第8章 小企鹅大帝国，QQ教父的精益求精(3)

企鹅“爸爸”偶遇企鹅“妈妈”

1998年，中国的互联网用户数刚迈过100万大关，网民们还在为网速太慢和收费太贵而苦恼。同年11月，马化腾带着炒股赚来的第一桶金和朋友一起创办了腾讯计算机系统有限公司，并于次年2月开发出网络即时通信工具QQ，放在网上供用户免费下载使用。根据马化腾的创意，QQ用户可以在好友不在线的情况下发送离线消息，让好友登录上线后就可以看到，无论用户换到哪台电脑都可以轻松找到朋友。这个改动，十分符合当时大部分还通过网吧上网的网民的需要，企鹅憨厚漂亮的形象风靡全国，成为年轻一代不可或缺的最爱。

马化腾是技术专才，也是资深网虫，在成立腾讯公司以前，他每天至少上网3个小时，最痴迷的时候一天上网十几个小时。即便现在，他每天至少也要上一个小时的网。QQ腾讯帝国不是一日建成的，重视用户反馈，重视用户体验，是腾讯壮大的法宝。

马化腾性格内向，不爱说话，不喜欢呼朋唤友。马化腾自己也没有料到，QQ会成为红娘，将千里之外的姻缘用网线牵来。

2004年5月的一天，一名腾讯员工来深圳进行交流工作，这位员工不会用QQ，马化腾就向他演示怎么用QQ加人。于是，他登录QQ号，不是10001这个公开的号码，而是他的私人号码，开放添加好友的限制，让其他人可以加自己。

陌生人是个女孩，问他：“嗨！你是谁呀？”他随便一答：“我是企鹅的爸爸。”女孩不相信，幽默地说：“那我就是企鹅的妈妈了。”女孩执著地再次问他：“告诉我好吗？你到底是谁？”马化腾答：“我只是一个普通的工程师。”女孩快人快语，自我介绍名叫王丹婷，是哈尔滨师范大学管弦系青年讲师。后来马化腾了解到，她还举办过多次二胡演奏会。

随后的日子里，他们各忙各的，偶尔在QQ上见到，会聊一些无关隐私的话题，如爱好等。

3个月后，马化腾去北京出差，王丹婷碰巧要去北京开演奏会，于是两人有了第一次见面。

那天，马化腾递过名片，王丹婷才得知他是QQ的创始人，很是惊讶。马化腾为人真实坦诚，话虽然不多，但开口即一针见血。王丹婷文静娴雅、举止得体。两人相见恨晚，聊了很长时间，直到饭店打烊。

后来，他们回归各自的城市。每到晚上和周末，王丹婷便坐在电脑旁，等待着日理万机的马化腾现身，对方QQ闪亮时，他们会进行一场网聊。后来，他们又找机会见了几次。

后来，马化腾很快向王丹婷提出了求婚。

谁说网络是虚无缥缈的？经过半年多的了解，“企鹅爸爸”用自己制造的聊天工具找到了“企鹅妈妈”，他们步入了婚姻的殿堂。

把对妻子的爱打包给QQ用户

马化腾与王丹婷的婚礼在深圳华侨城的威尼斯皇冠假日酒店举办。因为威尼斯是世界著名的爱情之城，相传乘坐贡多拉船穿行在威尼斯的运河上，只要一个缠绵深情的吻就能让相爱的人白头偕老。他们喜欢这个美丽的传说。

两个同样低调的人，拒绝了媒体，只邀请了双方的亲友和腾讯内部少数老员工。

马化腾结婚后的一个显著变化是开始相对注重衣着了。婚前，马化腾对衣服没有什么特殊偏好，如果没有正式活动，他就喜欢穿T恤之类的休闲服。婚后，在太太的指点下，他开始对名牌时装建立起概念，出现在镜头面前时也相应多了几分时尚和洒脱。

