第7章 看人说话:对不同的人说不同的话(1)

你要说话,先要看准对象,他是愿意和你说话的人吗?如果所遇非人,还是不说为好;这个时候,是你要说话的时候吗?如果时候不对,还是不说的好。说话的成功与失败,诚然与你的说话技术有关,而是否得其人得其时,也与你说话的成败有很大的关系。多说话,别人未必当你是能干,少说话,别人也未必当你是呆子。

看准对象再说话

同样一句话,你对甲说,甲肯全神贯注地听,你对乙说,乙却顾左右而言他。这时候对甲说,甲乐于接受,另一个时候对甲说,甲却觉得不耐烦。这表明甲乙两个人的生活环境不同,或甲前后的心情不一样。

当年赵高要陷害李斯,对李斯说秦二世的行为不对,劝李斯进谏,并约定秦二世有闲时,代为通知李斯。有一天李斯应约进宫,秦二世正与姬妾取乐,看见李斯进来,心中很不高兴,而李斯却茫然无所知,直言进谏,秦二世只好当场敷衍一下。等李斯一退出,秦二世便开始发牢骚,说丞相瞧不起他,什么时候不好说,偏在这个时候来啰嗦!李斯的杀身之祸也就是因为如此。

可见你要向对方说话,应该注意什么时候最适宜。对方正在工作紧张的时候,不要去说话;对方正在焦急的时候,不要去说话;对方正在盛怒的时候,不要去说话;对方正在放浪形骸的时候,也不要去说话;对方正在悲伤的时候,更不要去说话。只要有上述几种情形之一,你去说话,一定会碰一鼻子灰,不但说话的目的达不到,还会遭冷遇。

你有得意的事,就该与得意的人谈;你有失意的事,应该和失意的人谈。和失意的人谈你得意的事,你不但不知趣,简直是挖苦、讥讽他,他对你的感觉只会更坏,不会变好的。和得意的人谈你失意的事,他至多与你做表面的应付,决不会表示真实的同情,有时还可能引起误会,以为你是要请他帮助,他会预先防备,使你无法久谈。所以你要诉苦,应找同情形的人去诉,同病自会相怜,不但能得到精神上的安慰,亦可稍抒胸中不平之气。你要谈得意事,应该和得意的人去谈,志同道合。年轻人涵养功夫不够,稍有得意的事,便逢人就说且自鸣得意,结果招人骂你器小易盈,笑你沾沾自喜,无意中还会惹得别人妒忌。偶有不如意使你觉得满腹牢骚,如鲠在喉,不免逢人就诉,结果惹人讨厌,说你毫无耐性,甚至笑你活该。

总而言之,你要说话,先要看准对象,他是愿意和你说话的人吗?如果所遇非人,还是不说为好;这个时候,你是要说话的时候吗?如果时候不对,还是不说话的好。说话的成功与失败,诚然与你的说话技术有关,而是否得其人得其时,也与你说话的成败有很大的关系。多说话,别人未必当你是能干,少说话,别人也未必当你是呆子。

不妨从对方得意的事情说起

每一个人都有自认为得意的事情,这事情的本身,究竟有多大价值,是另一个问题,而在他本人看来,却认为是一件值得终生纪念的事。你如果能预先打听清楚,在有意无意之间,很自然地讲到他得意的事情,只要他对你没有厌恶的情绪,只要他目前没有其他不如意的刺激,在情绪正常的情况下,他一定会高兴听你说。

你在说的时候当然要注意技巧,表示敬佩,但不要过分推崇,否则反而会引起他的不安。对于这件事情的关键,要慎重提出,加以正反两方面的阐述,使得他认为你是他的知己。到了这种境地,他自会格外高兴,自会亲自演述,你该一面听一面说几句表示赞赏的话,如此一来,即使他是个冷静的人,也会变得和蔼可亲,你再利用这机会,稍稍暗示你的意思,作为第二次进攻的基点。

