第2章 城市物流的基本流程

【本章教学要点】

引例

比利时物流企业的经营方式

比利时物流企业的经营模式有以下几点成功之处。

(1) 专心致志做物流。比利时的物流企业不搞“一业为主、多种经营”，只做物流，不做其他业务，努力在物流领域里做好、做专、做强、做大。

(2) 追求规模效益。比利时的物流企业不追求货物品种数量，但追求每种货物的绝对数量，通过规模化的物流服务产生效益。这体现在两个方面。

① 只做少数几个品种的物流。但是，品种少并不意味着物流业务简单；相反，这种情况是因为生产企业对物流服务的要求很高而造成的：他们要求物流企业对存放货物具有非常专业的知识，要有透彻的了解，例如，物品特性以及堆放、搬运、温湿度控制要求等。如果物流企业管理的产品过多、过杂，就很难满足客户的要求。

② 每一品种货物的物流额都相当大。例如，HNN公司的码头面积达1.18平方千米，但只存放、中转汽车。在这个码头停放的5万辆汽车中，不但有进出口的轿车、货车、专用车，而且有欧美国家的二手车、北约的军用车等。HNN公司通过这个码头，每年将50万辆左右汽车运往世界各地。

(3) 注重作业场地选址。比利时安特卫普港的物流企业非常注重选址，它们尽量把仓库建在海港或内河的码头，与铁路、公路紧密衔接。安特卫普HNN公司将汽车停放场地选在三面环水的码头上，铁路线从码头中间穿过，汽车的海运转铁路运输或铁路转公路运输，直接装卸，十分快捷、方便。

(4) 延伸物流服务。目前欧洲的生产企业与物流企业合作的方式是：生产企业只管两头，即生产与销售，其他业务全部交给物流企业；物流企业负责生产与销售之外的全部业务。这一点，在比利时安特卫普港表现得也很明显。

(5) 聘用高素质员工。为了与欧洲物流中心的地位相匹配，并且能为来自世界各地的客户提供高质量的服务，比利时的物流企业面向全世界招收高素质的员工。它们要求员工不但熟悉现代物流流程、掌握现代物流管理知识或专业技能，而且至少掌握英语、法语、德语，能用这3种语言与不同语系的客户进行业务交流。

物流企业要在行业中长足发展，不仅要根据市场需求对市场进行分析，依据自己的优势定位目标市场，而且要不断延伸拓展自己的物流服务，并要不断充实改善提高自身的软硬件实力，比如高科技的引入和高素质员工的招募等。可见在物流系统中有了必要的物流要素的流入才能有优质高效的物流服务的产出。

(资料来源：钱巍．别样的经营别样的研究——德国与比利时物流业考察后记[J]．物流技术与应用，2005(12):99-102)

流程指的是一组将输入因素转化为输出因素的相互关联或相互作用的活动。城市物流作为一项系统工程，运用系统的一般模式，其基本流程可以简单地归结为以下活动的组合：城市物流的流入，城市物流的流出，城市物流活动处理运行，城市物流活动时受环境的影响，如图2.1所示。