第4章 第三堂课：塑造美好的人格，等于创造美好的明天

遵守承诺才能赢得人心

在好的规则面前，懂得捍卫和遵守，生活中才会享受更多的明媚和阳光。

——西点军校1880年毕业生，著名工程技术专家

乔治·W.戈瑟尔斯

信守承诺是西点军校心理素质课中的重要内容，西点军校的第5条军规就规定，学员要信守承诺，不管自己承诺过什么，都要不惜余力地去完成它。西点军校的荣誉原则是：“学员不得撒谎、欺骗和行窃，也不能容忍他人有上述行为。”西点军校培养的不只是军人，还包括社会的建设者，他们都有着良好的品格。因此，在西点是不允许言而无信的。

美国第32任总统罗斯福是一位遵守承诺的人，西点教官经常用罗斯福总统的精神来教育自己的学员。

1929年，美国爆发了严重的经济危机，对整个资本主义世界产生了巨大的影响。很多银行倒闭，企业破产，生产锐减，失业人员大量地增加，人民的生活水平大幅下降。在这种情况下，罗斯福发表了演讲，在演讲中许下了自己的承诺，他说：“除非我对形势的发展趋势估计不对，不然，我认为美国需要勇敢和坚持不懈的试验。采取一种方法，并不断地进行试验，如果这种方法失败了，再接着新的尝试。我相信，虽然当前环境很困难，但方法总是有的。”最终，罗斯福经过不懈的努力，通过实行新政进行社会改革，帮助美国度过了经济危机，实现了自己的诺言。

遵守承诺是一个人做事的首要原则，只有那些遵守承诺的人才会得到他人的信任和尊重，取得真正的成功。

其实，中国自古以来也都把信誉看得很重要。信守承诺是中华民族的传统美德。不管做什么事情，都以讲道德、守信用为标准，不管是对人还是对事，都要以诚相待。

有一个姓雷的山西商人，他爷爷在世的时候，和英国人做生意赔了个精光，还欠了英国商人的钱。他爷爷直到临终前，都没有把这笔钱还上，因此特别叮嘱雷姓商人的父亲，一定要把钱还上。但遗憾的是，他父亲死的时候也没有还清这笔钱。于是他父亲临死的时候，又把账单交到他的手上，并且一再叮嘱他，以后有钱了，第一件事情就是还了这笔债。

转眼十几年过去了，这位雷姓商人经过自己的努力发了财。这个时候，他找到了一个懂英文的人给那位英国商人写信，在信中很诚恳地告诉他一直没有还钱的原因，并告诉他现在自己家境好了，请对方告诉他汇款地址。

当时，那个英国人早就已经去世了，这封信被这个英国人的子孙看到，非常感动，与这位雷姓商人取得了联系。他们终于把欠下的债还清了。

中国历来都是一个讲究诚信的民族。父债子还，决不食言，这也是遵守承诺的表现。信任是宝贵的个人财富，这就像是后天培养的珍贵资源一样。一个人一旦失信于人，别人就不会再愿意和他交往了。那些成大事的人不一定是才华横溢的人，但肯定是能以真诚的心待人和拥有良好信誉的人。人们都愿意和这样的人保持长久的合作。

在商人中，没有一个人不对李嘉诚崇拜的，他从一个底层的学徒成为华人首富的奋斗历程是成功的经典案例。在香港的商人圈中，流传着一个说法：只要和李嘉诚签订合同，就不用担心合同执行的问题了。李嘉诚就是靠这样的信誉在商圈中成长起来的。诚招天下客，利从誉中来。只有遵守承诺，把诚信经营进行到底，才能赢得客户，赢得市场，才能让自己的企业长盛不衰。

市场营销中有一个法则，就是著名的“1：5法则”，意思是争取一个新客户所消耗的成本是保持一个原有客户的5倍。如果客户的流失率是5%，那么成本就会增加25%～85%。在一般情况下，客户的满意率从1%提高到40%的时候，客户的忠诚度就会直线上升。当客户满意率达到90%以上的时候，企业会和客户建立起一种稳固的关系。

