第三章　互联网汽修连锁店

要点01：互联网汽修连锁店的模式

1.车主在线下保养订单

车主可根据自己的车况，通过网络自主选择或根据专业推荐选则保养项目和对应的配件，预约订单，汽车快修店根据预约订单提供服务。

对车主来说，在线下保养订单主要有5个方面的优点，如下图所示。

2.配件发送到店再安装

车主通过互联网在线下保养订单，快修店确认订单后准备好配件，若本店没有相关配件，要迅速做出反应，即购买或调配，配件到店之后再安装配件。

3.车主可在服务前或服务后支付保养费用

车主选择在互联网汽修连锁店维修或保养汽车，可以选择多种方式支付维修或保养费用，如下图所示。

要点02：上门保养服务

上门保养的服务流程主要分为7个步骤，如下图所示。

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汽车快修站的定义是指设立在公路或城市道路沿线、从事快速维修作业项目（2小时内完成）并实行24小时承诺维修服务的营业性汽车维修企业。

汽车快修连锁企业的定义是指使用统一商号的若干汽车维修站，在同一总部的管理下，采取统一服务规范、统一质量标准、实行规模化管理的汽车维修企业。

上海市汽车快修站开业要具备六个方面条件。

条件一：作业项目

1.发动机及离合器的免拆调整和清洁服务。

2.润滑油和滤清器的更换。

3.喷油嘴的清洗、更换。

4.发电机、起动机、蓄电池、火花塞、灯泡、皮带的维护和更换。

5.汽车空调制冷剂的加注。

6.轮胎保养和更换。

7.汽车美容和装潢。

8.防冻液、化学品和添加剂的加注。

9.四轮定位调整。

条件二：设备条件

1.举升机。

2.外部清洗机。

3.润滑油、脂加注器。

4.废油收集机。

5.喷油嘴检测清洗设备。

6.制冷剂回收、净化回充设备。

7.打蜡、抛光设备。

8.废气分析仪。

9.轮胎动平衡机。

10.轮胎轮辋拆装设备。

11.空气压缩机。

12.添加剂加注器。

13.四轮定位仪。

14.气缸压力表。

15.转速表。

16.发动机检测专用真空表。

17.万用表。

18.轮胎气压表。

条件三：设施与人员条件

1.设施条件

（1）业务接待室（含客户休息室）：面积不小于20平方米

（2）生产厂房：应为非临时性建筑物，其檐高应不低于4.5米，面积不少于150平方米，门面宽不少于10米。

（3）厂房内应安装汽车尾气排放收集、净化装置及有效的安全、消防设施。

2.人员条件

不少于6人，包括1名结算人员、5名技术工人。

条件四：管理条件

1.管理条件与资金条件

（1）维修质量管理制度。

（2）检测计量器具管理制度。

（3）安全生产管理制度。

（4）汽车快修登记、结算管理制度。

2.企业规模与资金条件

申请设立汽车快修站应具备不少于5个站点的规模，每个站点的流动资金不少于3万元人民币。

条件五：汽车快修连锁企业总部条件

1.独立法人资格。

2.从事或指导汽车维修经营管理2年以上，具有注册商标、商号。

3.具备汽车快修物资采购配送、连锁企业财务管理、维修服务质量管理、服务规范经营指导等职能。

4.总部直接管理的直营连锁店不能达到1年以上经营盈利的不得采取加盟和自由连锁经营方式。

条件六：汽车快修连锁企业经营形式

1.直营连锁：汽车快修连锁企业对其全资或控股开设的汽车维修站进行集中管理、统一标准的经营形式。

2.加盟连锁：通过签订连锁经营合同，汽车快修连锁企业总部授予加盟汽车快修站使用其拥有的商号、商标或经营技术及售后服务的特许权，加盟汽车快修站支付费用的特约经营形式。

3.自愿连锁：通过签订连锁经营合同，汽车快修连锁企业的汽车快修站均为独立法人，各自的所有权关系不变，在汽车快修连锁企业总部的指导下共同经营。

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1.根据国家标准《汽车维修业开业条件》和《浙江省汽车及摩托车维修企业开业条件》的有关规定，结合本省实际，特制定本开业条件。

2.定义

汽车快修企业：指设立在公路沿线两侧或市区（符合城建要求），有能力在2小时内对汽车的部分总成及零部件进行不涉及钣金、涂漆、机械加工恢复作业的修理、更换及维护，恢复汽车的技术状况和运行性能，承诺实行24小时维修服务，并符合相应的国家标准和行业标准规定的汽车维修业户。

经营条件：指进行汽车维修作业必须具备的设备、设施、人员、质量管理、安全生产和环境保护条件。

3.作业项目

（1）发动机及离合器的免拆调整和清洁服务。

（2）润滑油和脂、防冻液、添加剂、制冷剂的更换或加注。

（3）喷油嘴、滤清器的清洗和更换。

（4）发电机、起动机、蓄电池、火花塞、灯泡、皮带的维护和更换。

（5）轮胎保养和更换。

（6）汽车美容和装潢。

（7）四轮定位检测调整。

（8）制动系统的检查、调整、更换。

（9）中控门锁、门把手、电动窗的维修。

4.管理条件

（1）业户应具有工商行政管理门注册登记的法人资格。

（2）应悬挂统一的识别标志，提供夜间急修服务。

（3）应具有维修作业项目有关的技术标准、工艺规范和技术资料，并有质量检验和管理办法。

（4）制定并执行安全生产管理制度和设备安全操作规程。对有毒、易燃、易爆物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等，均应有安全防护措施和设施。

（5）遵守国家环境保护法规、标准和环境保护部门的规定。

5.人员条件

（1）从业人员不少于4人，其中价格结算人员1人（可兼职），维修质量检验员1人（可兼职），汽车维修工、汽车电工各不少于1人，其技术水平均不低于中级工。

（2）企业负责人、价格结算人员、维修质量检验员和技术工人应经交通行业主管部门培训合格，持证上岗。

6.设施条件

（1）企业的设施应能满足生产的需要，维修行业应在室内进行，不得占用道路和公共场所。

（2）生产厂房面积不少于120平方米，其中：业务接待室面积不少于20平方米（室内应整洁明亮，办公、休息设施齐全，悬挂有关证照及规定应公示的项目，收费标准明码标价）。

（3）租赁的营业用房应具有合法的书面合同书。

7.设备条件

配备的设备条件应符合“汽车快修企业设备条件”规定及满足完成作业项目的需要。其技术状况良好，符合相应的产品技术条件等国家标准或行业标准的要求，并能满足使用要求。检测设备及量具须经法定计量检定机构检定，并取得计量检定合格证。

汽车快修企业设备条件有10项：（1）举升机；（2）润滑油和脂、添加剂加注器；（3）废油收集机；（4）轮胎、轮辋拆装设备；（5）制冷剂回收、净化、回充设备；（6）电控燃油喷射系统清洗、检测设备；（7）万用表；（8）车轮动平衡机；（9）空气压缩机；（10）四轮定位仪。

8.行为规范

（1）应具有统一的企业品牌和标识（序号），员工着装统一，佩（挂）服务牌，悬挂浙江省交通厅监制的汽车快修（连锁）业户灯箱、道路运输经营许可证、标志牌等经营所需证照，公开投诉电话号码。

（2）公开作业项目和维修质量承诺。

（3）维修收费实行明码标价。

（4）做好维修台账的登记工作，实行计算机管理，及时报送行业统计表。

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