第三节 调研的过程

调研能够获得关于某一领域的全方位且有价值的信息,加以分析和整理统计能为服装品牌的决策提供正确的方向,也是科学性强、流程系统化的调查工作,调研的过程就如同一场探索奥秘的过程。其目的是通过收集与分析资料,解决品牌运营当中存在的问题,并且提出相应的解决措施。因而,调研的过程包括了提出问题、探索问题、解决问题三个部分,最终基于大量的调查、思考、分析,逐步形成最终有效的结论。

一、调研的一般过程

(一)提出问题—分析现状

开始调研之前,调研人员必须先确定存在着什么样的问题,接下来才能确定调查的对象、范围、方法等内容。如某款服装产品销量很差,先确定消费者对产品的质量或产品的设计不满意,还是受到其他社会因素的影响,负责调研工作的人员对初步情况经过分析后,理清各因素之间的关系,再调查相关内容。

(二)探索问题—确定调研方向、内容

初步了解服装品牌的基本情况后,调研人员可以根据个人经验或其他部门人员的建议将问题进行定位,从而确定调研方向和内容。调研人员先要总结企业内外部的资料,了解上一季度的服装产品销售状况,热销的产品信息,包括色彩、款式方面的特点,还要对消费者的需求以及时尚信息(色彩、面料、款式等流行趋势)进行调研。

(三)解决问题—提出具体的调研方案

调研人员在调研时要制订详细、完善的调研方案,严格按照调研方案执行调研工作才能获得有效信息和数据。首先,确定合适的调研时间和地点,调查地点的选择要具有代表性,无论是时尚街、品牌店或大型购物商场,要考虑的地点应为目标顾客群相对集中的地方,避免调查的片面性。调研时间可以设置为购物高峰阶段,如周末或晚上。其次,确定调查对象是消费者、服装品牌。针对消费者需求进行调研可采用问卷调研法和询问调研法,调研的目标对象和人数应预先设定好,问题设计或询问内容要有吸引力,问题的难度要适中,有针对性地了解消费者的需求。针对服装品牌进行调研,要确定是单一品牌调研,还是多个品牌调研,详细调研内容根据调研目的设定,可以采用多种调研方法进行调研。在调研时借助相机、纸、笔等工具做好详细的记录,提高调研的效率和准确性。

(四)形成结论—提交详细的调研报告

调研报告是分析调研资料的基础上拟定的报告书,是调研实效价值的载体。然后进行归类统计以便进行分析,常用比较分析法进行分析,如调研新一季度女装的流行趋势,可以将本品牌的设计风格和产品特色与目标品牌进行对比从而获得结论,确定本品牌新季度产品开发所采用的流行趋势。如果资料和数据内容较多,可以借助专业的SPSS(Statistical Product and Service Solutions)统计软件进行分析,如针对消费者服装品牌满意度的调研就可以采用这一软件进行系统化分析获取有力的相关数据,如服装品牌吸引消费者的因素,在设计或营销有待改进的方面等内容。采用书面形式的报告应使用专业术语,内容要条理清晰、图文并茂,材料与观点保持一致,调研结果切实可信。提交调研报告前,首先要检查调研资料有无差错,确保资料和数据的真实性和准确性。

二、调研的注意事项

在服装品牌的运营中,服装调研是展开各项工作的前提,是关系到服装品牌运营的重要工作。设计师、品牌策划师、营销人员都应高度重视调研工作,服装行业内有这样一种说法:如果说信息的搜集是确保调研质量的“安全线”,调研分析就是确保调研质量的“生命线”。因此,服装调研应注意以下几项内容:

(一)计划性和针对性

即有计划、有目的、有针对性地进行调查。展开调研工作之前要围绕调研目的和任务设计好调研方案,有详细的调研计划。预先设想调研过程中可能出现的问题,并设定解决问题的方案。采用访谈调研法,应事先准备好访谈的提纲。采用问卷调研法,问卷的设计要有针对性。采用文案调研法时,企业内部资料的收集与整理应根据调研目的有针对性展开,避免盲目性。以便设计、销售等相关职能部门能及时掌握企业各方面信息,根据市场变化,及时调整企业的策略,适应市场发展。最终完成的调研报告也应具有针对性,不仅给决策者提供决策的依据,还能根据从典型案例中总结经验,指导未来的设计和营销工作。

(二)客观性和真实性

调研由具有一定专业知识的人员负责整个调研工作。专业人员如设计师助理、品牌策划助理要有良好的沟通能力和应变能力,可以在发生突发状况时根据专业知识适时调整,及时发现新的问题并付诸解决,以保证调研的准确性。调研的内容必须是经过实地走访和认真调查获得,如卖场环境、产品形象、销售情况、消费者情况等。在客观、全面地分析资料得出的数据必须是真实可靠的,对数据进行具体化、深度化的分析,不能随意杜撰或带有一些浮夸和歪曲。企业内部资料应是服装企业真实数据的客观反映,生产、销售信息是准确无误的,调研人员可以通过对细节信息的关注和分析,找到服装品牌运作的优、缺点,透过现象看本质发现其中存在的问题和学习值得借鉴的经验。服装品牌决策者最终才能根据真实的市场情况做出正确反应。

