1.1.2　虚拟社区的要素

Young（2013）认为成功的虚拟社区需要具备三个要素，分别是社区领域、社区意识和交互活动。

（1）社区领域

人们围绕共同的兴趣、地点、行动、环境等形成一个社区。领域（Domain）是指社区赖以建立的共同点和认同感（Young，2013）。明确定义社区的目标领域、目标人群以及带来的价值，才能够吸引人们参与社区并为社区发展做出贡献（Wenger et al.，2002）。用在线健康社区举例来说，领域可以是一种疾病，如癌症、糖尿病、血友病等，搭建在线健康社区的目的通常是提供支持和信息，帮助人们进行自我健康管理。

（2）社区意识

社区意识（Community Sense）是指人们对自己与社区之间关系的认识和感知（Koh et al.，2003）。McMillan和Chavis（1986）认为成功的线下社区意识由四个部分组成：①成员对社区产生了归属感和认同感（Membership）；②成员间需求的整合和满足（Integration and Fulfillment of Needs），整合是指成员个人的目标和全体成员的目标相匹配，当成员个人的需求被满足时，也能在一定程度上满足社区的需求；③影响力，成员能够意识到自己对于社区的重要性，既受到社区的影响又可以影响社区；④情感连接（Shared Emotional Connection），成员之间产生了情感联系，他们会分享或将要分享自己的经历。虚拟社区和线下社区存在一定的差别，因此Koh等（2003）在上文基础上定义了虚拟社区中的社区意识，包括三个方面：①成员感（Membership），虚拟社区的成员可以明确和清晰地感受到自己是某一虚拟社区的成员；②影响性（Influence），成员可以通过自己的行为来影响虚拟社区中其他成员的行为；③沉浸感（Immersion），成员注意力高度集中于社区，体验到乐趣，从而丧失自我意识和时间概念的感觉。

（3）交互活动

虚拟社区的交互活动（Activity），本质是个人与个人、个人与群体、群体与群体之间的信息交流过程，是虚拟社区发展运营的驱动力（贾二鹏和申菊花，2013）。任何组织形式的发展都与组织成员之间的互动紧密联系，没有互动就不能形成组织。从微观角度来看，交互活动是社区成员之间信息交流传递、分享利用的过程；从宏观角度来看，虚拟社区中的交互活动是成员和社区之间的交互过程，成员将自己的知识、观点、经验披露在社区内，多个成员信息的聚合形成了社区的信息资源库（孔德超，2009）。Surratt（1998）认为社区的交互活动需要满足两个条件：①能够帮助成员形成自我以及获得和展示个体身份；②能够保证社区的存在和正常运行。