不过对方得意的事情要从哪里去探听,那当然要另谋途径,看看你的朋友之中,有否与对方有交往的人,如果有,向他探听当然是最容易的。你如能留心报纸上的新闻或其他刊物,平日记牢关于对方的得意事情,到时便可以应用。此外,随时留心交际场中的谈话,像这些时候谈到对方得意的事情,也是很平常的事。对方在高兴的时候,你的请求易于被接受,对方不高兴的时候,虽是极平常的请求,也会遭到拒绝。比方他新近做成一笔发财的生意,你去称赞他目光准、手腕灵,引得他眉飞色舞,乘机稍示来意,也是好机会。诸如此类的例子很多,全在于你随时留心,善于利用。

不过当你提出请求时,第一要看时机是否成熟,第二说话要不卑不亢。过分显出哀求的神情,反而会引起对方藐视你的心理。你的心里尽管十分着急,说话的表情,还是要表示大方自然,并且要说出为对方着想的理由来,而不是为你自己打算。

措辞一定要因人而异

我们在与人交往的时候,如果所讲的事情能够带来心灵的变化,那么,其结果也将改变人际关系。

听了这话,或许你会反驳说:“难道所讲的事情都必须是好事?”“难道跟每个人说话都一定要很客气吗?”其实,这种想法过于单纯。你所讲的事情与你讲话的方法,应该视与对方的交情深浅而变化,这也是语言的技巧问题。

有关措辞的使用,对于上级或不太亲近的人,要用敬语,对小孩就用对待小孩的语言。

也就是说,如果对任何一种人都用同样的措辞、同样的口气说话,人家岂不会认为你这个人有毛病?也可能你在使用敬语时,对方会说“竟然提到那样的事,这还算是朋友吗?”或是“千万别说那种见外的话,我们交往了多年,应该说是好朋友了。”这就是你的措辞不当造成的。

因此,正确的措辞和表达方式,是依靠彼此的亲疏关系而定的。不管何时,如果对任何人都以同样的方式进行交谈,总有地方会发生矛盾,重要的是在交谈前就要分清楚。轻浮而善于逢迎的人多失败在这上头。

是否能正确地衡量他人与自己的关系,这是各人的教养,也是为什么有教养的人说起话来总让人感到如沐春风的原因所在。

分辨对象说话的技巧

古语中有一个词叫“拾人牙慧”,将这个词用到与人交往时说话的技巧上可以说是恰如其分。

首先,应先了解对方的一些经历和生活状况,也要特别了解他的生活愿望和生活观点。

其次,必须注意对方的心境特征。如果在交谈当中,不顾对方的心理变化,而一味地将想法统统搬出来,那么,你是得不到他的认同的。一厢情愿的谈话往往会让对方厌恶。

不该说话的时候说了,是犯了急躁的毛病;该说话的时候却没有说,从而失掉了说话的时机;不看对方的态度便贸然开口,叫闭着眼睛瞎说。在交谈过程中,双方的心理活动是呈渐变状态的,这就要求我们在和人交谈中应兼顾对方的心理活动,使谈话内容和听者的心境变化相适应并同步进行,这样才能让交谈者达到态度明朗化,引起共鸣。

性格外向的人易于“喜形于色”,和他可以侃侃而谈;性格内向的人多半“沉默寡言”,则应注意委言婉语、循循善诱。

再次,必须考虑到对方的反应。前不久,有位外国旅游者在旅华期间自杀了,为了减少话语的刺激性,经再三推敲,最后在死亡报告书上回避了“自杀”两字,而用了“从高处自行坠落”这一委婉语。在中国北方,老人故世了,以“老了”讳饰;老干部故世了,以“见马克思去了”讳饰,类似有不下几十个同义讳饰词语。再如,生活中对跛脚老人,改说“您老腿脚不利索”;对耳聋的人,改说“耳背”;对妇女怀孕说“有喜”。总之,在语言交流中讲究讳饰,也就是“矮子面前莫说矮”,应做到“哪壶不开就别提哪壶”。其他如,长途汽车停靠路边,让旅客如厕以“让各位方便一下”来避讳,用餐时需上厕所,一般以去“洗手间”来避讳。在社交场合用这些讳饰式的委婉语,不至于大煞风景。

