数字化改造企业价值链

移动互联技术广泛应用前，属于信息孤岛时代——消费者的喜好，企业的产品和服务，供应商的生产计划和材料改进等信息都不能及时、准确共享，造成配对低效，资源浪费。

移动互联将通过数字化改造企业价值链，带来经营效率的提升和商业模式的创新。

图1–2 移动互联如何通过数字化改造企业价值链

B2C（商对客）的互动：交易变成了终生，客户变成了用户

在过去，企业（B端）往往不知道产品卖给了谁，产品卖出去之后，交易就结束了。手机、家电、汽车等终端的智能化、互联化让企业得以精准定位用户的位置，了解他们的行为和喜好，有针对性提供即时有用的信息和推介。使用产品，意味着企业和消费者的关系才刚刚开始——交易变成了终生，客户变成了用户。小米就是这样的思路，用户用成本价购买了小米手机，然后使用米聊、游戏、小米电视等各种衍生品，客户变成了用户，用户变成了米粉。

移动互联也消除了消费者（C端）和企业之间的屏障，借助电子商务、搜索引擎、应用商店、社交网络，消费者可以进一步向企业提出消费诉求、反馈使用体验等。消费者正在从工业时代“熟悉的陌生人”变为“价值共创者”。

B2B（商对商）的互动：去中间化

供应商通过与企业甚至消费者的数据共享，可以动态了解供需情况，快速调整产品结构、生产计划和产品改进。

很多B2B企业，经由整体端到端价值链分析，并从最终用户角度思考问题后，发现去掉中间环节，将更有助于准确把握用户需求。因此，越来越多的B2B公司正在去中间化，变成B2C公司，例如在汽车行业，特斯拉、宝马等领先公司正在取消经销商环节，直接面对终端用户。

分销——仓储——物流信息充分打通

分销——仓储——物流的信息传递将被充分打通，企业可以了解不同地点的库存情况和不同地区的用户需求，从而决定不同大区、不同产品的库存量，并以最有效路线把产品送到消费者手中。亚马逊和京东都是这个领域的专家。