(三)完整性和机智性

调研企业内部资料时,应保证所有整理资料和数据的完整性,既不能重复也不能有遗漏,同时要对所有资料进行筛选,将与调研目的相关的资料归纳整理,形成系统性调研文档。某些属于企业内部保密的资料难以获得时,在采用访谈调研法进行调研时要讲究策略性,或者以顾客或学生身份进行沟通以取得信任,从而获得可靠有用的资料。

三、调研报告的格式

调研报告是调研工作的总结和成果,调研报告的书面形式或口头报告形式都有其特殊的格式。调研报告的格式包括:标题、目录(可省略)、正文(前言和主体)、结论与建议、附件。

(一)标题

调研报告的标题要求与调研内容融为一体,标题以简洁精炼、高度概括性的文字呈现调研报告的主题思想,如休闲风格女装品牌调研。有些调研报告为突出调研的针对性很强,会采用正、副标题形式加以着重说明。

(二)目录

目录的设定根据调研报告的篇幅确定,涉及文字内容较多的调研报告配简要的目录,可以使整个调研报告的内容更有序和有条理性,一目了然,可以直观了解调研报告的重点。内容较少或以图片为主的调研报告可以省略目录。

(三)正文(前言和主体)

正文是调研报告的核心内容,是对整个调研工作的详细表述,调研的内容、信息、资源等都涵盖在内。正文主要分为前言和主体两部分内容。

前言:调查报告的开头部分,主要阐述调研主题的基本情况,一般包括说明调研的背景、目的和意义,介绍调研工作的组织情况,如调查的时间、地点、内容,调研的对象,调研数据的来源,以及采用的调研方法、方式等。

主体:调查报告中的主体内容体现调研工作的重点。侧重于消费需求和产品销售情况的调研要对所获得的数据进行统计分析得出客观的结果,尽量选用能突出调研主题的数据和资料,将调研中所发现的情况及分析的问题有条理地阐述清楚,并针对所发现的问题分别加以分析、判断和归纳,运用数字、图表和大量的一手资料增加报告的说服力。侧重于产品设计的调研更多地采用实地调查获得的资料,运用图片资料辅以说明,对比和分析同类型服装品牌的优缺点,分析服装品牌在产品设计、营销模式、品牌运营等方面的优势和不足,探讨新季度产品开发的方向。

(四)结论与建议

撰写调研报告要获取的关键性内容是结论和建议,既是对所调研内容的总结,也是基于调研寻找出规律,形成重要的结论,为解决某一具体问题提供方案和建议。可以为服装品牌提供具有建设性和合理化的设计策略或营销策略。

(五)附件

附件不是所有的调研报告必须具备的内容,完全取决于调研的需要。它是对调研报告的附加说明和补充,不包括前言和主体部分的内容。附件可以是数据汇总表、原始资料、工作技术报告、问卷设计、访谈记录等内容。

四、调研报告案例

案例一:巴黎世家(Balenciaga)品牌调研报告

调研内容:深入了解巴黎世家品牌,包括创立时间、产品设计风格,面料、色彩、款式等方面的特色,总结和分析品牌的优势,通过分析品牌成功运作的经验,为国内品牌发展的产品设计提出建设性的意见。

调研方法:文案调研法(网上流行信息和相关品牌策划资料的搜集)。

(一)巴黎世家(Balenciaga)品牌档案

类型:成衣品牌

创始人:克里斯托巴尔·巴伦西亚加(Cristobal Balenciaga,西班牙人)

注册地:巴黎,1937年

现任设计师:亚历山大·王(Alexander Wang)

前任设计师:尼古拉·盖斯奇埃尔(Nicolas Ghesquière)

设计风格:立体主义、建筑感廓形、先锋前卫

产品系列:高级女装、高级男装、皮具配饰、香水

所属集团:PPR集团,同属该集团的一线品牌还有Gucci、Bottega Veneta、Yves Saint Laurent

目标消费群:25~35岁的时尚女性,特别是名流贵族

(二)品牌产品

(1)2012春夏系列、2012秋冬系列、2013春夏产品系列(前任设计师Nicolas Ghesquière)

巴黎世家(Balenciaga)的前任设计师Nicolas Ghesquière的设计注重服装的休闲随意、年轻自在,对Balenciaga原有的经典风格更嬉皮、更新鲜的诠释,设计层次丰富,服装更加立体化。

(2)2013秋冬系列、2014春夏系列、2014秋冬系列(现任设计师Alexander Wang)

