怎样管理不同气质的员工

管理故事

某公司新上任的总经理想在几个员工中选择一个人做自己的助理，可是他对大家并不是很了解，不敢贸然做决定，于是他决定搞一个测试。

这天，他把四位候选员工请到自己办公室，问了他们这样一个问题：如果你买了一张足球比赛的门票，迟到了，工作人员不让你进去，这个时候你会怎么办？

结果，这四个候选人分别给出了四种答案，第一个答案是找一下有没有其他可以进去的门；第二个答案是和工作人员理论，甚至不惜与其吵架，质问会场工作人员：“我有票，为什么不让进？”；第三种答案是会等到中场休息的时候再进去；第四种答案是觉得自己很倒霉，然后默默回家。

总经理听了四位候选员工的答案后，并没有草率地作决定，又花了一个月的时间对四位候选人平时的表现进行了一番调查，最后决定任命给出第一种答案的员工做自己的助理。因为从心理学上说，给出这种答案的员工的气质属于多血质，比较适合做助理工作。事实证明，这位员工被任命为总经理助理后能出色地完成自己的工作，公司的员工都觉得总经理选对了人。

心理解析

故事告诉我们不同气质的员工可以做不同的工作，那么什么是气质呢？气质又分为哪些类型呢？

气质是个体表现在心理活动的速度、强度、灵活性和指向性等方面的一种稳定的心理特征。人在气质上的差异是先天形成的，孩子刚刚出生时，最先表现出来的差异其实就是气质差异，比如说有的孩子好动爱哭，有的孩子则平稳安静。

值得一提的是，气质并不能决定一个人的成就，任何气质的人只要经过自己的坚持和努力，都能在不同的社会实践中取得相应的成就。当然，如果不努力，那就会变成平庸、碌碌无为的人。

关于气质类型方面，古今中外很多学者都曾提出了各自不同的见解，形成了不同的气质理论。现在我们主要介绍一下比较权威的体液说。

“体液说”是古希腊医生希波克拉底提出的，他认为人体内有四种液体，即血液、黏液、黄胆汁、黑胆汁，这四种体液在个体身上的不同组合比例，就形成了四种不同类型的人。后来，古罗马医生盖仑提出了“气质”的概念，进一步确定了气质的类型，并提出人的四种气质类型是多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。下面，我们就来简单了解一下这四种不同的气质类型：

1．多血质。这种气质类型的人灵活性高，很容易适应变化的环境，善于人际交往，在工作和学习中都能保持充沛的精力，而且效率还很高；对什么都感兴趣，但是这种兴趣很容易发生变化；容易骄傲，做事的时候经常耍小聪明，投机取巧，忍受不了一成不变的生活。

2．黏液质。这种气质类型的人通常反应比较缓慢，能够坚持下去，辛勤踏实地工作；能够克制冲动，比较稳重；情绪不容易外露；能够严格遵守既定的工作制度和生活秩序；注意力稳定而又很难转移；等等。

3．胆汁质。这种气质类型的人很容易激动，行动敏捷，反应迅速；急躁、热情、直率、果敢；工作有很明显的周期性，能够迅速点燃热情，根本无法自制，会以极大的热情投入到自己的事业中去，也能克服通向目标的种种困难和障碍；但当其精力耗尽时，就会失去信心，很快变得沮丧。

4．抑郁质。这种气质类型的人很容易敏感，会把很弱的刺激当作强烈的刺激来感受，经常会因为小事而动感情；胆小、害羞、孤僻、行动较为迟缓、忍耐力较差；缺乏果断和自信；遇到困难时会表现得优柔寡断；善于观察和体验别人不容易察觉到的细微现象；等等。

了解了“体液”说所提到的四种气质类型后，我们再来看一下企业应该怎样管理不同气质的员工。

1．气质应该和具体的工作要求相符合。不同气质类型的员工具有不同的个性特点，因此在为员工安排工作时，最好是让员工的气质类型与工作特点高度协调，这样员工的工作效率才能得到提高。

通常来说，如果一份工作要求严谨、细致、有耐心，那么黏液质和抑郁质的人就会比胆汁质、多血质的人更适合；如果一份工作要求员工敏捷灵活，能快速地做出反应，那么多血质和胆汁质的员工就比黏液质与抑郁质的员工更容易适应一些。

2．认真了解员工的气质特点，对他们进行针对性的教育和培训。这样做可以帮助员工发展积极的一面并克服消极的一面。比如说，对抑郁质的员工，千万不要在公开场合批评他们，对这种类型的员工要尽量地关怀、体贴，鼓励其前进，但是不能纵容；对于胆汁质的员工，则不能轻易将他们激怒；对于黏液质的员工，则不能求之太急，要给他们创造一些参加集体活动的机会。

3．管理者要注意一些特殊职业和工种对员工气质的特殊要求。宇航员、飞行员、运动员等特殊职业在工作时身心会高度紧张，这就要求他们要有卓越的抗压性能，要敢于冒险和临危不惧，还要有非常灵敏的反应。因此，这些特殊职业和工种对员工的气质有特殊的要求，所以说企业的管理者在选拔这类员工时，应该认真测定员工的气质类型，把它作为人才选拔和淘汰的一个重要依据。

4．在实际工作中，要注意不同气质类型员工的适当搭配与互补互容。在完成一项群体工作时，应该适当地把不同气质类型的人搭配在一起，而且不同气质的员工在一起工作，还可以互相弥补对方在个性上的缺陷。这样做不仅实现了“以人为本”的管理，而且提高了工作的质量和效率。

[延伸阅读]

气质直接影响着人的身心健康，通常来说，乐观、开朗、活泼的人不容易患上精神疾病；易激动、性格暴躁的人容易患冠心病和高血压；消沉、忧郁的人容易患神经官能症、溃疡病等。所以说，企业应该给不同气质类型的员工以不同形式的关怀，努力为员工创造一种健康快乐的工作环境。