第9章 小企鹅大帝国，QQ教父的精益求精(4)

对于QQ的声音及形象，网上流传过很多版本，后来马化腾在腾讯内网上发表了一个帖子，谈QQ企鹅的由来。

他写道：“原先并没有按‘鸽子’设计过，这是误传了。当时是我让美工Koke找些动物/植物来设计，尝试了好几个方案，主要是受限于1616点像的表达，最后才定了企鹅（写实版），和linux的有些像（写实的企鹅样子都是类似的，且linux的企鹅是坐着的）。当时在传呼机和企鹅之间犹豫，因为第一个版本的企鹅不算太好看，但最后放到网上让用户选时，企鹅的得票率刚开始低于传呼机，但过几天后就开始追上了，且又补了几个用企鹅做的可爱动画gif（如企鹅走路摔倒滑行等）。老用户开始怀旧，但新增用户没有包袱则选择了企鹅，就这么定下来了。”

“第二，胖企鹅的来由。应该说和陶瓷公仔关系不算大，在做了第一批写实版之后，再做时的确让厂家加胖了一些（否则怎么叫储钱罐），但仍然没有太大的变化。真正变化是在请东利行帮我们重新设计时，东利行自己想出来的，包括红围巾。之后，我们就按这个版本包括QQ名称进行了‘大包围’，注册所有类别商标（包括汽车类，当时还未出奇瑞QQ）。”

至于QQ对话时响起的“滴滴”声，则是马化腾亲自从他当时使用的摩托罗拉传呼机上录下来的。

授权之后曾有几个月，QQ的系统广播连续播出这样的消息，意思是腾讯公司已推出各种QQ小玩具，可在全国各个网吧购买。

谈到授权广州东利行公司生产QQ系列如企鹅背包、QQ服装、QQ相架等产品时。马化腾说：“这样授权出去，虽然要损失掉一部分利润，但是可以使我们把主要精力放在QQ系统的完善上。而且，我们对于玩具这样的行业并不熟悉，这种方式可以使我们规避掉跨行业的风险。”

从2000年至今，东利行和腾讯紧密合作，通过QQFLASH等卡通建设、线上业务的推广、线下品牌/产品的推广这三部分的投入，形成了一个1+1+1＞3的良性循环，最终确立了一个成熟、可行的QQ三赢模式。

2005年，马化腾在接受媒体采访时说道：“我们很早就尝试了与线下的商家进行合作，也是目前唯一的一家有线上、线下业务的网络公司。我们做了很多的授权，建立了几百家专卖店，这些对整体的品牌都是非常好的推广。”

线上线下的QQ形象传播，有了一个叠加作用，从此，OICQ（以及后来的QQ）和小企鹅终于成为了一种文化。

今天的QQ品牌已经成为了中国互联网界最有价值的品牌。自腾讯将QQ外包给东利行之后，马化腾似乎也从中得到了一些启示。随着腾讯品牌的不断提升，在实践过程中，腾讯向传统行业进行品牌扩张的体系不断完善，目前腾讯QQ的品牌授权招商有着极为完善的一整套体系。

腾讯的品牌授权包括四种模式：

（1）商品形象版权的授权——向被授权商提供形象版权。

（2）促销授权——被授权商可以运用商标、人物及造型图案，与自己的促销活动结合，规划赠品，促进公司产品销售。

（3）主题授权——被授权商可运用商标、人物及造型图案为主题，策划并经营主题项目，比如生产玩具、文具、服装等产品。

（4）通路（渠道）授权和特许加盟。

东利行得到腾讯授权，开设QQ衍生产品专卖店Q-GEN。至今，Q-GEN已经有200余家连锁店，遍布全国主要大中城市，经营1000多种QQ卡通衍生产品。

很多国际国内的知名企业都与腾讯开展了广泛的合作，在自己的产品或活动中使用QQ品牌。通过QQ品牌的拉动，被授权公司能够节省几乎一半的广告费用。同时，还可以将QQ当作一个推广的平台，在它的页面内做广告和推广。

