恢复原状型问题：回到从前就好

工作现状小检查

你在工作中是否遇到过以下情况？如果有，请在括号里打“√”。每空1分，总分最高5分，最低0分。得分越高，说明你在工作中存在的问题越多；反之则说明你有良好的工作习惯。

处理恢复原状型问题的关键

我们在生活中碰到最多的就是恢复原状型问题，处理此类问题的关键在于分析原因。不良状态的产生原因多种多样，假如不能找出真正的原因，就只能做一些治标不治本的紧急处理，而无法从根本上解决问题。分析原因的时候要力求掌握现状，把问题发生在什么时间、什么地点等情况都调查清楚，以事实为基础来构思解决方案。

人们往往习惯依赖自己的直觉和经验来工作，而不太重视事实分析。这种习惯无助于发现问题的成因。麦肯锡公司的顾问则会选择彻底进行事实调查，并将查明的事实用简单易懂的形式传达给客户，让对方能正确认识恢复原状型问题。

解决恢复原状型问题的三种策略

当掌握了事实的情况后，我们可以通过以下三种方式来恢复原状。

1.紧急处理策略

初步掌握了现状，但只是从表面上来判断不良状态产生的原因。在这种背景下，我们只能采取一些针对表面现象的紧急处理措施，让该事物恢复一部分原状。

2.根本解决策略

在掌握更多情报后，根据不良状态产生的原因来量身定做解决方案。只要解决方案被贯彻执行，就能将该事物完全恢复原状。

3.防止复发策略

这种策略通常是在问题经过根本解决策略处理后使用的配套策略。针对分析出来的原因采取防范措施，使其不再构成威胁。

上述三种策略在工作中经常会被交替使用。其中，防止复发策略容易被遗漏，从而导致问题周而复始地出现。

初学者常见的瓶颈

以下是刚开始学习麦肯锡工作思维的人可能遇到的瓶颈，请对照一下自己存在哪种问题。如果没有，恭喜你；如果有，请根据个人情况选择有针对性的改进办法。