怎样改善企业内部沟通

管理故事

有一家外贸企业，财务部与营销部之间长期缺乏必要的沟通，有时候公司开联席会议，两个部门也是各怀心思，不愿意开诚布公地就相关问题进行交流。所以，在一些事情上，这两个部门长期“踢皮球”，有的时候甚至互相拆台。比如说，这两个部门的员工经常在背地里说对方的坏话，财务部说营销部是烂好人，总是直接把客户带到财务部门的办公室去讨债，而财务部想把公司的流动资金多周转一次，就对客户说公司的账户上暂时没有钱，可营销部的人却拆他们的台，说账上明明有钱什么的，结果客户对公司的信誉产生了疑问。虽然后来这件事被摆平了，但还是对公司的声誉造成了负面影响。

新来的总经理发现这个问题后，就把这两个部门的经理叫到自己的办公室，让他们推心置腹地进行沟通，总经理在他们中间做了大量的工作，结果这两个部门的经理都做了自我批评，并真诚地向对方赔礼道歉。他们表示会严格约束本部门的员工，要和对方紧密团结起来，为公司的共同利益密切合作。从此以后，这两个部门经常在一起密切沟通，工作起来也非常协调。

心理解析

企业中两个部门之间的沟通问题属于企业内部的沟通。那么，怎样改善企业内部的沟通呢？

1．企业应重视沟通者自身沟通技能的提高。提高沟通者自身的沟通技能，是改善企业内部沟通的根本途径。因为企业沟通的行为主体是沟通者自身，他们的专业知识背景、文化知识水平、语言表达能力和组织角色认知等因素直接影响沟通的过程和结果。

2．必须让企业的管理者意识到沟通的重要性。只有管理者认识到了沟通的重要性，他才会在改善企业内部沟通上下功夫。

3．优化企业内部组织结构，保证双向沟通的顺畅。复杂的内部组织机构很容易让信息扭曲、变形和失真，所以说，应该努力改善企业的组织结构，减少沟通的中间层次，以保证信息的高质高效。企业的管理层可以通过员工大会、例会、培训等方式，把企业的决策以及相关信息准确地传达给每位员工，并对各环节的工作进行指导，让员工明确自己的工作职责和服务标准。

通过下情上呈的渠道让员工所提出的可行性建议能够快速地传递给管理层，并将被采纳的信息及时反馈给员工，让员工得以实现自我价值。此外，在沟通的过程中，还可以及时地对员工的不满情绪进行疏导，了解员工的真实需要。

4．注意改善企业的沟通环境。企业的内部沟通是在一定的环境下进行的，沟通的环境是影响企业沟通效果的重要因素。这种环境主要包括企业的整体状况、企业的文化氛围和民主气氛、企业中人际关系的和谐程度、领导者的行为风格等。

5．健全企业的沟通渠道。企业内部的沟通渠道主要有两种，第一种是正式的沟通渠道，比如说座谈会、周会、月会等。第二种是非正式的沟通渠道，比如说小型聚会、联谊会、周末郊游、电子邮件，等等。不管是哪一种形式的沟通渠道，其根本目的都是要员工说自己想说的话。

6．建立企业沟通反馈机制。没有反馈的沟通是不完整的沟通，一个完整的沟通过程必然要具备完善的反馈机制。如果一个企业没有沟通反馈机制，那沟通的效果就会大大降低。

企业在建立反馈机制时，应该先从信息的发送者入手。信息的发送者在传递信息之后，应该通过提问以获得反馈信息及鼓励接收者积极反馈。此外，信息的传送者还应该主动观察对方的反应或行为，用这种方法间接获取反馈信息。

信息的接收者在沟通反馈中实际上处于主体地位，但是他们通常会因为信息发送者（通常是管理者）所处的地位，而不能准确、客观地作出信息反馈。这就需要信息接收者端正沟通心态，以实事求是的态度对待信息沟通，尤其是对待信息反馈。信息的发送者也应该积极接受接收者的反馈信息，让企业内部的沟通变成真正意义上的双向沟通。

7．建立考核沟通工作的激励机制。这其实是对管理者的沟通工作进行科学的评价。在企业的日常工作中，管理者通常扮演的是信息发送者的角色，因此他们在沟通方面所取得的效果应该由信息接收者来考核评价。信息接收者可以从以下的几个方面对其进行考核：员工归属感；进行沟通的氛围；管理者花费在沟通上的时间；上级给员工的工作指导；等等。

8．建立信息纵向和横向传递的畅通机制。具体来说，就是要理顺上传下达的上下级关系，上级应该准确及时地向员工传递相关的信息以实现信息共享，员工要及时地把自己的意见或是建议反馈上去，完成双向交流。同时，还要保证企业内各部门之间的顺畅沟通，各部门之间的信息传递应该做到准确及时，适当的时候还可以采用交流、轮岗等措施，让各部门的负责人体会一下对方的不易，这样做会方便各部门之间的合作和换位思考。

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