怎样激励才能让员工满意

管理故事

丰田非常重视员工的身体健康和缓解员工的工作压力，它设有全天候的体育中心，体育中心里面有足球场、网球场、田径运动场等，公司积极号召自己的员工参加运动部和文教部，让员工能在体育运动和自己的兴趣爱好中得到另一种快乐和满足。这样做既丰富了员工们的生活，强健了他们的体魄，同时又培养了员工勇于奋斗的竞争精神，根本目的是更好地促进生产。

此外，丰田公司还大力提倡社团活动，比如说女子部、车间娱乐部，等等。这些社团活动让员工与员工之间的关系变得非常融洽。其实，丰田公司还希望通过社团活动去培养员工的领导能力，因为不管这些社团的规模有多大，员工在管理社团的过程中，其领导能力会得到锻炼，而且组织能力、计划能力、宣传能力也都会得到提升。

丰田公司的员工在上面所说的活动中不知不觉地提高了自身的素质，也增进了对公司以及领导的感情。

心理解析

从上面的故事可以看出：丰田公司的员工之所以对自己的工作感到满意，并不是因为其薪酬待遇有多么高，而是因为丰田公司采取的种种激励措施让他们得到了满足。丰田公司的故事很好地证明了管理心理学上的双因素理论。

双因素理论又被称为激励保健理论，它是美国行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出的。该理论认为，能够激发人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够为人们带来满意感，而保健因素却只能消除人们的不满，但不能给人们带来直接的满意感。

所谓的保健因素，是指消除员工不满的因素，主要包括公司的政策、行政管理、监督、薪水、工作条件、员工地位、安全以及各种人事关系的处理等。这些因素如果没有办法得到满足，那企业的员工就很容易产生不满情绪，变得消极怠工，甚至会引起罢工等比较激烈的对抗行为。但是，当这些因素得到一定程度的改善后，员工的不满会消失，可企业不管再怎么努力改善这些因素，也不会让员工感到满意，很难激发员工的工作积极性。

激励因素是指能让员工感到满意的因素，这些因素主要包括工作富有成就感，工作本身带有一定的挑战性，工作取得成绩后能够得到社会的肯定，职务上的责任感和自己的职业能够得到发展和成长，等等。这些因素得到满足后，员工的工作热情就会被激发，工作效率也会大大提高。如果这些因素不能得到满足或是无法有效解决，那么员工就会滋生不满，工作效率就会受到影响。

因此，企业的管理者要想提高员工的工作效率，就必须想办法满足各种激励因素，也就是要想办法让自己的员工满意。那么，怎样才能让员工满意呢？

1．给员工树立一个愿景，这样做能让员工摆脱琐事和庸俗，让员工不只是把工作当作一种谋生手段，而是把工作当作一种社会责任。

2．授权给员工，对员工授以重任，激发员工对企业的认同感和归属感，从而表现出更高的工作效率。

3．创造公平竞争的企业环境。公平是每一个诚实的员工所希望的东西，它可以让员工踏实地工作，让员工相信付出多少，就会有多少公平的回报。一个公平的企业会让员工满意，能让员工全心全意地投入到工作中去。

公平体现在企业管理的各个方面，比如说招聘时的公平、绩效考核时的公平、薪酬系统的公平、公平的晋升机会、辞退离职时的公平，等等。

4．管理者要经常与员工交流。员工其实很讨厌什么事都被蒙在鼓里，总是被动地去接受。因此，企业的管理者平时应该多和自己的员工聊聊公司的基本情况和经营状况，这样做可以让员工更加深入地了解企业，更有利于员工的工作安排和工作目标的制定。

5．企业必须制定合理、完善、规范、科学的规章制度，让员工“有章可循”，而且企业也必须做到“照章办事”。

6．为员工设立高期望值。企业可以不断提出高标准的工作目标，为那些斗志昂扬的员工提供更多的机会。

7．创造追求进步的企业氛围。企业不断追求进步的表现是，重视培训，重视员工的职业发展。现代企业的员工在工作中所需要的技能和知识的更新速度不断加快，这就需要员工不断地学习，所以说培训已经成为企业提高员工工作效率、增强竞争力的必要条件。

8．创建自由开放的企业氛围。现代企业的员工普遍希望自己工作的企业是自由开放的，能够给予员工足够的信任与支持，为员工创造丰富的工作生活内容，希望自己能与管理者平等地沟通。

因此，现代企业的管理者应充当教练的角色，教练除了要负责训练外，还要担起教育、辅导、参谋、揭露和解决矛盾的职能。

训练工作要求管理者具备倾听以及表达真诚的赞赏、感谢的能力。训练工作通常是在员工第一次做某件事之前或是之后进行，又或是在纠正员工错误的时候。教育就是我们通常所说的培训。参谋职能就是当发生问题、工作受到影响时，管理者要给员工支持与鼓励，还要提出建设性意见，并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把实际工作中所存在的问题、员工的重大失误正面地公布出来，然后大家一起来解决问题，纠正错误。

9．企业应该给员工提供工作轮换的机会，让员工可以到本职以外的部门与工作岗位上去任职。这种任职通常是暂时的。

10．企业要创造关爱员工的企业氛围。关爱员工的企业必然会让员工的满意度上升，这样的企业可以为员工创造良好的工作环境，给员工足够的工作支持，让员工安心地在企业工作。这样的企业善于鼓舞员工的士气，能适时地夸奖和赞扬员工，在员工做出成绩时能向员工公开地、及时地表示感谢，并能组织一些庆祝活动，让员工分享成功的喜悦。

[延伸阅读]

ERG理论：该理论是耶鲁大学的阿尔德弗在马斯洛的需求层次理论的基础上，经过进一步的修正后得出的。该理论认为，人类存在着三类核心需要，即生存需要（Existence）、关系需要（Relatedness）、成长需要（Growth），把这三个英文单词的第一个字母组合起来，就是ERG。在企业管理中，满足员工的以上三种核心需要是管理者的使命，也是提升工作效率，建立富有活力的团队的前提。