上篇 火眼金睛看培训

第一章 一看学员

职业训练与传统教育有许多不同，这也就要求我们必须把握成人学习的动机，才能更好地做好职业训练工作。两者的不同如表1-1所示。

一、认知成人学习的动机

成人学习的特点如图1-1所示。

观点一：以已知求未知

给成人教学不用与教小孩和学生一样，成人自己有判断能力。假如讲师有的话语讲错了，如“我们要构建社会主义 ‘谐和’社会”，他马上发现讲错了，讲师直接说“构建社会主义 ‘和谐’社会”就可以了，不用越描越黑。如果是小孩就不一样了，他们是以未知求未知，所以要告诉他，把刚才那句话擦掉，再写个正确的。

观点二：成人想学才学

经常会有人说：“我不想参加，没办法，是企业硬要我来学习的。”讲师要根据现场判断，激发学员的兴趣，让他了解学习的好处和此次培训带给他的利益。激发能量的方法，无非是追求快乐和逃离痛苦。

观点三：成人只学他们认为需要学的东西

成人只学习他们需要的东西，这是好事。我们的培训就是要有针对性，也喜欢有目的的学员。成人会根据以往的经验过滤内容，留下需要的。当在听课时，他们的心理就不断用以往的经验去评判，“某某是好的，某某句话讲得不对，某某句话我听过……”这样基本不会有什么收获。所以老师在课堂上的首要问题就是让学员抛弃以往的经验，学会用空杯的心态去开始每天的学习。

观点四：成人喜欢在做中学

实践最为重要，所以，英国有句谚语：“你听见了会忘记，你看见了就记住了，你做了就明白了。”

可以把人的五种感官和实践形象地比喻为通向大脑的六个通道，而这其中听-看-做是学习的最佳结合。培训师尽量创造这样的环境让学员能看见和去操作。

观点五：成人在非正式环境中学习最有效

成人喜欢受到别人的尊重和重视，成人比小孩的自尊心更强，更要“面子”，在众人面前喜欢听到积极和肯定的评价。如果在轻松、愉悦和友爱的环境下学习，心灵的开放度更高，更易于接受，效果更好。

说教式的培训形式往往收不到效果，因为大家都是成人，谁服谁啊！所以你看所有的讲师都是“交流、分享”。只有关起门来自己是老大的人才会出去夸夸其谈。

总结：成人培训要有轻松愉悦的开场，创造良好的学习气氛，所以我们要运用讲课、游戏、视频、角色扮演来激发学员的参与积极性，而不是浪费时间。这些都是由成人学习的特点决定的。

二、了解成人学习障碍

（1）环境障碍

环境障碍是大部分成人学习者需要克服的主要障碍，这类障碍主要是由家庭和工作环境引起。例如，家庭、工作环境中不具备学习需要的技术环境，家庭和工作的责任对学习精力和时间的影响，财政困难和交通不便等。

许多成人学生在学习的过程中需要兼顾工作和家庭，而且对于他们而言，工作和家庭往往比学习更为重要。一旦工作和家庭责任与学习发生冲突，成人学习者大多数会选择前者。因此，工作和家庭的压力对学习时间和精力的影响非常突出，成为成人学习者学习的主要障碍。

（2）生理障碍

成人随着年龄的增长，其生理功能也会出现衰变，如记忆力衰退、感知觉能力下降、各种器官活动速度减慢及体力上的减弱等。这些生理方面的障碍对成人的学习活动都会产生不同程度的影响。

（3）心理障碍

成人学习的心理障碍又称为态度障碍或性情障碍，它主要是指影响人们参加学习的个人信念、价值观、态度或观念。在一定生活经验基础上形成的思维定式往往使得成人对事物的认识和态度较难改变，那些对学习有消极影响的思维定式会成为学习的心理障碍。例如，不容易接受新概念，担心年纪大了学不好，认为在校学习比远程学习好。

（4）学习能力障碍

成人学习者和青少年学习者一样也会存在学习能力方面的障碍。例如，由于离开常规学习时间过久，很多基本的概念、规律、原理可能被遗忘，需要复习，或以前学习的知识已经陈旧，需要补充和更新；缺乏新的信息技能方面的训练；家庭和工作的压力要求他们掌握有效的学习技巧和方法，以提高学习的效率，而大部分成人长期缺乏学习技巧方面的训练。

上述这些都构成成人学习能力方面的障碍。

三、掌握成人学习的类型

成人学习的特征如图1-2所示。

学员表现的几种特征：

理论家：打破砂锅问到底，不达目的不罢休。这种类型的人最需要有功底的培训师，真正坚持“给人一滴水，自己要有一桶水”的原则。

活动家：他们主要是在活动中体验、感悟，也是在课堂上可以利用的对象。当我们需要互动交流时，应该从这种类型的人开始，以便有很好的课堂气氛，同时他也是收获最多的一个。

实用者：他们听课目的是为了实用，他们最爱听的就是同行业、同一类型的案例，学到马上就可以用的方法，重要的是要告诉他怎么做。

思考者：他们几乎不怎么参与课堂的活动，你也没必要非要他参与进来不可，因为他的学习方式是顿悟。他们喜欢自己思考事情，记录你讲的知识后，自己会私下思考整理出他认为有用的东西，通常是培训效果影响最深远的一类人。

学习和运用是两回事。

观点一：掌握了四种类型学员的习惯，你可以利用学员的性格让他参与到你的课程中来。比如活动家是很好调动气氛的元素；思考者是要提防的元素，没事的时候你多请教他一些问题，看看他的深浅，因为这种人不是最浅的就是最深的，万一出手，就够你受的，所以要知己知彼。理论家和活动家都各有特色，基本上不一致。要学会如何更好地跟学员交流，以便达到课程的效果。

观点二：学习类型只是作为我们了解的部分，如果有长期的积淀，了解得越深就越有好处，正所谓“仙人指路都不如阅人无数啊”。例如，销售人员听了九型人格理论不会卖货了，管理者听了不会管理了，讲课的听了不会讲课了，为什么会出现这种现象呢？因为销售员不考虑卖货，主要想这个人是哪种性格，搞笑的事情就会出现，这就失去了学习知识的意义。

有的东西学了不一定要在自己工作中用到，因为你的火候不够根本用不成。你根据自己的条件判断什么时候学来的东西是现在用管用，还是将来用管用。我个人认为，只要是老师讲的都有用，只是你没有到火候，或是没有到那个时刻体会不到其中的奥妙之处。

从专业度上可以划分出三层学员，如表1-2所示。