那些心理素质高的人善于经营事业，经营人生。他们会为了个人的信誉，牺牲自己的利益，也能让别人感受到自己的真诚，给别人留下踏实可靠的印象。

心理素质训练课

心理素质高的人讲诚信，踏实、认真，一步一个脚印。“言必信，行必果。”

吃得苦中苦，方为人上人

不要怕有疯狂的想法，只要你肯努力。

——西点军校校训

大理白族有一种很出名的茶，叫作“三道茶”。“三道茶”也就是“三次茶”的意思，大理白族的人都用它来招待尊贵的客人。每道茶冲泡时所用的材料是不一样的。第一道茶，用小陶罐烧烤大理特产沱茶，烧到黄而不焦，人在喝的时候会回味苦凉的清香。第二道茶，是以大理特产乳扇、核桃仁和红糖为佐料，之后再冲入清淡的大理名茶“感通茶”来煎制。这种茶甜而不腻，有苦去甜来的寓意。第三道茶，在蜂蜜中加入少许的花椒、姜、桂皮为佐料，之后冲“苍山雪绿茶”。这道茶带有麻辣味，喝了之后会回味无穷。

这三道茶也代表了人生的三种境界，分别是“头苦，二甜，三回味”。它教育我们，一个人面对苦境，要学会隐忍，唯有吃苦耐劳之后，才会对人生有更深刻的认识。很多人在面对苦境的时候，不沮丧，不逃避，而是认真对待，这主要是因为他们懂得，只有苦境才能激发出自己的潜能。那些心理素质高的人更懂得用苦境来磨砺自己，这样才能勇敢地面对任何苦难。

在西点军校，新生刚入学就要接受残酷的训练，因为教官们想让他们明白，只有苦难才能激发出一个人的潜能，并且让他们体会到苦难的真正含义。在之后的时间里，这些学生还会接受各种各样的残酷训练，这种教育主要是让学员们树立起吃苦的意识，锻炼吃苦的能力，这会让他们一生受益。

西点军校严格、残酷的训练营闻名世界，刚入学的新生都要在训练营里经过地狱一般的魔鬼训练，如果没有肯吃苦的精神和顽强的意志力，是坚持不下去的。只有经过了这些训练，才能提升自己的军事素质，才可能成为一名合格的军人。

美国五星级上将麦克阿瑟在刚进入西点军校时，也和其他学员一样，经历了地狱式的训练。而且，西点军校的新生要面临来自各方面的折磨，包括严苛的校规、高年级学生的捉弄等，目的是让新学员磨炼自己的意志。麦克阿瑟就被捉弄过很多次，但是他从来没有怨言。他认为，人总是经历一些苦难才会成长，他们给予的苦难只会磨炼他的意志，让他更好地成长。

中国有句俗话：吃得苦中苦，方为人上人。这在麦克阿瑟身上有很好的体现，他敢于吃苦，将吃苦当成磨炼，这让他得到了成长。只有像他这样心胸广阔，又善于吃苦的人才会获得成功。

一个铁匠收了一个孤儿为徒，他们以打铁铸剑为生。时间一天一天地过去了，徒弟感到这种枯燥平淡的生活很没有意思，因此变得不安分起来，整天郁郁寡欢，经常抱怨自己的命苦和永无出头之日。

师父看出了徒弟的心思，就想了一个办法启发他。有一天，师父拿来三块铁，把其中两块放在炉火中焙烧，铁变成火红色的时候，师徒二人轮番锤炼，最后两个人把铁打成了宝剑的形状。剑虽然已经成型，但看上去比较粗劣。

