第1章 员工胜任素质模型

1.1 胜任素质模型的基本内容

1.1.1 胜任素质简述

胜任素质（Competency）又称能力素质，是指在组织管理中推动员工实现卓越绩效的一系列综合素质。这些素质包括员工通过不同方式表现出来的技能/能力、职业素养、自我认知、特质和动机等。

哈佛大学教授麦克利兰是将胜任素质用于实践的第一人。20世纪70年代初，麦克利兰应美国政府邀请，为之设计了一种能够有效预测驻外联络官绩效的方法。麦克利兰首先采用行为事件访谈法收集第一手材料，然后通过分析工作表现优异和一般的驻外联络官的具体行为特征及各项差异，提炼出他们在工作中表现出色所应具备的能力素质。

胜任素质模型自诞生之日起就被应用到了人力资源管理工作的各个方面。实践证明，胜任素质模型不仅可以提高企业的人力资源质量、提升组织的竞争力，还能推动企业发展战略的实现。

1.1.2 胜任素质识别

判断员工的胜任素质是否优秀，关键在于能否显著区分其工作绩效的差异。例如，实际工作业绩卓越和业绩一般的员工在某项胜任素质上的行为表现存在明显差异。为了识别员工的能力素质或岗位胜任特征，我们可从以下三个层面进行。

1．知识

知识层面既包括员工在某一职业领域工作所必须具备的专业信息，如财务管理、人力资源管理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中所必须掌握的相关信息，如企业知识、产品知识和客户信息等。

2．技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术/能力，如计算机操作技能、财务分析能力等。

能力是指员工天生具备的或在外部环境影响下不易改变的特质，如人际协调能力、问题分析能力、市场拓展能力、判断推理能力等。

3．职业素养

职业素养是指员工从事具体职务或岗位工作时所应具备的思想道德、意识及行为习惯，如主动性、责任心、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

1.1.3 胜任素质优化

员工具备的素质、从事的岗位工作、所处的组织环境不同，都会影响其工作绩效的发挥。企业若想优化员工的能力素质，使其表现出最佳工作绩效，可从以下三个方面考虑。

1．员工胜任素质

员工胜任素质是指员工个体所具备的综合能力素质。员工拥有多种能力素质，其中特定能力使其适合或擅长某项工作。员工胜任素质决定了其适合的工作类型和能够达到的绩效水平。

2．岗位胜任特征

企业中的各个岗位对任职者提出了不同的胜任特征要求。每个岗位需要具备相应能力素质的员工来担任。一个岗位所需的胜任特征决定了适合该岗位的员工类型。

3．组织环境特征

组织的企业文化及经营环境对选择不同能力素质的员工有很大影响。组织的环境特征决定了它在招聘时如何选择具有不同素质倾向的员工。

员工的胜任素质、岗位的胜任特征、组织的环境特征三个集合的交集越大，员工的绩效越高。因此，人力资源管理工作者须尽力提高三者的契合度，使三者的交集最大。

1.1.4 胜任素质模型

构建胜任素质模型首先要了解企业中从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，然后从知识、技能/能力、职业素养三个层面综合考虑，具体内容如图1-1所示。