习题

一、填空题

1．八项质量管理原则的贯彻执行能促进企业( )的提高，并提高顾客对其产品或服务的( )，帮助企业达到( )的目的。

2．持续改进质量管理体系的目的在于( )和( )的机会。

3．质量管理体系的建立需识别并提供( )和( )，包括人员、基础设施、环境和信息等。

4．质量方针是企业经营方针的组成部分，是企业管理者对质量的( )和( )。

5．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的( )和( )，以实现质量目标。

二、多项选择题

1.2000版ISO 9000族标准的构成有( )。

A.ISO 9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》

B.ISO 9000《质量管理体系——基础和术语》

C.ISO 9000《质量管理体系——要求》

D.ISO 9000《质量管理体系——业绩改进指南》

E.ISO 9000《质量和(或)环境管理体系审核指南》

2.ISO 9000:2000标准中有关特性的术语有( )。

A．特性

B．质量特性

C．适用性

D．可信性

E．可追溯性

3．评价质量管理体系时应对每一个被评价的过程提出的基本问题是( )。

A．过程是否已被识别并适当规定

B．职责是否已被分配

C．程序是否得到实施和保持

D．过程的结构是否获奖

E．在实现所要求的结果方面，过程是否有效

4．以下( )属于持续改进质量管理体系的改进活动。

A．分析和评价现状，以识别改进区域

B．确定改进目标

C．查找质量问题的原因，找出责任者

D．寻找可能解决方法，以实现这些目标

E．实施选定的解决方法

5．质量管理体系运行过程中按各类体系文件要求监视、测量和分析过程的有效性和效率，做好文件规定的( )。

A．质量记录

B．持续收集

C．质量评估

D．分析过程的数据和信息

三、简答题

1．什么是ISO 9000族标准？

2．质量管理体系基础有哪些？

3．八项质量管理原则有哪些？

4．质量管理体系的概念是什么？

5．质量管理体系建立的具体要求有哪些？

6．质量管理体系文件的构成有哪几部分？