4.3　社群电商中运营的重要力量

在社群电商中，运营是整个营销活动过程中的支撑点，若社群电商的运营不稳固，那么这个社群电商定然不会成功。

4.3.1　“平台+社群+电商”混合模式

随着移动互联网的到来，移动互联网商业模式席卷而来，正在催生新的商业模式，即“平台+社群+电商”混合模式清晰地呈现出来，正受企业重视，为企业开启了红利时代，更为互联网商业模式增添了新鲜的内容，如图4-8所示。

在社群电商商业模式中，用户会因为他们感兴趣的产品、好的服务、有趣的内容、活跃的交流平台而聚合在一起，并且通过在社群中的体验来进行沉淀，以及根据自我价值观找到志同道合的朋友，有良好的参与感，从而产生比较稳定的留存，最后有了关系紧密的用户，形成变现的流量，用交易来满足用户的需求。

4.3.2　社群电商中的流通环节

在社群电商时代还没有来临前，企业热衷于电子商务模式，自认为砍掉了流通，实现了厂家与商家的直接见面，可是随着时间的推移，企业发现流通环节本身就是信息传播手段。如果将所有的产品信息都交给大众进行传播，消费者也无法接受与存储那么多信息。

因此，商品的流通环节是非常重要的，流通环节的缺失会让厂商少了一个信息传播的渠道，让其陷入对平台流量的依赖之中，不能获取更大的利润。所以，企业应该在电子商务的基础上，自己造就一个独有的引流平台，建起流通——社群电商的桥梁。

企业在打造独有的社群电商时，需要解决6个基本问题，如图4-9所示。

不管是电子商务还是社群电商，都是在碎片化时代的熏陶下成长起来的。电子商务想要实现流通就需要社群电商，而社群电商需要实现社群的价值才能做好流通，才能形成传播。

然而，传播必须形成足够的规模，才能实现一定的商业价值，对于社群电商来说，如果想要形成一定的规模，就必须把碎片化的社群联合起来，这样才能实现商业价值。

4.3.2　5个运营社群电商的方法

企业在运营社群电商时，必须采取5个方法，才能得以成功，有这5个方法在手，就能让企业在运营社群电商时更容易一些，如图4-10所示。

1．产生凝聚力

社群电商成功的一个基础前提，就是让社群具有凝聚力，让社群用户彼此相互认识、交流。

在此之前，企业需要在社群电商中维护社群用户的权利，尊重社群用户，通过各种形式（自我介绍、活动等），活跃社群中的气氛，让社群用户彼此熟悉起来，产生凝聚力，这样才能为后面的社群电商运营打下基础。

2．规范引导

起初社群的特点就是“失控”，若是企业管制社群就不是社群，若放任生长很容易乱了主张，脱离企业原本设定的轨道。

因此，企业需要在社群电商中进行规范引导，找一些活跃分子、意见领袖，让社群用户逐步熟悉社群活动的“规则”。

3．支持用户发声

每个人都希望自己所发表的评论、意见、内容，被其他人所认同、赏识，从而产生成就感。

若是没有人响应，就会觉得索然无味，不想在社群电商中继续活跃下去。因此，企业在面对每一位社群用户的发言时，都需要一视同仁，不放过每一个，觉得好的即可称赞、吸收，觉得哪里不对的，可以共同商讨，找出解决方法，一定要支持用户发声。

4．整合思想

有时候，社群用户太多，意见、建议也特别多，就比较杂乱，在社群电商中，企业需要去整合社群用户的建议、意见，形成比较好的内容，提供给社群用户。

当社群整合用户思想而产生的内容，在社群电商内进行传播时，无疑对社群用户参与者是一个大大的精神奖励，这样更能激发社群用户对社群电商的依赖性。

5．开展线下活动

社群电商不能只依靠线上交流，应该线上线下连接才能产生更大的黏性，当人们在线上交流特别欢畅时，还有可能想在线下进行交流，见一见真实的彼此。

在现实生活中，聊天、游玩，让大家把在线上不能表达的情感或内容面对面讲出来，这样能增添社群电商的用户黏度。