到了夜里，徒弟累了就去睡觉了，师父又把其中一把剑打磨了大半夜。到了第二天徒弟醒来，它已经变成了寒光闪闪、削铁如泥的利剑。之后师父让自己的徒弟带上两把剑和铁块到集市上去卖。很快，那把没有成型的剑卖出去了，卖了3两银子；过了一会儿，一个农夫过来买走了那块铁，卖了1两银子；但那把寒光闪闪的宝剑因为它的高品质和师父的惜售，价钱越来越高。这个时候徒弟有所领悟：本来是三块一样的铁，锤炼改变了它们的命运，这就好像人一样，经历了苦难才能变得更坚强，更有价值。徒弟只有忍受得了枯燥生活的磨炼，将来才会像那把寒光闪闪的剑一样有价值。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”人的一生不可能是一帆风顺的，只有那些直面苦难的人才会赢。如果一个人面对苦难的时候只知道抱怨命运的不公，停滞不前，就会丧失很多的机遇，无法真正成功。这就像那把没有成型的剑一样。

古语有云：“天降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身。”大业是没有那么容易完成的，梦想也不是那么容易实现的。吃不了苦，就永远只能站在成功的对岸；只有吃得了苦的人才会有灿烂的人生。

心理素质训练课

苦，可以折磨人，但也可以锻炼人。吃一番苦，我们才会珍惜现在拥有的一切；吃一番苦，会让我们有更加坚韧的品格和精神；吃一番苦，可以让我们对生活多一份感恩，对他人多一份宽容。

正直是一种无畏的象征

做人与做生意一样，首先要讲究正直，而正直给你带来的荣誉会让你得到更大的回报。

——西点军校1972年毕业生，著名企业家

杰夫·钱彼恩

莎士比亚曾经说过：“世上没有比正直更丰富的遗产了。”的确如此，“正直”是一种伟大的品质，如果一个人丢失了这种品质，几乎等同于丢失了人格与名誉，即使这个人拥有巨大的财富、绝顶的容貌、至高的权力，他也得不到别人的尊重。这就是为什么西点军校会把“正直”列为重要的一则训条的原因。对军人来说，荣誉是要时刻捍卫的东西，而为人正直是保证荣誉的一个不可或缺的因素。一个有着良好心理素质的人能够自我监控，使自己的行为符合群体规范，符合社会道德要求，正直就是其中一种。

无论是在战场还是在生活中，正直都是能够为人指明方向的路标，警示人们无论在什么时候都要选择正义。它能够让我们找到做人的底限，让我们知道什么事该做，什么事不该做，以及那些该做的事该怎么做。只有坚持这样的原则，我们才不会陷入迷茫困惑，偏离正道。

西点军校在培养学员的品行方面，十分注重对荣誉和道德观念的灌输。

首先，西点军校让学员认真地学习荣誉守则。学校不只是把荣誉守则发放到学员的手中，还要在开学典礼上向学员进行正式的介绍。西点的教官们在平时也很清楚地告诉学员：如果违反荣誉守则将会受到严重的处罚，甚至还有可能被开除，任何人都没有特殊待遇。

其次，西点军校一再地向自己的学员强调：要遵守道德戒律，不要逃避惩罚。

最后，西点军校会让自己的学员去独立地思考，让他们明白：一个人如果没有道德规范，将虚度一生。

西点军校公平地对待每一个学员，没有谁是特殊的。西点的教官们教育学员，要成为一名真正的军官，就要赢得他人的尊重；而想要赢得尊重，必须先使自己成为正直的人。

一个正直的人拥有广阔的心胸，拥有正义的气质，能够坚持自己的原则，这让他们堂堂正正地面对这个世界，在一切人和事面前都能够无畏地抬头直视，也是因为这样，他们才能够获得成功。英国有这样一句谚语：“因正直而获得的利益才是真利益。”而中国有句古话：“不义之财不可取。”这两句话可谓有异曲同工之妙，因正直获得的利益才是正当的利益，这种利益能够让人心安理得地去享受，反之，通过旁门左道、虚伪蒙骗换来的利益都属“不义之财”，即使享受了这种利益也是为世人所鄙视的。