还有许多娱乐公司、出版社找腾讯谈合作，计划都很宏大，也很吸引人，但马化腾觉得超越了腾讯的能力范围，于是都拒绝掉了。

对此，马化腾的解释是：“相关多元化的问题，就是这个‘度’怎么把握。我们曾把我们QQ品牌授权给广东一家公司来发展线下的产品，包括服装和各种各样的商品，用QQ和企鹅的商标来进行授权，而且他们发展得非常好。这也是第一个这样的CASE（案例），就是从线上到线下进行传播，并且是可持续盈利的尝试。但是对腾讯来说，线上LIVE（生活）的其他人对这方面并没有很多的经验，所以我们在这方面始终保持授权合作来发展，而不是自己去进入，这也是有所为有所不为的判断。”

马化腾认为：“品牌建设工作任重而道远。一个品牌的建设绝非一朝一夕的工作，让一个品牌能得到用户的认同，甚至信仰，需要长期的努力与坚持，不断去发现并了解用户的需求，改善自身的产品。我们希望自己用心创造的各种产品给用户带来良好的体验，我们也相信，腾讯会有更多的优秀产品呈现给广大玩家，给更多的人们带来更多的快乐。”

他指出，要在这个贏家通吃的互联网市场中抢得自己的生存空间，就必须走品牌的路线，企业管理者不仅要认识到网络的重要性，还要具有强烈的品牌意识，站在品牌的高度做网络推广。

延伸阅读：

马化腾亲封“最励志保安”的故事

2011年8月，段小磊成为了腾讯的一名前台保安，负责20楼的安保工作。但半年后，他便华丽转身，“飞升”为腾讯研究所的程序员，被腾讯CEO马化腾赞为“2012年最励志保安”。从前台保安到腾讯工程师，段小磊经历了怎样的过程？他身上，又有何让人惊叹的励志故事？

1988年，段小磊出生在河南安阳一个普通农家，18岁时顺利考入洛阳师范学院信息技术学院。大学里的段小磊个子不算高，长相不算帅，成绩也不算最拔尖，但他十分热爱自己所学的计算机科学与技术专业，常常在同学们休闲娱乐时带着书本去实验室学习；即便是在大四下学期，大部分同学都把心思放在就业上时，他也依然一直在学校里安安静静地做自己的毕业设计。最终，一分耕耘一分收获，4年的努力为段小磊换回了优异的毕业成绩，以及计算机和工商管理两个专业的双学位。

2011年7月，段小磊毕业了。带着“做乔布斯那样的终极产品经理”的IT梦想，段小磊揣着满腔热情只身奔赴北京，开始了寻梦生涯。“北京冬天冷，夏天热，春天有风沙，但是北京有年轻人的梦想，所以我来了，我在这儿！”站在北京街头的那一刻，段小磊对自己说。

然而，在拥挤的人群中奔波两个月后，既无工作经验又不是名牌院校毕业的段小磊没有找到自己心仪的工作，更要命的是，生存即将成为最大的问题。

屡战屡败的现实让段小磊陷入了沉思。最终，他想出了一个实现梦想的“曲线救国”方案——去IT公司当保安。这样不仅能解决生存问题，也能使自己离梦想更近。

几经周折后，段小磊将目光锁定在了腾讯北京分公司。腾讯公司有很多岗位对外招聘，除了IT业内的工种，还包括前台保安之类的服务岗位。段小磊想了想，最终决定从事上手很快的前台保安工作。做出决定的那一天，他这样说服自己：第一，保安求职成功率百分之百，能尽快实现自食其力，解决温饱问题；第二，在腾讯可以了解到很多前沿的IT业信息，能保证自己与IT业的基本关联，甚至可以找到“变身”的机会。

就这样，段小磊“眼低手高”地选择了保安的职位。2011年8月24日，他应聘成功，成为腾讯北京分公司银科大厦20楼的前台保安。

段小磊这个“80后”男孩给同事们的印象并不太像“80后”，他诚恳踏实、细致周到，且谦逊有礼。

每天早上5点半，段小磊就会起床，6点半准时从朝阳区北沙滩坐公交车到位于海淀区苏州街的银科大厦上班。之所以如此提前，是因为“如果晚10分钟就有可能会在路上堵1个小时，而作为前台保安，我需要尽早赶到公司为其他同事做好可能的服务”。