2013秋冬系列是Alexander Wang 被任命为巴黎世家(Balenciaga)创意总监的首秀作品。Alexander Wang在保留Balenciaga经典廓形的同时,增添了自己独有的纽约都市运动风。整个系列以黑、白、灰为主,概念完整连贯,单品丰富且实穿,结构线条简洁,运用现今最流行的具有立体感的廓形设计,更具有立体感,在维护了传统品牌特色的基础上,兼具了商业理念的考量。2014春夏和秋冬系列则又有新的突破,设计师的个人风格更加明显,茧形大衣、轮廓浑圆的外套、花瓣形的半裙、立体腰部饰裙、紧贴双臂的衣袖等细节设计无不表现出谦卑独特的个人气质,将科技和技巧融合在一起,塑造运动感十足的设计风格。

(三)结论

通过对比两任设计师所设计的产品发现,他们都非常注重延续这一品牌的传统设计,并在此基础上融入设计师个人的设计风格不断创新。前任设计师Nicolas Ghesquière将经典风格融合街头感十足的潮流进行重新演绎和诠释。现任设计师Alexander Wang融合运动风和未来主义设计理念为这一老品牌注入新的活力,既延续创始者Cristóbal Balenciaga的标志性风格,也尊重上一任创意总监Nicolas Ghesquière的设计。

巴黎世家(Balenciaga)的品牌优势在于品牌创立时间早,并拥有一批忠实的消费群体。其产品设计、风格定位、品牌运作模式都值得国内的服装品牌学习和借鉴。实力雄厚的集团经营体系为其提供了很好的设计资源,每季推出的品类丰富,更贴合其目标消费年龄段人群的需求。其推出的服装精于裁剪和缝制,配以经典的斜裁设计,以流动线条的设计强调和突出人体的特定性感部位。服装结构设计注重穿着的舒适性,构造一定的空间感。巧妙利用视错觉使服装设计更加完美,这一品牌因此被喻为具有革命性潮流指导的标志性品牌。加上悠久的品牌历史和名人效应,其设计更有市场竞争的优势。

案例二:有关消费者对女性运动胸衣需求的调研报告

前 言

女性运动胸衣由于其穿着随意、贴合皮肤且弹性好,可以在人体运动时保护女性的乳房且不妨碍运动。随着观念的转变和对健康的追求,越来越多的消费者开始重视对内衣的选择和购买,可以预见到女性运动胸衣的市场必将迅速发展,服装品牌必将开展各种营销活动来争取这一新兴市场。国外市场女性运动胸衣的发展渐趋成熟,而国内由于对运动胸衣市场的发展缓慢,对此领域的研究较少,当前学者的研究范围也大多局限于对运动胸衣的面料、设计、功能等方面,对女性运动胸衣市场需求的研究还有待挖掘。通过自设问卷对运动胸衣的消费人群进行调研,可以在一定程度上反映目标消费群体、对产品的需求、产品定位和定价以及营销方式等,本调研便是基于此背景而展开的研究。

调研目的:从消费者需求角度出发,通过对当代女性消费者对运动胸衣的认知情况、产品需求等进行问卷调查,提出提高我国女性运动胸衣产品的对策建议,供运动胸衣生产企业在品牌建设和市场推广过程中借鉴与参考。

国内女性运动胸衣市场发展还未成熟,本文的研究一方面可以从实证的角度丰富国内市场营销学理论研究,另一方面可以为国内女性运动胸衣市场的研究添砖加瓦。

调研对象:互联网用户、江苏某地区商场顾客以及高校学生。

调研方法:文献调研法—通过国外领先的运动服装企业在技术创新的不同方面取得的市场优势(包括销售额、市场占有率等数据),来比较出我国运动服装企业在这方面的差距,进而提供相关对策。

问卷调研法—本次调研采用线下调查和网上下调查相结合的方法,主要方法有线下问卷填写、网上关系网发送邮件,以及通过专业问卷调查网站问卷星(http://www.sojump.com)进行在线问卷调研。基于马斯洛的需求层次理论以及女性消费者需求特征对问卷进行设置,并运用SPSS统计软件对调查结果进行频数分析、相关分析、交叉分析等相关性分析和检验。

调研内容:影响消费者购买运动胸衣的主要因素,消费者比较认同的运动或内衣品牌的品牌满意度调查,影响消费者满意度的影响因素包括对款式、质量、服务、广告效果等。

目 录

一、运动胸衣的简介

(一)运动胸衣的概念

(二)国内外运动胸衣企业比较

(三)国内运动胸衣市场分析

二、调研问卷的设计

三、调研结果与分析

(一)基本信息

(二)产品分析

(三)竞争品牌满意度分析

四、结论与建议

(一)结论

(二)建议

五、附件

一、运动胸衣的简介

(一)运动胸衣的概念

运动文胸又称运动型胸罩(Sports Bra),它是按照“文胸的特定功能”分类下的一个类目。与普通胸衣不同,运动型胸衣是指女性在运动时穿着的专门内衣。一般的运动内衣均较短小、弹性好、贴体,其功能是在人体运动时即人体皮肤、肌肉以及骨骼拉伸、收缩时,保护乳房,对乳房有支撑力,控制乳房的位移,避免乳房的肌肉、韧带损伤,减轻女性运动时胸部疼痛。在不妨碍运动的前提下,具有保护、稳定、吸湿、排汗的功能,如下图。

