮政的特点，使其在激烈的竞争中游刃有余。

廖游（2010）介绍了澳大利亚的“邮政物流”部门自2000年建立以来，经过十多年的发展，已经稳步发展成澳大利亚邮政三大核心业务（商品零售、速递、储运）之一。邮政服务在澳大利亚起着重要的作用。在澳大利亚国民经济中，每年有近90%的货物靠公路、铁路来运输。而城乡地理距离较远，使得当地居民对澳大利亚邮政依赖度非常高。邮政服务在澳大利亚不仅从事着物流服务，还涉足众多行业，而且这些行业无不与国民经济息息相关。澳大利亚人常把邮政营业局称作“邮政商店”，因为邮政营业局中销售众多的货品，俨然成为了人们生活中的重要服务设施。如今，营业局已经把超市和办理邮政业务合二为一。因此，澳大利亚邮政已经在民众心理树立了自己庞大的、多元化机构的企业形象。