王丹婷在家中园子里种了许多果树，当桃树上结满了红艳艳的大桃子时，因为太漂亮了，王丹婷舍不得摘下来吃，喜欢每天数一遍。

马化腾心疼妻子，后来，他替妻子开拓了一款网络游戏！

马化腾和公司的技术人员讨论了几个昼夜，很快游戏功能就通过了测试，并正式向广大用户开放。王丹婷自然是第一个体验这项功能的用户。目前，她的种菜级别很高。

王丹婷戏言马化腾是中国网民的“奴隶”，而她是网民之一，所以马化腾也是她的“奴隶”。后来，QQ空间又有了“奴隶买卖”的游戏。

王丹婷代表了众多网民的需求，于是，重视网民体验的马化腾，为了网民的需求，便对QQ不断完善。工作狂马化腾没有时间陪伴爱妻，便用一个又一个QQ新功能去爱妻子，于是QQ空间有了商城、餐厅，可以听音乐、看电视、玩游戏，几乎人们所有的娱乐休闲都可以在QQ上得到满足。马化腾的“野心”是要把一代人的传统生活全都搬到网络上，打造一代人在线的生活方式，满足人们在信息获取、信息沟通、休闲娱乐和交易这4个方面的需求，让网络产品及服务就像阳光和空气一样渗透到普通人的生活里。

有人说，马化腾是中国的比尔·盖茨，无所不能。腾讯与微软像极了，它们的产品虽然技术不是最好的，但有黏性，扩张性强。

马化腾本人也比较接近比尔·盖茨的气质：害羞、温和、聪明，内心激情澎湃，有着必胜的雄心壮志。今天的马化腾在腾讯任董事会主席和CEO，但更多的是扮演另外两个角色：一个是首席架构师，另一个是精神领袖。在这一点上，也和退休前的盖茨很像。

6.跨过困难，但不盲目乐观

失败的滋味是苦涩的，但它所包含的道理却是甘甜的。失败与成功各有各的价值，而在大多数的情况下，失败的经历价值要更大一些。因为成功了，一般人会疏于思索，易于自满；而失败则会逼着他们去思考，逼着他们去面对挑战，总结经验。跨过困难与失败，等待你的就是完美和成功的顶峰。

1998年刚刚创立腾讯的时候，互联网产业在中国正处在蓬勃初期。当时网民才300万，还不及现在的零头。那时候的环境也没有现在这么好，获得风险投资的机会非常少，而马化腾他们在这方面也不太擅长，幸好高交会上的一个奇迹给了他们融资的机会。

腾讯也算运气不错，依据ICQ的成功案例，风投对腾讯多少有些兴趣。在这种情况下，盈科数码和IDG两家一起壮着胆子投资了腾讯。

“当时我问马化腾，你的公司凭什么值这么多钱？”最早向腾讯投资的IDG合伙人之一林栋梁后来回忆说，“马化腾就说：‘以色列的ICQ有多少用户？他们卖了几千万美元，我的OICQ有多少用户？所以我就值这么多钱。’”（1998年，ICQ被美国在线以2.87亿美元收购，当时其用户数超过1000万）2000年4月，OICQ注册数达500万。

2000年初，盈科数码和IDG这两家公司以220万美元的投资各拿走了腾讯公司20%的股份。在谨小慎微的风险投资者眼里，那时的OICQ依旧是一个看不清楚未来、也尚未找到盈利模式的项目。所以，为了这区区220万，马化腾不得不让出OICQ的40％股份。

在竞争日趋激烈和残酷的现代商业社会，创业者要想取得成功，就一定要有承受失败的勇气，要敢于正视失败，并从中寻找成功的方法，否则，便不能笑到最后。反之，一个人一旦有了敢于“返回到原点”的心态，就会有积极进取的精神，如此，离成功也就不会太远了。纵然一时失败，也会有“东山再起”之日。

巨人集团前总裁史玉柱，曾经是中国最有名的富豪之一，但是他在1993年犯下了战略性错误——史玉柱意气风发地决心要盖中国第一高楼，虽然当时他手里的钱仅仅能为这栋楼打桩。

高达70层、涉及资金12亿的巨人大厦，从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支持，而这个自有资金，来源于巨人的生物工程和电脑软件产业。但以巨人在保健品和电脑软件方面的产业实力，根本不足以支撑住巨人大厦的建设，当史玉柱把用于生产和广告促销的资金全部投入到大厦时，巨人大厦便抽干了巨人产业的血。他变得一无所有，身上还背负着2亿多元的债务。