(二)国内外运动胸衣企业比较

国外已有一定的突破和显著的成果,欧美、日本等国对内衣与人体关系的研究就从未中断。国际知名内衣和运动品牌公司Champion、Amazon、Enell、Berlin、Triumph、Panache、Nike、华歌尔等都在从事运动胸衣的研制与开发。基本上所有的产品都是从款式结构造型上入手,以人体结构特征为核心,根据人体运动的特性,研究运动胸衣的结构变化,最终提高其功能性。其实质就在于寻求振动小,合体性强,功能性好的完美的运动胸衣。目前,国外市场上的运动胸衣可谓品目繁多,大部分产品已相当成熟。

我国由于人体工程学研究尚处于初级阶段,受多种因素的制约,内衣、运动胸衣的研制和推广均较晚,早期在内衣特别是文胸的研制方面,多数厂家均是拿来主义,即在国外的版型基础上,通过反复试穿,修正基本结构获得样板,也没有统一的号型体制。只是近些年来,某些知名内衣企业才开始投入大量资金和设备,并将人机功效学及高科技应用到文胸的实际生产和实践中,赋予了内衣高科技含量。主要研究的内衣品牌有爱慕、古今、桑扶兰等,但多数产品均不够成熟。除此之外,江南大学、深圳大学、西安工程科技学院、中原工学院等学校和一些科研单位,都展开人体数据库的建立、人体特征的研究与分析,以寻求人体与服装间适体性的相互关系。东华大学1998年与华哥尔公司合作测量的女性形态数据,展开对南部地区人体体型特征参数的分析,以提取指标特征值改善内衣的结构合体性。以运动服为主打产品的浩沙集团和洲克集团(为国家队提供运动服的企业)也在不断改进自身产品,突出产品的功能性。

(三)国内运动胸衣市场分析

女性运动胸衣主要有三种类型:简易固定、压力式固定、复合结构式。不同类型的产品在国内市场销售情况各有不同。

简易固定胸衣。很多户外服装生产商(TNF、MHW、Patagonia等)、体育用品以及健身服装生产商(Adidas、浩沙等)都有类似产品,国内市场上容易买到,质量区别不大。然而胸衣固定性较差,适用于低冲击性运动以及部分中冲击性运动。

压力式固定胸衣。目前国内市场的几乎所有常规内衣厂商所谓的运动型产品都是型似神不似,深究结构和材料几乎没有合格产品,运动产品和户外产品制造商的类似产品很少在国内上货,一般的商场难以买到。仅有Nike品牌在国内生产出售的健身系列服装,都有固定性和结构相对良好的内置文胸。

复合结构式胸衣。市场上比较少见,更未见于国内市场。生产商同样稀有,比较著名的有美国的Enell,德国Anita旗下Rosafaia中的active ware系列,还有迪卡侬kalenji系列的文胸。日本品牌华歌尔旗下的CW-X系列是非常专业和优秀的运动内衣,但该系列仅在国内香港地区销售。产品线相对齐全的产品线和品质较为优秀的Patagonia品牌产品在国内也无销售,只能在户外装备网上购买邮寄。

根据不同调查显示,平均有77%的妇女在运动时候不穿运动文胸,另外约有一半的人认为运动文胸多余,19%的人根本不穿文胸。显然,国内女性对于运动胸衣这一运动必备品的重视程度还远远不够。

通过调研分析得出:国外对女性运动胸衣的研究较为详尽,国内对其的研究尚处在起步阶段。运动文胸的品牌大多都来自国外,中国女性穿着时的舒适度与合体性不高,因此有必要针对中国女性身体特征、款式、材质、价格以及消费心理等方面展开研究,更好地满足中国女性消费者对运动文胸的需求。

运动内衣市场是一个具有良好增长规模和前景的潜力市场。在品牌战略和产品设计方面,国内企业与国外品牌和企业相比还有一定差距;国内的销售渠道与国外相比也存在进一步的改善渠道结构的空间。面对内衣市场日益激烈的竞争形式,相关企业在生产和营销这两个方面的提高迫在眉睫。

二、调研问卷的设计

问卷的设计主要包括两部分的内容,一是被调查者情况,二是产品主要因素,详细内容见下表。本次调查共收回问卷380份。回收的问卷中,若绝大部分问题填写相同答案、明显草率填写、没有完整填写和填写终止答卷选项的问卷都视为无效问卷,按照这一原则剔除15份,最终纳入本次研究分析的有效问卷为365份。

