第1章 序言

美国著名心理学家丹尼尔·戈尔曼，在他的《情商》一书中诠释了“情商是决定人生成功与否的关键”。而情商最重要的表现就是，要与别人情绪一致。也就是说，在人际交往和沟通中，高情商的人，懂得适时调整自己的情绪，去迎合他人，从而寻找契机，将自己的好情绪传达出去。这种说话和沟通的方式，会让与之沟通的人很舒服，从而感觉到愉悦，进而产生好感并愿意做任何事。

这些会说话的高情商者，可以广交五湖四海的朋友，从而为自己的事业奠立人际关系；可轻松自如地调解纠纷、斡旋争端，让自己的事业一帆风顺；可获得同事的尊敬、老板的青睐，使自己在职场中如鱼得水……

成功人士大多是高情商者，毫不夸张地说，在这些“高情商者”身上，至少有一半是用舌头创造的。君不见，拿破仑的一席话，能迅速调动军队的士气，一鼓作气取得胜利；君不见，林肯的一席话，能让反对他的政敌哑口无言，肃然起敬；君不见，比尔·盖茨的一席话，能促使信息业走进一个全新的领域。

这些高情商者正是依靠出众的口才，因而被朋友所尊敬，被社会所认同，上得领导青睐，下得下属爱戴。他们共有的特质表现为：既能从新的角度看事物，又能就众人熟知的事物提出独到的观点；既有广阔的视野，谈论的题材超越自身生活的范畴，又充满热情，让人感觉到他们对于生活中所从事的种种活动怀有强烈的情感，且使人对他的话题兴趣盎然；他们好奇心强，对许多事都有探究的兴致；他们有同情心，会设身处地去思索你所告诉他们的事情；他们有幽默感，也不介意开自己的玩笑；他们有自己的说话风格……

也许你十分羡慕那些能够左右逢源、八面玲珑的高情商拥有者，但是仔细想来，这些高情商的人所具备的特质，我们何尝不具备呢？其实，与智商不同，情商这种东西十分看重后天的培养，只要肯下功夫练习，掌握说话的基本功，通晓语言的技巧，理解语言的艺术，发挥语言的力量，人人都可以成为会说话的高情商者。当然，要做到这一点，离不开对古今中外相关经验的借鉴，离不开对理论和技巧的学习。这本书，就为这种借鉴和学习提供了一个很好的起点。