基于知识管理的顾客关系质量研究
更新时间：2021-01-06 17:42:37
完结共37章
倒序
封面
版权信息
作者简介
摘要
Abstract
总序
前言
第一章 知识管理
第一节 知识管理的内涵
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第二节 知识管理的推动因素
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第三节 知识管理的历史沿革
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第四节 知识管理的流派
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第二章 顾客关系管理概论
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第一节 顾客关系管理的起源与发展
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第二节 顾客关系管理实践中存在的问题
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第三节 知识经济下的顾客关系管理
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第三章 顾客分析
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第一节 顾客
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第二节 顾客细分
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第三节 顾客满意
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第四节 顾客忠诚
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第五节 顾客反馈
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第四章 顾客关系质量
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第一节 顾客关系质量的概念和内涵
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第二节 顾客关系质量的关键维度及模型
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第三节 企业顾客关系质量管理体系
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第五章 企业顾客关系质量管理体系的成熟度评价
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第一节 企业顾客关系质量管理体系成熟度的概念及模型
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第二节 企业顾客关系质量管理体系成熟度评价的指标体系
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第六章 软件企业顾客关系质量应用案例
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第一节 软件企业及其产品的特点
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第二节 软件企业顾客特性分析
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第三节 软件企业顾客关系的界定及关键维度
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第四节 提高软件企业顾客关系质量的策略
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第五节 软件企业顾客关系质量管理体系的构建
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参考文献
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内容简介
更新时间：2021-01-06 17:42:37