表 问卷第一、二部分问项设置

三、调研结果与分析

本问卷主要通过描述统计的基本方法进行数据统计,利用专业软件SPSS对调查问卷结果整理分析获得相关信息。

(一)基本信息

1.年龄构成

问卷对象皆为女性。按年龄段来划分对象,可以从下表看出,年龄为21~30岁的女性占据绝大多数为68%,其次为31~40岁女性,占总人数的22%,此外还有10%左右的女性为20岁以下或者40岁以上。从年龄段来看,问卷对象比较广泛,且具有代表性。

表 年龄构成

2.年龄构成

消费者只有拥有购买力才能实现真正的需求,因此对调查对象的收入进行了解是非常有必要的。由下表可以看出,受访对象的收入呈现对称分布的状态,月收入水平为1000~5000元的对象占绝大多数,为63%,这也可以反映出我国当前女性消费群体的整体收入水平;以2015年黑龙江最低工资标准为1160元,深圳为2030元作参考,较低收入者,即月收入为1160~2030元的女性为18%,而高收入者,月收入超过5000元的女性为18%。总体说明当前女性收入水平居于中等水平,中高收入群体与中低收入群体各占一半。

表 收入构成

3.职业构成

而按照职业来划分,如下表,可以发现调查对象来自于各行各业,其中占多数的是公司的女性职员,占总人数的38%;有25%的女学生参与了调查活动;15%的调查对象是企业或公司的管理人员,另外还有10%的女性为科教文卫工作者,占比较少的是国家机关干部、个体经营者和工人,分别为5%、4%和1%。

表 职业构成

4.学历构成

对调查对象按照学历来划分,由下表,可以看出参与调查的女性大多学历较高,68%的女性拥有本科学历,占被访对象的绝大多数;此外还有6%的女性拥有硕士及以上学历;21%的女性有大专学历;仅仅只有5%的受访女性是高中及以下学历。

表 学历构成

(二)产品分析

上面介绍了调查对象的基本信息,下文将从女性消费者对女性运动胸衣的认知、需求、可接受的心理价位,以及营销渠道和品牌选择等方面进行分类分析。

1.产品认知

在对运动胸衣的穿着感受进行调研时,问到运动过程中,是否因胸衣的不合适而感到不舒服时,77.53%的女性认为普通胸衣在女性运动时排气、排汗较差,感到不适,这也反映出大多数女性都有选择运动胸衣的潜在动力。而与此相反的是,仅仅有39.45%的女性曾选购过运动胸衣,而60.55%的女性从未购买过。一方面是女性对运动胸衣潜在的需求较大,而另一方面该市场的购买却很低迷,这说明相关企业对运动胸衣的营销推广力度明显不足。

左图反映了消费者对女性运动胸衣的消费意愿。有75%的消费者表示愿意尝试或者增加对该产品的关注,其中25%的消费者表现出强烈的意愿,而完全也不愿意增加对产品的认识的消费者为零,这说明女性消费者对女性运动胸衣的消费和认知意愿较强,她们对女性运动胸衣都有一定程度的兴趣,进一步说明产品的潜在市场相当大。

图 消费者对女性运动胸衣的消费意愿

下图反映了消费者对女性运动胸衣目前在我国国内市场普及度并不高的原因的选择,从图中可以看出,73.2%的消费者认为原因在于女性对运动胸衣的产品认识不足,因而重视程度较低;61.1%的消费者认为是国内市场现有产品不够成熟导致消费者对该产品消费不足;另有52.6%的消费者认为普及度不高的原因在与商家的宣传不到位;49.9%的消费者认为是购买渠道匮乏导致运动胸衣普及程度不高。从消费者的选择可以看出,当前企业在女性运动胸衣市场的生产和营销活动中的确存在不足之处,主要是企业对该类型产品并未重视,不论是运动品企业还是内衣企业都没有看到女性运动胸衣的发展前景,因而企业也没有投入过多的资金和精力对该产品进行推广,甚至很多企业虽然生产运动胸衣,但是并没有在其营销渠道进行销售。

图 女性运动胸衣普及度不高的原因

2.产品诉求分析

而在对女性运动胸衣的产品诉求表达排序中,对曾购买过以及未曾购买过的都进行了分析。由下表,排在前三的分别都是“舒适的面料材质”“舒适的罩杯设计”以及“合体的裁剪技术”,这说明消费者最关注的是胸衣的舒适度,而紧随其后的是“时尚动感的款式设计”,这也充分体现了女性消费者求美的消费心理。然而,“专业功能设计”和“外穿性”排在后两位,说明无论有否购买过运动胸衣的女性,对该产品实际认识还不够深入,运动胸衣与普通胸衣的最大区别就在于可以在运动时保护胸部并且可以外穿,而调查中的女性却仍然是按照普通内衣的购买标准进行排序选择,这种心理也应该引起企业的重视。

