第20章 首因效应——外表也会说话

天性老实的人一定都吃过这样的亏:明明是自己辛辛苦苦干出来的成绩,却让油嘴滑舌的人“偷梁换柱”四处领赏,心里着急说不出来,最后只能是“哑巴吃黄连,有苦说不出”。你还在为自己词不达意苦恼吗?还在为自己有口难言郁闷吗?说话不只是一个人的本能,考验的更是一个人的心理。想让自己的嘴巴更灵活?不如在话从口出之前,问问自己的大脑,运用小战术提高每一句话的“含金量”。

说话全都用嘴吗?明明平时说话、办事都挺靠谱的,可偏偏在单位就是不被认同。到底什么地方出了问题,左思右想也得不到答案的你,是不是有点心灰意冷。在仔细回忆了自己平日的言行举止、待人接物后,好像为人处事也没留下什么诟病,那再想想自己初来乍到单位时,有没有可能给大家留下了不好的印象。

首因效应说的就是初次印象的重要性。人与人第一次交往都会给对方留下印象,这个印象会在对方的头脑中形成并占据主导地位,不仅如此,第一印象比以后得到的信息对整个印象产生的作用还要大。如果你到了新的环境,没有珍惜“第一印象”,在言行等方面不加留意,使别人对自己形成了坏印象,恐怕将是一个“悲剧”的开始。

心理学上有一个关于第一印象的7/38/55定律,一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响,其中,说话内容本身占7%,说话方式(语速、语调、音量等)占38%,非语言信息(面部表情、身姿、行为、服饰等)占55%。可见,人的外在信息在给他人的印象中占有举足轻重的分量。

有人说,仅凭见面三五分钟,打个招呼或寒暄几句的接触,来看待一个人是不是太草率了?但最初留下的印象的确是影响了对日后行为和活动的判断和评价。比如说,无论在过去,还是现在,为官者总是讲究“新官上任三把火”,通过刚上任的一系列表现和决策,表明自己的为官风格、处事作风,通过新上任的系列举措以树立形象和在民众心中的口碑。还有现在找工作,在笔试合格之后,一般还有面试的环节,这就是首因效应对年轻人最直接的影响,在短短十几分钟或几十分钟的时间内,HR会根据你的表现,细微到你的衣着、姿势、面部表情来衡量你是否适合这个职位,是否适合这个单位的用人标准。你说首因效应合理吗?短时间内判断一个人真实吗?无论怎么说,起码提高了招工的效率。

很多时候,仅凭首因效应判断一个人确实有些鲁莽,还是“路遥知马力,日久见人心”更能完整地认识一个人,而且以貌取人往往会产生不可弥补的遗憾。

《三国演义》中凤雏庞统当初准备效力东吴,于是面见孙权。孙权看到他相貌只能用丑陋来形容,心中就有几分厌恶,在后来的交谈中又觉得他生性傲慢,于是又增加了几分厌恶。能广纳贤人的孙权竟然将这位奇才拒之门外,无论谁来劝说,都无济于事。

孙权是否为此后悔,我们仅凭小说的描述未必能体会这位大英雄的心理,但如果连孙权这般智勇双全的大人物都无法做到避免这种偏见,更何况你我这般庸庸碌碌的普通人,可见第一印象的影响之大!

很多年轻人都曾经取得成功,或不只一次地接近成功,有时候决定你是否能成功的关键就在第一眼留下的印象。不管你是否相信,你的服饰、发型、手势、声调和语言时时刻刻都在影响着别人对你的看法。有的人心想:不是有实力就行了吗?现代社会绝不是谁行或谁不行的选择题,试想,如果同时有两个人水平相当、工作成绩类似,但你的人际关系糟糕,他的人缘很好,你认为老总最后会提拔的是哪一个?

以貌取人在这个社会上是永远也不能避免的人性弱点。一个研究机构称:美女愿意生女孩的几率要大于外貌普通的女人。为什么?解释是这样的,如果一个女人从小到大都因为出色的外表受人赞赏,无论做什么事都因外表的关系好处不少,那她自然更愿意生女儿,让自己的女儿也能享受这种待遇。例子有些偏颇,因为先天决定了我们到底是不是美女,容貌不能改变,自身形象却能通过后天的改造提升。

1.保持清洁

这几乎是对你形象的最基本要求。不要求你如花似玉或玉树临风,最起码你要对自己的卫生负责。明明看着乖巧的一个人,走过你身边,头发却好似一周没洗,还飘着硕大的头皮屑,你是什么感觉;明明做事斯斯文文,一说话,牙齿上却露着大片的菜叶,你是什么感觉。还有一些人,衬衫从来不熨、皮鞋从来不擦,还美其名曰:不拘小节。其实,这种小节,您还是多留意一下吧。

2.衣着得体

得体是什么概念?大概意思是该穿什么就穿什么,而不是什么潮穿什么,什么流行穿什么。坐办公室的人,整天穿露脐装、低腰裤、人字拖,老板看了心里会作何感想?好容易有个机会,跟老板出席一个重要的社交场合,你居然穿着牛仔裤就去了,你觉得以后你还会有这种机会吗?穿衣服有个性是好事,但不能不分场合地随心所欲,对年轻人来说,如何在这个方面收敛光芒,是一个必修课。

3.言谈举止

你是开朗热情,还是内向低调,会从你的言谈举止中一点一点渗透出来。初次见面,人们会更留意你的言谈举止,热情开朗是好事,但要把握度,千万别给人留下“人来疯”、“自来熟”的印象;内向低调也不是你的错,但也不要说话小声地像蚊子,让人觉得懦弱或胆小。

外在形象对你能否获得机会和成功的影响,是不争的事实。不论在历史上,还是现实中,有许多优秀的千里马,都因为没在意形象,错过了自己的伯乐,只能平庸一生。年轻人如果没有一个得体、优雅、文明的外在形象,很难树立起良好的个人形象。