第1章 听懂别人，说出自己

听和说每天都在发生，和我们的生活息息相关。如果说话是为了表达自己的意思，最终达到说服别人的目的，那么倾听则是为了掌握更多的信息，更好地为说话服务。说话是一门艺术，听话更是一门学问。

倾听是了解别人的前提，是发现问题、积累学识的重要步骤。如果你不了解别人的身份，就不知道对方所说的话究竟是出于什么目的，他们是否还有什么隐含的意思；如果你不了解对方说话的风格，也许就会对对方的玩笑话信以为真；如果你不知道对方的人品，你就不能对说话人的话做出客观的评价……因此，听话的学问很大，只有会听才能把话听准、听全，才能听出对方话里的弦外之音。

简简单单的一句话里也许隐含了很多有用的信息，你是否都能听出来？对方说了冗长的一番话，你是否听出了中心意思？你有没有遇到类似的情况：别人向你交代了一件事，但是最后你却没有听出来这件事情究竟是什么，是否应该立即执行；你经常会错听或者误解对方的意思，以至于常常把问题弄得很复杂。这些都是不会倾听的表现。

生活中很多人确实存在不会倾听的问题，否则就不会出现“对牛弹琴”这个成语。倾听往往对人们的生活影响更深远，也更有意义。如果你听不准对方的话，就会给工作带来麻烦，也会影响人际交往；如果你听不出对方的弦外之音，那么你将会遭到别人的嘲笑，或者因为自己的无礼而触怒对方。只有善于倾听才能发现问题，解决问题。善于倾听的人才是有智慧的人。

如果说会倾听的人是有智慧的，那么会说的人则是聪明的。说话的最终目的就是说服别人，说话是实现自己目的最有效的沟通方式之一。一个口才卓绝的人可以抵得上百万雄师，可以在关键时刻化险为夷。自古以来，那些成功的政治家、军事家、演说家无不是口才一流的人。可见，成功的人都是懂得说话艺术的人，会说话的人最容易走向成功。

说话是一门博大的艺术，话应该怎么说，如何说得到位，见什么人说什么话，如何才能把话说得通俗易懂、繁简得当……这些都是会说的人必须掌握的技巧。只有把话说得悦耳，说得让人舒服、满意，才能说服别人，达到自己的目的。

不要认为口才是天生的，不要抱怨自己没有一副好口才。只要掌握了说话的技巧，你也能成为说话的高手。

听和说都是大学问，是不可不修炼的本事。正确地听，才能更好地了解社会、了解他人；巧妙地说，才能更好地展示自己，获得成功。希望读过本书后你能做一个智慧的听者、一个聪明的说者，让你的每一天都听好、说好、生活好。