表 对女性运动胸衣的产品诉求

3.品牌选择

当前市场上生产女性运动胸衣的企业众多,而消费者在选择过程中难免会在众多品牌之间进行选择。问卷选取了十大国内外著名的运动品牌和内衣品牌让参与调查的女性选择。由下图可知,在对运动内衣的品牌选择中,排在消费者选择前四位的分别是耐克、古今、维多利亚的秘密和爱慕,这四大品牌的选择占比均超过了10%,其中耐克公司是专业的运动产品生产企业,而古今、维多利亚的秘密和爱慕均有知名的内衣生产企业。这说明消费者在品牌选择上并不在乎生产企业所属为运动产品类还是内衣服饰类,更看重的是品牌的整体形象。

图 女性运动胸衣的品牌选择

4.渠道来源

消费者在选购内衣和运动产品时,往往首先接触到此类产品的信息,而获取信息的渠道则在很大程度上可以影响到企业的宣传渠道。在问卷中,设置了调查消费者从何处获取产品信息的问题。由下图所示,可以看出大多数的消费者信息来源于网络,这也与当前年轻女性热衷网购,或者上网搜寻信息有关;仍有相当一部分的消费者从传统媒介获取信息,比如电视、杂志等;此外,从亲朋好友和商家推荐中也可以获取有关产品的信息。

图 消费者获取相关产品信息的渠道

如下表所示,在调查消费者对女性运动胸衣的购买渠道选择中,可以发现大多数女性倾向于在品牌专卖店购买,其占比为74.79%;另有超过半数的消费者乐于在网上购买;还有41.64%的女性会选择在大型商场专柜购买;而只有27.95%的女性会选择在一般体育用品店或者超市卖场购买;这反映出调查中的女性比较看重产品的质量和购买的方便性。

表 女性运动胸衣的购买渠道选择

5.不同年龄的女性消费者购买渠道比较

由下图得出,品牌专卖店选择最多的为41~50岁,且在其他年龄层的选择人数都比其他几种购买渠道方式多。究其原因,一方面品牌专卖店提供了较专业的服务;其次,此类渠道甚少有假冒伪劣产品,消费者也较放心。网上商店在低年龄层内选择较多,其中以21~30岁为最多,因此以这个年龄阶段为目标市场的宣传推广时,可以多考虑网络营销模式。一般体育用品或超市卖场的选择在各年龄层分布都不多,显著性不明显。大型商场专柜的选择显著性也不强,但选择均比一般体育用品和超市卖场多。

图 不同年龄的女性消费者购买渠道比较

6.产品价位

一件产品是否有市场需求,一方面要看消费者的购买意愿,另一方面则要看消费者是否有购买力。影响产品需求量的因素有很多,产品的价格是其中一项很重要的因素。如下图所示,在对消费者购买女性运动胸衣的心理价格调查中发现,39.7%的消费者认为胸衣的价格为101~200元是合适的,而28.5%的消费者选择51~100元的区间。这反映出我国大多数女性的消费水平,也可以为企业定价提供一些参考。另有26%的消费者选择超过200元作为她们的心理价位,这说明国内客户中高端客户也占有一定的份额。

图 女性运动胸衣价位选择

7.不同年龄的女性消费者价位选择比较

由下图得出,选择51~100元价位的人数随着年龄层的增大而减少。选择101~200元的价位在21~30岁、31~40岁这两个年龄层都处于较高数量41~50岁、20岁以下选择较少,最多的为50岁以上。201~300元价位在21~30岁、31~40岁、41~50岁这三个年龄层中选择的人数依次递增。总的来说,较高年龄层的消费者往往会选择较高价位的产品,101~200元是各个年龄层普遍选择较多的价位。

图 不同年龄的女性消费者价位选择比较

8.不同收入的女性消费者价位选择比较

由下图得出,51~100元价位的选择人数随着收入的增加而减少。101~200元的价位选择人数显著性不强,以3001~5000元收入的消费者选择居多。201~300元价位选择人数随着收入的递增而增多。这很容易说明,较高收入的人更愿意接受较高价位的产品,而不是低价位产品。是一般收入水平的消费者普遍愿意接收中等价位的产品。

图 不同收入的女性消费者价位选择比较

(三)竞争品牌满意度分析

国内女性运动胸衣在进行目标市场定位,确立何种营销方式时,除了考虑主观条件,还应对其竞争对手的情况进行分析。通过调查所得数据显示,在对运动内衣的品牌选择中,排在消费者选择前两位的分别是耐克、古今,样本数量分别为67、63份。因此,选取这两大占市场比例最高,且在国内外具有代表性的品牌,分别分析两者的品牌满意度影响因素,对这两个品牌的女性运动胸衣产品的优势和不足之处进行分析和评价,以供对比参考。

第一:品牌影响因素满意值测定方法

1.确定评价指标。通过分析服装品牌顾客满意度影响因素,确定指标为15项,包括品牌形象、美誉度、流行趋势、效果、款式、质量、面料、价格、包装、服务、售后、店面、广告、促销等。根据这15项设置题目,进行问卷调查。

2.按五个级度,从非常不满意到非常满意的分值分配表如下表。

表 分值分配表

即:W=(W1W2W3W4W5)=(非常不满意,不满意,一般,满意,非常满意)

