4.2　社群电商的演变

互联网思维下的社群电商运营，是商业不可避免的新征途，它是随着互联网思维的发展而发展的，但它离不开商业的本质。本节将详细介绍社群电商从产生到形成的演变。

4.2.1　社群电商商业形态的起源

尽管在互联网的快速发展中，相继出现了不少的营销态势，但不管哪种商业营销都不会离开商业源点。社群电商也是一样，只是一种商业形态的回归而已，其中最有价值的还得看社群电商的运营部分。

在古代商业社会里，由于大多数人没有营销的概念，于是只会盲目地以满足消费者需求为基础，开展一些促销活动。

也正因为如此，在社群电商运营过程中可以表现出一个明显特征：企业只有拥有自己的忠实用户群体，才能保证自己的营销得以实现。而这个概念在本质上与粉丝经济是互通的，即通过培养一批忠实的用户，来拓展企业的商业宏图。

从古代商业形态的“高质量内容”到“去营销化”再到“区域化”到“形成口碑”，无疑都是如今社群电商运营的模板，就连移动互联网中的社群经济也离不开古代商业形态。

因为移动互联网中的社群经济是依靠3个要素赖以生存的，如图4-5所示。

4.2.2　社群电商对商业生态的布局

在互联网思维下所生成的商业概念，相互之间都是有一点联系的，例如，社群电商是基于社群的存在，也是基于粉丝经济才能有比较好的运营结果，而社群电商对于它们来说，就是一种落地的、复杂的商业生态。

社群电商所形成的商业生态是比较抽象的，但确实是在社群电商运营中需要注意的一点。

社群电商的商业生态是从社群成员的需求着手，从低层次往高层次递增，就像一个结构稳固的金字塔一样，如图4-6所示。

从社群电商商业生态金字塔图中可知，其商业生态是以社群成员的感受为基础，为社群成员提供相应的服务、内容，从而促使社群成员变成用户的生态运作。

4.2.3　社群电商中粉丝的转折作用

在互联网思维下的社群电商，其运营模式以“普通社群成员”到“粉丝”再到“用户”为核心，由此可见，粉丝在社群电商中，起到了一个转折的作用，若不将普通社群成员变成粉丝，那么用户黏度绝对不会很高，最多产生几笔小交易而已，并不能发挥出社群电商运营及营销的意义。

如今的互联网思维，是一个人人皆可为“生产者”“领导者”“网红”的时代，特别是在社群中，容易让人们拥有属于自己的粉丝。

当企业或意见领袖在社群中的粉丝数量积累到一定程度时，就会产生巨大的变化，即通过粉丝互动就能形成一个营销运营系统。

在互联网思维下，社群电商定然包括粉丝经济，注重粉丝在社群中的感受以及体验，刻意围绕粉丝做产品或品牌，才能进一步将社群电商的运营做好，才能盈利。

4.2.4　社群电商的发展与运营

在互联网思维下的社群电商，基本上都是以群内生态为主，并且社群都不是封闭性的，社群成员在社群中拥有较高的自主性，因此，社群电商的运营需要用“情感”来维系社群用户，用“情感”来对接社群成员的自我需求、实现价值。

可是在社群电商中，“情感”是指什么呢？其实这里的“情感”，是指社群成员在社群中能得到某些东西，从而产生了喜欢、依赖等情感，使得社群成员在社群电商的氛围下长期活跃起来，成为社群电商运营中的一大“主力军”。

在互联网思维下，社群成员最想在社群中获取知识、创新，来引起他们的兴趣，给他们一个集合在一起的理由，从而让社群成员无意识地成为社群电商运营中的“维护军”。

社群电商沿用了社群营销的营销手法“提供高质量的服务”，作为运营手法之一，可除了这个，社群电商还需要在产品上有创新，才能延长社群电商运营的寿命，因为只有创新，才能给社群成员一个交流的话题；只有创新，才能给社群成员足够的新鲜感，才能使社群成员对社群产生“感情”，形成黏度。其中，产品创新分为两个部分，如图4-7所示。

实际上，在互联网思维下运营社群电商时，需要从各种角度去挖掘用户价值，然后为实现用户价值在社群中开展一些活动，利用这些活动，来维系社群成员彼此之间的感情，增加社群成员对社群的黏度。