英国著名喜剧家莎士比亚的《威尼斯商人》讲述了一个正直的故事。

正直善良的安东尼奥借钱给那些需要帮助的人，并且不收取利息，这就损害了冷酷无情的高利贷商人夏洛克的利益。夏洛克很痛恨安东尼奥，一直想找机会报复安东尼奥。

有一次，安东尼奥去参加朋友的婚礼，这个时候安东尼奥发现自己的钱包不见了。无奈之下，他只好夏洛克借钱。夏洛克觉得这是一个很好的报复机会。夏洛克用“不妨开个玩笑”作为理由，不收取安东尼奥的利息，诱骗他签了一份契约，若不能还钱就割一磅肉给夏洛克。

后来，安东尼奥的商船在航行中遇到了不测。夏洛克这个时候想趁火打劫，他把安东尼奥告上了法庭，并且在法庭上让安东尼奥履行自己的承诺，在身上割一磅肉下来。面对这样的无理要求，女主角装扮成一个正直的律师帮助安东尼奥渡过了难关，她要求夏洛克割下的肉刚好一磅，不能多也不能少，并且还要求不准流出一滴血。在这种情况下，夏洛克知难而退了。故事的最后，坏心肠的夏洛克被没收了财产，而正直善良的安东尼奥获得了成功。

正直的人之所以会受到人们的尊重，是因为他们有着高尚的品德，正如阿密埃尔所说的：“人要正直，因为在其中有雄辩和德行的秘诀，有道德的影响力。”西点人将荣誉视为生命，所以一切有损道德、危害荣誉的事都是西点人坚决反对的。他们在祷词中说：“我们宁可选择困难而正确的东西，也不选择容易而错误的东西。”做一个正直的人就像爬山，要付出辛苦和汗水；而要做一个小人却十分容易，就像奔向低处的水一样顺流而下。

当今社会，面对诱惑，很多人会迷失自己，为了自己的利益不择手段，甚至做出不正直的行为也在所不惜。也许这样不正当的行为能够让自己体验到一时的快乐，但这样的快乐是没有价值的，沉浸在这种快乐当中的人生也是没有价值的。做一个正直的人，抵抗名利的诱惑，放下虚荣心，这样你的内心才会被真正的快乐充满。

心理素质训练课

社会由人组成，每个人的生活都离不开人际关系，而人和人的交往是建立在互相尊重的基础上的。如果一个人没有正直的品格，他人是不会给予他尊重的。

严于律己，绝不迟到一分钟

等到我80岁，躺在屋前摇椅上的时候，我不希望自己告诉自己说：“为了向上爬、为了发财，我违背了自己。”我不希望有所懊悔，这个想法经常帮助我在面对诱惑的时候，能够坚持原则。

——西点军校1962年毕业生，美国尤尼罗尼公司董事长

霍华德·弗伦奇

西点军人都严于律己，都养成了准时的习惯。一个出操常常迟到、开会常常晚来的军人，根本无法在军队中立足。因为西点人明白，不管你有什么过人的天赋，如果不自律，就很难把自己的潜能发挥到极致，自律能够让成功者一步一步攀向高峰，并能让自己的才能得到发挥。

对军人来说，时间就是生命，错过一分钟就可能导致整个战役的失败。西点军校对守时有着严格的规定，在任何时候，迟到都会受到严厉的惩罚，最严重时会被开除。西点军人用他们的行动一再提醒我们，准时意味着胜利，准时意味着成功。

在西点军校有一个惯例，就是学员迟到的时候，会主动背诵拿破仑因晚了一分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑是一个时间观念很强的人，他知道每场战役都有“关键时刻”，这一时刻决定着一场战争的胜利或者失败，稍有不慎就可能导致灾难性的结局。拿破仑说，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得一分钟的价值。然而，历史毫不留情地在拿破仑身上重演了这一幕。在滑铁卢战役中，在那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了一分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一分钟，就是这短短的一分钟，把拿破仑送到了圣赫勒拿岛上，从此成了阶下囚。

