第22章 瀑布心理效应——说者无心,听者有意

管理女领导新买了一条花裙子,昨天上班头一次穿,你会怎么说呢?

A:“李姐,这裙子真不错,真的很衬你。”

B:“穿着真漂亮,看着像18岁的小姑娘。”

C:“一看就知道不便宜,是真丝的吧?”

D:“花色好土啊,紫色也太挑人了吧。”

如果你是领导,听到这些话,心里会怎么想,你觉得D未来的日子还会好过吗?也许,你觉得做人要诚实,说出自己的想法也没什么,但说者无心、听者有意,D的一句无心之语,或者就让他未来的职场生涯蒙上阴影。领导本来就是三十多快四十岁的人了,难道穿条新裙子就能年轻到18岁?ABC其实说的也都是场面话,让大家都过得开心而已。

还有一个著名的笑话可以把这种无心之语的作用发挥到极致。

话说有个人请客,一看快到点了还有很多人没来,一时着急,脱口而出:“怎么该来的还不来?”一些客人一听,心理琢磨:该来的不来,那我们是不该来的喽?于是这些人悄悄走了。看到有人走了,这个人更着急了,大声嚷道:“怎么不该走的走了呢?”没走的客人听到这种话,也在心里琢磨:原来是我们该走啊!于是,本来到的客人全都走光了。

心理学上称这种由平静的信息发出者,引起接受者不平静心理的现象为瀑布心理效应。之所以有这样的形容,是指这种心理效应,正像大自然中的瀑布一样,上游显得平静,遇到某一峡谷却会一泻千里。生活中的例子,就是随便说了一句话,却弄得别人浑身不自在,有“一石激起千层浪”的意思。

凡是小时候不太喜欢上学的人,可能都有过类似的经历:曾被老师当众责骂。也许老师教育学生的出发点是好意,也带着几分恨铁不成钢的意思,但很可能带来反效果,让学生不但没有悔意,反而打从心底深深厌恶上学。“猪脑子”、“这么笨”,这些语言或许只是代表老师一时的情绪,其实想要表达的并不是这层意思,但脆弱的学生却不这么看。新闻媒体曾报道过一个12岁的男孩因为曾被老师体罚而跳楼。瀑布效应不只困扰孩子,更困扰着那些心理敏感的成年人。其实,很多人都有被别人无心伤害过的例子,如果你心胸开阔,可能了解别人的玩笑,一笑而过。如果你多愁善感,就要适时做心理调整。一方面,你要小心不要被别人的“无心之语”伤害;另一方面,也要小心不要因“说错话”而得罪人。

中国有句俗语叫做“说者无心、听者有意”,明明一句无心的话,却让别人觉得受到伤害,轻则被人当众呛回来,重则关系破裂友情不再,甚至给自己带来麻烦。年轻人由于经验不足,更要留心讲话的分寸。

历史上有这样一个故事。说的是平原君赵胜的邻居是个瘸子。一天,平原君的小妾见到瘸子一瘸一拐地打水,就大声讥笑了一番。这个瘸子觉得自己被伤害了,于是找到赵胜反映情况,要他杀了自己的小妾。平原君心想也不过是小事,至于这么动刀动枪的吗?就想一笑置之。但这个瘸子不依不饶,说道:“大家都认为平原君尊重士子而鄙贱女色,所以,士子们不远千里来投奔您。我不过是有些残疾,却无端遭到你的小妾的讽刺、讥笑。所谓士可杀而不可辱,请你为我做主。否则旁人会认为您爱色而贱士,从而离开。”听到这里,平原君自然杀了那个小妾。

这个小妾因为几句玩笑话,招来杀身之祸,确实冤得可以,但从中也能看出说话注意分寸的重要性。

说话是门学问,掌握说话的分寸更是一门艺术。有的时候,你觉得没什么,在别人听来,却像针扎一样刺耳。

比如,小兰明明刚离婚,生活情感一团糟,你偏偏要在她面前,大谈恋爱的甜蜜和对婚姻生活的规划,人家心里自然不好受。这个时候,如果小兰实在受不了,来了一句:“只闻新人笑,不见旧人哭,时候到了都一样。”这个时候,你又是什么感受?

本来关系不错的朋友,很多都是因为太熟、太不计较,觉得什么话都能说,什么话都敢说,反而一言不合、伤了感情。

有一个小伙子,从一个单位辞职,跳到另外一个单位。因为性格爽朗,很快就跟新同事打成一片,和领导关系也不错。可有一次,他正在大摆“龙门阵”,向所有同事哭诉以前单位领导的种种恶行的时候,却被新领导听见了。按照朋友的说法,新领导看到朋友的眉飞色舞以后,脸色瞬间就变了,小伙子想:完了,以后的日子肯定不好过了。

小伙子哪里出了问题,休息时和同事打成一片不对吗?其实,为人热情没什么不好,他做事没分寸在于在新单位数落旧单位的种种不是。新领导看在眼里,自然会想:哟,现在骂过去的领导,保不齐将来就会数落我。

这位领导会这么想,确实情有可原,这告诉我们平时说话多注意分寸的艺术。想掌握这门艺术,你得了解谈话的禁忌。很多时候,人们并不知道自己说出的话触及了别人的“雷区”,向上面提到的小兰,刚刚离婚,情感和婚姻自然就是她最不想谈及的话题。避免碰触别人的雷区,最好站在别人的角度,以己推人,为别人设身处地地着想。除此之外,你还要注意:

不是所有的话题都适合在所有的场合谈论;

不要大谈特谈别人的隐私;

不要询问别人的隐私,尤其是当着众人的面;

不要提及别人的伤心事;

不要涉及争议性的敏感话题;

不要总想着在谈话时胜人一筹;

不要随便议论别人;

不要让自己太多兴奋,最终导致口不择言;

时刻认清自己的身份;

要维护别人的自尊心。