3.各项指标满意值S/N=(W1n1+W2n2+W3n3+W4n4+W5n5)/N

N为总人数,ni为选择该级度的人数。

第二:结果与分析

1.NIKE和古今品牌影响因素满意值测定结果

表 NIKE品牌影响因素满意值测定结果

表 古今品牌影响因素满意值测定结果

2.结果分析

由上述两表得出,影响NIKE品牌满意度的指标当中,价格、产品包装、促销活动满意值分别为0.41、0.61、0.59,处于较低水平,使用效果为较高分值0.84,其他指标综合分值基本平稳。影响古今品牌满意度的指标当中,符合消费者形象、流行趋势、使用效果、店面装修满意值则处于较低水平,分别为0.56、0.56、0.38、0.56,较高分值则的有品牌美誉度、价格,为1.08、1。

顾客对品牌某项指标的满意值的高低直接反映了此品牌在该方面的不足与优势,运动胸衣产品想要更好地向市场推广,则应着重考虑这些因素,做到取其精华,剔除糟粕。由此得出以下分析结论。

(1)产品设计应中加入高科技元素

耐克是专业生产体育用品的公司,拥有丰富的生产运动型服装的技术经验。如在2011年在国内推出Victory系列,包括Adjust X、Contour、Definition、Pro Compression和Shape五款运动胸衣中,耐克公司首先收集了全世界数百名女性的反馈,保留女性普遍钟爱的背心型大圆领胸衣设计,其次耐克公司根据消费者不同的胸型、希望达到的不同效果以及舒适度等做了不同的调整,以供不同的消费者进行挑选,同时采用舒适且透气性强的100%可回收面料与Dri-FIT快干面料相结合,弹性纤维面料的加入使其经过多次水洗也不易变形,这些都体现出耐克公司重视将新技术融入到新品的开发中。

而古今公司是专业生产内衣产品的公司,胸衣的设计具有时尚感和美感,但是其运动胸衣却缺乏了专业运动品生产所要求的技术,消费者难免会对其产品的舒适度、透气性有所质疑。

(2)选取合适的价位

古今内衣拥有良好的业界声誉和群众口碑,且其运动胸衣的价位比较合理,平均价位在50~180元之间,适合国内的消费水平,可以满足不同消费者的需求。

而耐克公司的产品一直处于高端路线,其运动胸衣系列早期产品价格为199元,产品价格一般在249~399元之间,且299元价位的产品种类和数量居多。而上文调查数据显示,女性比较容易接受的价位为50~200元,只有26%的女性顾客才能接受高价位运动胸衣,受限于国内消费水平,耐克公司的胸衣在价格上的优势降低。

四、结论与建议

(一)结论

本文从女性消费者需求角度出发,通过对当代女性消费者对运动胸衣的认知情况、产品需求等进行问卷调查,提出提高我国女性运动胸衣产品市场占有率的对策与建议,供运动胸衣生产企业在品牌建设和市场推广过程中借鉴与参考。

总结得出,国内女性运动胸衣的目标消费群体是21~40岁的女性,其受教育程度相对较高,对品牌有一定的认知和关注度,但对运动胸衣产品特性的认识尚欠缺。能够通过网络来了解相关产品的信息,可接受的运动文胸的价格范围有两个价格区间,分别为51~200元和201~300元。舒适的面料材质和舒适的罩杯设计的运动文胸也是女性顾客的首选,对品牌专卖店的运动胸衣比较放心。女性在购买运动胸衣时倾向于选择质量有保障,产品舒适、透气性好的知名品牌。

(二)建议

(1)企业在设计产品的时候就应该根据消费者的诉求进行设计和生产。由于女性消费具有求美和注重消费体验的特点,因而胸衣的设计也应该尊重女性的心理。运动胸衣的款式设计更加时尚化,重点考虑外穿性和独特功能性的设计,再配以优质的包装设计,同时提升品牌的销售服务,给予女性更好的消费体验。

(2)加大产品技术创新研发资金的投入。在胸衣设计中融入利用高科技研发的新型面料,增强胸衣的排汗功能和穿着的舒适性,并能适于在各种运动场合穿着,从而有利于获得市场竞争的优势。如集防水、透湿、防风和保暖性能于一体的防水透湿织物(Waterproof and Moisture Permeable Fabrics),国外称“可呼吸织物”(Waterproof,Windproof and Breathable Fabrics,简称WWB)、CoolMax、CoolBST等。

(3)在产品销售方面采用产品组合策略。当前大多数生产运动胸衣的企业并没有将运动胸衣作为主打产品,而是作为主流产品之外的一些辅助销售产品进行销售。可参考知名服装企业推行的产品组合销售策略,将企业的一些主流或热销产品与运动胸衣组合后销售。一方面可以提升产品的销售额,另一方面对运动胸衣起到推广和宣传的作用。另外,在延伸运动文胸的产品品类时,可以考虑多品牌策略,将产品分为高、中、低档三个层次,各品牌档次的产品设计要突出其优势特点,旨在为消费者提供符合多方面要求的运动胸衣,有些可侧重产品时尚的外观设计,有些可侧重产品整体的舒适性和排汗性的设计。