如何与名人交谈

与名人说话时,不要有害羞畏怯的心情,只要真正表现你内心的意思,你就能与任何名人开口说话。有些人对名人只是一味地说些奉承话及空洞话,这样是不能使对方愉快的。如果你是真诚的,那你就把深烙在内心的印象说给对方听,对方会深深感到愉快,但所用的措辞和说话的态度都要得体。你可以把他视为一位有血有肉的人来对待,对他提出一些能够表达感情的问题,不要把他视为什么超人。他也实实在在像任何人一样,敌不过疲倦,也承受不住伤害。他们可能比你更脆弱,而且与你一样害羞。不要认为他的人格真的就如他借以出名的职业一样,他向公众所投射的信心、睿智、仁慈、滑稽或性感等影像,实际上往往并非真实的。

当你同时应付两位名流时,不要只顾你所景仰的一位,而置另一位于不顾,这会使他们两位都不自在。你应该说,遇见两位,真是使人兴奋,如果你想和他们继续交谈,那么你必须保证话题是他们二位都能参与的。换句话说,你要确保三人谈的方式。如果你对另一位名人并不熟悉,而且在经过介绍之后,你仍想不起有关他的任何事迹,你也不能对他有所疏忽。你必须一视同仁,表现出同样的热情和友善。

不喜欢说话的名流,包括外貌滑稽突出而似乎容易亲近的喜剧演员在内,他们在舞台上已经笑到了极限,因此,在真实生活中是再也无法幽默的。作家、诗人、画家、音乐家等,从事创作性工作的人,虽不大喜欢说话,但这些人往往对政治乃至于宗教,都有广泛的兴趣。他们在社交场合也许不活跃、不自在,但他们有启发人们思想的独到之处,你和他们说话必须耐心,不要轻易动怒,也不要太热切,要温和、冷静和体贴,就像应付任何敏感的人一样。

名人往往比寻常人做更多的奉献,而且也有私人的嗜好。当你准备去拜访某位名流时,你可以预先做点谈话内容的准备,如果他是位知名度很高的名人,那么,你可以向有关方面的人去打听。比如,他被邀来本地做演讲,而你想与他结识,那你即可向邀他来的单位或个人索取有关他的资料。

名气一般的名人,总是生活在情绪不稳定的状态中,他们内在的恐惧使他们脆弱敏感,别人稍有疏忽就会激怒他们,而且他们也容易傲慢。然而,他们绝对需要你的尊重和顺从,他们的名气愈小,对于亲切、尊重的需要也就愈大。

褪了色的名人,也就是过时的名人,最好采取迂回的战术,也即通过第三者来了解他的问题。你的开场白应当是积极的,如“这些日子以来你是如何打发的呀?”或“我们很久没有见你在公众场合露面,你去哪儿了?”或“这么久不在舞台上露面,觉不觉得无聊呢?”这些话等于当头泼他一盆凉水。消极的开场白,要尽量避免,这无论如何也无法使他表达他的真情了。这样接下去的话,都会成了废话。

在多数情形下,与名人谈孩子是不会错的。你可以问对方有几个孩子,多大了,他们现在在哪儿,以及孩子读的学校好不好,学习成绩如何。如果你也当了爸爸或妈妈,那么,你就更具备和他们谈孩子的资格了。你可以告诉他们,你的孩子已经长大,或和对方的孩子同龄,你也可以向他们表达,你对孩子蓄长发的感觉,或孩子喜欢搜集小动物等等。但话题不要扯得太远,要适可而止,更不要把所有的隐密都抖出来。

我们与大人物接近,最重要的就是不要忽略了他们也是人,对待他们要完全像对待平常人一样,他们也有欢乐、有悲伤、有缺点、有痛苦、有惊恐,和平常人一样有感情,他们并不是上帝或神,他们并不因为有了地位就不再是人。他们是和你一样的,这是你和他们接触最坚实的基础。