每一个公司都要求员工要准时，因为没有一个人愿意你耽误他的时间。实际上，我们在这样要求别人的同时，也是在要求自己。如果一个人常常不准时，比如赴约常常迟到、还款常常延期，一定会被认为是没有信用的人。

西点人明白，在做事的过程中，没有什么比准时更重要，也没有什么会比准时更能节省自己和他人的时间。关于时间，西点流传着这样一个故事：有一次，拿破仑邀请他的一些将士过来吃饭，可是到了时间，不见他们人影，拿破仑就一个人吃了起来。当他吃完的时候，他的将士们来了。拿破仑说：“诸位，中饭时间已过，我们立刻去办事。”

毕业于西点军校的范德比尔特先生非常守时。他认为，不准时是一种难以宽恕的罪恶。有一次，他与一个请他帮忙的年轻人约好，某天早晨的10点整在自己的办公室里见面，然后陪那位年轻人会见一位火车站站长，接洽铁路上的一个职位。但到了那一天，那个青年去见范德比尔特时，比约定的时间迟了10分钟。所以，当那位青年到达范德比尔特先生的办公室时，范德比尔特先生已经离开了办公室，去出席一个会议了。

过了几天，那个青年再去求见范德比尔特先生，范德比尔特先生问他那天为什么失约，谁知那个青年员工回答道：“呀，范德比尔特先生，那天我是在10点10分来的！”“但约定的时间是10点整啊！”范德比尔特先生提醒他。年轻人说：“就迟到了10分钟，应该没有太大关系吧？”范德比尔特先生很严肃地对他说：“谁说没有关系？你要知道，能否准时赴约是件极其重要的事情。就这件事来说，由于你不能准时，就失掉了你所向往的职位，因为就在那一天，铁路部门已录用了另一个人。而且，我还要告诉你，你没有权利看轻我10分钟的时间，以为我白等你10分钟是不要紧的。老实告诉你，在那10分钟的时间里，我还要赴另外两个重要的约会呢！”

约翰·摩根先生曾说过：“我把每一个钟头都看成1000美元。”许多年轻人都认同摩根的话，却仍虚度他们的时间。他们可能不敢设想，也许自己的时间也可以同摩根先生的时间一样值钱。

在工作中，你不能总是拖延你必须完成的工作的时间，趁早干完岂不更好？任务拖得越久就越难以完成，最终一事无成。在心情愉快或热情高涨时就可以完成的工作，拖了几个星期再做，就会变成苦不堪言的负担。

拖延通常意味着逃避，这样会导致最后什么事情都做不好，当机立断往往能够避免做事情的乏味和无趣。有时候，做事情就像春天播种一样，如果没有在该播种的季节行动，以后就没有合适的时机了。不管夏天有多长，也无法使春天被耽搁的事情得以完成。不准时，可能会让你失去工作或者升职的时机，所以在生活中，我们要严格要求自己，不迟到一分钟。

心理素质训练课

如果我们想做一名优秀的员工，我们必须要像西点人那样严于律己，养成准时的习惯，做任何事情决不拖延，用最短的时间完成工作。

自立自强是每一个人都要做到的

要做正确的、该做的事，而不是能够赢得别人赞赏的事。

——西点军校1915年毕业生，美国第34任总统

德怀特·戴维·艾森豪威尔

自古以来，中国人都把自立自强当作一个人的美德，但现在的很多年轻人都是家里的独生子，他们都被自己的家长捧在手掌心上，在这样的环境中长大的孩子是否可以自立自强？这是很多人都担心的问题。