(4)注重女性运动胸衣的网络营销模式。女性运动胸衣设计必须紧跟时代步伐,注重以人为本的设计理念,设计出集功能性与时尚性于一体的运动服饰。女性运动胸衣消费者主要是中高收入的年轻人,年轻人更容易接受新事物,也更乐于在网上购物,因此,网络的营销模式也应贴合现代网络时代的大背景。如网上团购、微信营销等模式也可以吸引更多的年轻消费群体。

(5)运动胸衣的推广可根据女性消费心理特征展开。如女性消费者更看重在消费体验中感受来自品牌的优质服务,那么可以在某新的运动胸衣系列上市时开展体验类消费活动,邀请一些VIP客户或者潜在的消费者参与试穿活动。既能使消费者直观地体验到运动胸衣的功能特点,也可以通过顾客的良好评价建立口碑,达到很好的宣传效果,还可以在销售初期,采用打折、赠送其他产品等方式来吸引女性客户选购新产品。

五、附件

女性运动胸衣市场调查问卷

尊敬的女士:

您好!感谢您在百忙之中能抽空填写本问卷。这是一份有关国内女性运动胸衣市场的调查问卷。

问卷填写说明:

1.问卷采取匿名填写方式,请您根据本人实际情况选择您认为最适合的答案。

2.此次调查的所有问卷都将严格保密,所有答卷资料仅用于综合统计分析,不具任何商业目的,不会对答卷内容进行单独的个案处理。

若您对问卷填写有任何疑问,欢迎随时与我取得联系:

联系人:×××  e-mail:×××@hotmail.com

谢谢您的合作!

1.您平时的运动情况是以下哪种:

A.几乎不运动

B.偶尔运动

C.有固定的运动习惯,平均一周运动2、3次

D.运动频繁,且强度较大(如相关行业教练、从业人员等)

2.您在运动时是否会因为胸衣问题而感觉到胸部不适(出汗过多,无法及时排汗也为不适):

A.是

B.否

3.女性运动胸衣(也叫运动内衣、跳操背心)是指女性在运动时为了保护胸部,减少胸部不适感而穿的专门内衣。您是否购买并使用过此类产品:

A.是

B.否

4.您是否会考虑使用或关注运动胸衣:

A.非常愿意

B.愿意

C.考虑试试

D.一点也不(终止答卷)

5.以下渠道中,您一般是通过哪种方式得到类似产品(内衣、运动服装等)的咨询(多选):

A.杂志

B.商店海报

C.电视广告

D.内衣、运动服装网站

E.亲朋好友

F.商家推荐

6.如果您打算购买运动胸衣,您愿意选择的品牌是:(单选,以下为运动或内衣产品知名品牌,请选择一个您比较熟悉的品牌)

A.Champion

B.浩沙

C.Enell

D.华歌尔

E.Nike

F.Adidas

G.古今

H.迪卡侬

I.爱慕

J.维多利亚的秘密

K.其他(请写明品牌名称)_____________

7.您选择以上品牌的原因是:(请在对应选项中打“√”)

8.如果您打算购买运动胸衣,您通常会选择在哪儿购买此类产品(多选):

A.品牌专卖店

B.网上商店

C.一般体育用品店或超市卖场

D.大型商场专柜

9.您所能接受的单件运动胸衣产品的价格是:

A.50元以下

B.51~100元

C.101~200元

D.201~300元

E.301~400元

F.401~500元

G.501~1000元

H.1000元以上

10.请按照您对运动胸衣各方面的要求程度对下列选项进行排序:________________

A.舒适的面料材质 B.合体的裁剪技术 C.时尚动感的款式设计

D.舒适的罩杯设计 E.专业的功能设计 F.较高的可外穿性

11.据统计,运动胸衣在我国市场上普及度很低,您认为的原因是(多选):

A.女性对其产品文化知识缺乏,重视度低 B.购买渠道匮乏、不方便

C.商家媒体宣传力度不够 D.国内市场现有产品不够成熟

E.其他(请写明原因)_____________________

12.您的年龄组:

A.20岁以下

B.21~30岁

C.31~40岁

D.41~50岁

E.50岁以上

13.您的学历:

A.初中及以下

B.高中、中专

C.大专

D.本科

E.硕士及以上

14.您的月收入:

A.1000元以下

B.1001~3000元

C.3001~5000元

D.5000元以上

15.您的职业:

A.企业、公司管理人员

B.公司职员

C.国家机关干部

D.科教文卫人员

E.商业、饮食、服务业人员

F.学生

G.个体经营者

H.工人

I.其他(请给出您的职业名称)__________________

耽误您的宝贵时间,再次感谢您的合作!