一个行政管理人员的基本素养

在实际工作中，企业行政人员每天总会面临大量的、琐碎的事务，也常在扮演不同的角色，比如，行政人员可以是上传下达的“宣传员”，可以是了解企业内外环境的“调研员”，也可以是提供情报的“信息员”，还可以是帮助业务部门工作的“服务员”等。由于行政人员在工作上具有这种综合性，因而行政人员要具备足够的知识积累和良好的职业素养。

企业行政管理人员应该具备的基本素养有以下几点。

1.科学的知识结构

我国东汉的哲学家王充说：“人有知学，则有力矣。”这句话翻译成现在的白话文，则相当于晚于王充1 500多年、英国的哲学家弗朗西斯·培根的一句名言：“知识就是力量。”行政人员在工作中接触面较广，要想游刃有余地处理各项事务，就需要有足够的知识储备、比较健全的知识结构。那么，行政人员的知识结构都包含哪些部分呢？

（1）自然科学、社会科学的基本知识。行政人员常会面临企业接待中的迎来送往，在与人打交道时，应掌握必要的常识，这在一定程度上可以令人刮目相看。举例来说，有位行政人员在接待企业的宾客时，谈话之间提起我国节气变化对耕种的影响，便娴熟地背诵出《二十四节气歌》：“春雨惊春清谷天，夏满芒夏暑相连。秋处露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。”这不由让宾客对行政人员的知识素养暗生钦佩。

（2）行政管理的专业知识。行政管理的专业知识具体包括公文和应用文写作知识、文书制作和处理知识、档案保管知识、办公室管理知识、会议组织知识、信息科学知识、人力资源管理知识、财务管理知识、管理学知识、传播学知识、心理学知识等。

（3）企业所在的行业知识。行政人员如果在一家房地产公司工作，那么就有必要了解房地产方面的一些知识；若在一家电子商务公司里工作，则有必要了解与电子商务相关的运营和技术知识等。一般来说，行政人员对企业所在行业的专业知识多些了解，有助于确保其在内外协调等沟通工作中的顺畅性。

（4）其他相关知识。例如，行政人员经常需要考虑如何降低企业不必要的成本，为此，行政人员要掌握相应的经济学和统计学方面的知识；有时，行政人员还会面临相关法务问题，这种情况下，行政人员就需要具备一定法学知识。

2.基本的职业能力

基本职业能力指行政人员正常地开展工作时，所需要具备的基本职业能力，比如，文字写作能力、语言表达能力、社会交际能力、沟通协调能力、调查分析能力等。如果一个人要从事行政管理工作，那么以上这些基本的职业能力往往是不可缺少的。

3.职业道德

行政管理人员应该具备的职业道德有：忠于职守、严守机密、恪守信用、文明礼貌、廉洁奉公。一般情况下，企业行政管理工作大多是重复性、烦琐性工作，只有坚守良好的职业道德，才有可能安心于本职工作，并把每一份细小的工作做好，进而提高企业行政管理的质量和水平以及优化企业的经营。

4.培养良好的职业性格

在管理学界流行一句话：“工作可以改变一个人的性格。”的确，我曾经有一位性格内向的同学，不敢当众讲话，一说话就脸红。他在毕业后从事保健品销售，后来被调入企业的行政部，先做行政干事，后晋升到行政部经理。多年工作的淬炼，使他仿佛有了“脱胎换骨”般的变化，他不再是昔日校园里的那个腼腆小男生，而是历练得成熟稳重，言谈自信而有条理，极富个人魅力。总的来说，行政管理人员的理想职业性格是：开朗、稳健、坚毅、幽默、自制。

最后，希望每个正在从事行政管理工作，或者准备从事行政管理工作的朋友，练好基本功，培养自己健全的职业素养，这将是你职业生涯发展的基础，也是你走向职业辉煌的基点。