但是史玉柱并没有因此一蹶不振，在朋友的帮助下，他很快得以东山再起。这一次，他正视自己的失败，吸取经验教训，从头再来，从零开始，另起炉灶。结果，在短短的3年里，他就创造出了年销售10亿元的脑白金奇迹，远远超过了昔日的辉煌。

马化腾在接受《全球通》采访时说道：“困难都是阶段性的。例如早期，融资很困难，虽然我们相信自己的产品有好创意、好前景，但如果不受风险投资青睐，一切都无从谈起。在融资的过程中，我们承担了巨大的压力，因此直到现在我们仍保持一种危机意识，无论大环境的好与坏，我们的生存道路一直都不轻松。”

今天，腾讯在移动互联网上的成绩单是非常漂亮的：目前微信月活跃用户1.9亿；手机QQ月活跃用户5亿；QQ空间月活跃用户6亿。

但马化腾却并不乐观：“移动互联网的船票是外界给腾讯封的，我们自己还是很担忧，因为目前我们拿到的还仅仅是张站台票。”确实，从1998年创立到今天，腾讯几乎是在一路狂飙，员工人数也已经膨胀到了2万人。

你能够想象得到的互联网产品，腾讯几乎都在做，业务线已经庞大到连内部人士有时都很难弄清……这样一艘大船要想向新的方向进发，并不是一件容易的事情。

2012年，马化腾开始了新一轮对腾讯史无前例的架构调整。“这是7年来腾讯最大的组织架构调整，我希望将腾讯带回到敏锐和创新的小公司状态，并深入推进开放战略。”他说。

现在看来，腾讯的架构调整已经非常清晰，马化腾将既有业务重点布局在社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大方向上，将腾讯原有的业务重新划分为几大事业群，改变过去不合理的条块分割，并着重强化平台战略，与合作者一起打造新的格局。

“比如，原来QQ、QQ空间和手机QQ分布在3个不同的事业部，这种组织结构就决定了每当你要做一个事情，这需要把他们全部捏合起来，这会非常困难。在移动互联网的浪潮下，已经不是说一个公司专设一个部门或一个事业部做移动就行，而是所有的产品部门都必须是PC、手机一体，同一个负责人，这样才有可能把产品做好。”

7.品牌建设工作任重而道远

在这个网络时代，互联网已经越来越深入地渗透到人们的工作和生活中，互联网已不仅仅是一种工具，更是一种生活方式，甚至是另外一个虚拟的生存空间。而对商家来说，这个新的世界蕴藏着各种各样的商机，是一个不容错过的巨大市场。而且，随着越来越多的人在网上购物，利用网络搜寻产品信息、寻找商业伙伴、娱乐交友，这个市场的空间也将会越来越大。

然而，从另外一个角度看，这个市场的竞争也是非常激烈的。那么，企业要靠什么决胜于互联网市场呢？马化腾认为，是品牌。

用户上网购物或者娱乐交友等，首先会去那些亲朋好友及广大网民推荐的网站，或者是通过搜索引擎寻找排在前列的网站。用户进入网站后，首先会看这个网站看上去是不是舒服，大多数用户在打开那些杂乱花哨、面目可憎的网站后，会立刻关闭走人；然后看网站的首页有没有自己感兴趣的东西、需要的内容。只有让用户在浏览和使用网站的过程中，建立起对网站的好感和信任，他们才可能在网站进行各种消费。如果用户在网站的整个使用和消费过程中，对其提供的内容和服务感觉很满意，就会通过各种方式告诉别人。

而与之前口口相传的方式不同的是，自从互联网普及，特别是进入到Web2.0时代后，人们可以通过写博客、贴照片、发帖子等各种各样的方式，将自己满意或不满意的各种体验和感受发表出来。而互联网的力量是无穷的，一张偷拍的照片、一个关于某事件“内幕”的帖子，或许一夜之间就会被传遍整个网络。用户对网站的各种评论，会对其他用户产生不小的影响。好的用户评论，将吸引更多的用户进入网站，促进网站的销售，提升网站的知名度。好的评论多了，网站的影响力也就大了，网络品牌也会越来越强势。相反，如果网站不能给用户好的产品和服务，各种不好的网络评论就会产生，其他用户通过搜索或各种方式看到这些评论，自然就不会再去这个网站“冒险”。