除了早到，段小磊还将前台保安的服务做到了极致。每天，他都坚持走楼梯从1楼到20楼，在这个过程中熟悉每层楼的情况，然后分享给每个可能需要的人。有段时间，20楼的一位员工也试着每天爬楼梯上班，段小磊第一次碰到后，马上跑上前特意提醒他：“11层和12层的烟味比较重，不过9点以前其他楼层几乎没烟味。”

此外，段小磊还细心地从小处入手，为同事们做好服务。他能叫出20层所有人的名字，每天早上会告诉每个人他是第几个到，还会给同事们一些工作或者生活上的提醒，比如“今天和明天从夜晚12点到凌晨3点会停电，请大家提前保存数据”，“明天会变天，注意加衣服”，“今天加班这么晚，回去好好休息”……最开始，段小磊的这些举动引来了不少人的冷眼甚至是心理防范，可段小磊并不在意，照样做好自己的工作。遇到冷面孔时，他便这样告诉自己：“当你对别人微笑的时候，别人也许并不会对你微笑。即便如此，也请继续对他微笑。也许前99次面对的都是对方的冷漠，第100次面对的就是对方的微笑了。”

果真，坚冰慢慢地被段小磊融化，大家都喜欢上了这个阳光善良的大男孩，同楼层腾讯研究院的很多员工还和他成了朋友，经常一起打羽毛球、玩桌游。

一切顺风顺水，似乎可以暂时休息一会儿了。但段小磊不，每天在前台连续站7个小时腰酸腿酸脚痛后，回到住地，他还要看书学习至晚上10点。在上班的间隙，他也会拿着各种IT书籍看。有时碰到难点，他便会主动请教腾讯研究院的那帮朋友，而那些人发现他在看计算机方面的书时，也会耐心地主动为他解答一些专业问题。当然，也有人开玩笑说他这是在做无用功。每每此时，段小磊总会诚恳地回答：“这段时间也许学到的知识不多，但是这种经历就是一种财富，是一辈子可以珍惜的东西。”

机会总是垂青有准备的人。2012年2月，腾讯研究院急需一批外聘员工从事基础性的数据整理工作，这项工作要求员工能够熟练操作电脑，对数据敏感，有责任心。招聘需求一出，一名负责人马上就想到了段小磊，“他一直非常努力，非常有理想，也很好学，应该能胜任”。于是，这天，这名负责人半开玩笑地对段小磊说：“你要不要来帮我们做数据标注的外包工作？”几天后的一个下午，段小磊找到了她：“我已经正式辞去了前台保安的工作，可以来帮你做数据标注工作了！”

再度无业的段小磊再次进入一系列的面试考核，不同的是，这一次，他顺利晋级，从前台保安摇身一变，成为了腾讯研究院的程序员，负责数据整理和数据运营。

走上新的平台，离梦想更近一步的段小磊进步神速，很快便成为了团队里的风云人物。2012年2月9日，段小磊在微博上兴奋地记录道：“今天听了腾讯学院的创新思维与实践课，我们小组创建了一个公司叫iSee科技，我担任CEO。”

如今的段小磊，在20楼有了新的工位，在他的桌子上，摆放着自己养的花，还贴了各式各样的小纸条，纸条上写着各种工作任务和励志内容：“我会的东西还很少，还要继续学习。”“多和同事交流，多向前辈请教。”“每天浏览行业信息不少于30分钟；每个月发一篇有深度的博文……”

2012年3月，段小磊的故事被知情人士放到微博上后迅速传播开来，两个小时内被转发20000多条，腾讯CEO马化腾也兴奋地转发，并举贤不避亲，笑呵呵地封段小磊为“2012年最励志的保安”。

外界多纷扰，我自独岿立。对于一切夸赞，年轻的段小磊都一笑置之：“现阶段，我只想安心工作和学习，等真正学有所长的时候，才谈得上成就。”

“决定我们未来命运的关键因素不是出身、学历和今天站在哪里，而是当你决定往前走时，下一步迈向哪里。段小磊心中的目标是成为一个像乔布斯那样的终极产品经理，创造出能改变世界的产品。他正在这条路上努力前行，也许在未来的某一天他便真的一飞冲天了。”所有熟悉他的同事们都这样认为。