在西点军校，每个人都是自立自强的，如果他们没有自立自强的精神，恐怕也很难进入西点军校，因为那些不能独自完成自己任务的人，一定会被淘汰。

1820年2月8日，谢尔曼出生在美国俄亥俄州的兰卡斯特。在他出生没多久后，他的父亲就去世了。9岁的时候，他被舅舅收养。谢尔曼在舅舅家受尽冷落，舅父舅母对他一点都不好，特别是在他们有了自己的孩子之后。谢尔曼是一个聪明的孩子，他很明白自己的处境，也明白这个时候自己要自立自强，因此他一直在寻找机会脱离这种生活。

16岁的时候，他毅然决然地报考了西点军校，并被破格录取。然后谢尔曼没有任何犹豫就离开了兰卡斯特，去了遥远的纽约州。

在西点军校，他大开了眼界，看到了很多在舅舅家中看不到的新鲜事物，这个时候他表现出了强烈的求知欲。他努力学习，刻苦训练，遇到失败从不放弃。1840年7月，谢尔曼以全班第6名的成绩毕业，因为他的成绩优秀，所以被破格授予了上尉军衔。

谢尔曼的成功跟他的自立自强是有很大关系的。因为自立自强让他有很强的办事能力和强大的心理素质。

生活本来就不是一条笔直的道路，它是曲折漫长的，遇到波折的时候你应该学会自立自强，因为别人都有自己的事情要做，也有自己的困难，可能没有能力给你帮助。中国有句俗话说：“靠山山会倒，靠人人会跑。”这句话说的就是，靠什么都不如靠自己。

在一个寒冷的夜晚，一个小伙子郁闷地坐在路边。这是他来到这个城市的第10天。这个城市并没有给予他淘金的机会，相反，他身上的盘缠已经不多了，而且这个小伙子已经两天没有吃东西了。

他蜷缩着身子，觉得这样可以抵御冷风的侵袭。他想：现在该怎么办呢？如果回家，那就意味着梦想的破灭；如果留下，那么这个城市就会多一个流浪的身影。悲哀的情绪突然涌上心头，他感到很茫然、很无助。

这个时候，有一个女孩出现在他的面前，问道：“你饿吗？”这是一个擦皮鞋的女孩，她把10块钱递给他，说：“你去买点吃的吧。”小伙子感到自己很可笑，居然被人当成了乞丐，但他又是感激的，因为在这个时候，他是需要帮助的，哪怕只是10块钱。于是，他伸出了手，但没有想到的是女孩把钱迅速抽了回去，并且说：“你真的需要施舍吗？”

施舍？这个小伙子愣住了。他看着眼前这位姑娘，不知道该说什么好。女孩的目光让他明白，如果接受了施舍那就真的跟乞丐没有什么区别了。于是他说：“谢谢，我不要施舍。”

女孩又说：“但我看你的确需要帮助，要不和我一起擦皮鞋吧。”这个小伙子想到自己的处境，便同意了。结果第二天一早，小伙子就挣到了饭钱。

后来，这个小伙子成了一个事业有成的人，娶了这个曾经帮助他的姑娘，因为是这位姑娘让他明白，不管自己处境多么困难，都要自立自强。

这个故事并没有什么感人的情节，但有着很深刻的寓意：人生在世，不管你处于什么境地，都要自立自强，有尊严地活着。

人生在天地之间，自立自强是人生中的一个重要的课题。教育家陶行知老先生写过这样一首诗：“滴自己的血，流自己的汗，自己的事情自己干，靠天靠地靠老子，不算是好汉。”自己的父母都不可能让自己依赖一生一世，更何况他人呢？人生最可靠的依赖是什么？仔细想想，在这个世界上最可靠的依赖不是别人，而是你自己。

心理素质训练课

自立自强是西点军校很重视的一个品质，我们要像西点人一样重视自立自强，只有这样，我们才不会害怕任何困难险境，困难也不再是阻碍我们前进的力量。