前言

中国是世界人口大国，庞大的人口基数及快速增长的老龄人口带来了持续增长的健康医疗服务压力。在国家政策支持和市场需求激增的双重激励下，以在线健康社区为代表的互联网健康医疗服务在我国迅速发展起来。

在线健康社区的适时出现，很大程度上缓解了我国健康医疗产业需求和资源不匹配的压力，它不仅改变了病患寻找健康信息和获取医疗支持的方式，还为健康知识的产生和健康管理方法的创新提供了重要平台，最终有助于大幅提高医疗资源的配置效率，降低社会总体医疗成本，提升健康医疗服务质量。在线健康社区的快速发展，同步带来了一系列迫切需要解决的实际问题，同时也引起了学术界的广泛思考与关注。

本书结合近年来笔者对我国20多个在线健康社区的跟踪观察与内容分析，以在线健康社区中的用户和用户生成内容为研究对象，沿着“用户画像—用户信息行为—信息主题—信息价值”的研究脉络，用文献研究和实证研究相结合的方式，系统地剖析了在线健康社区中的用户特征、信息特征及信息价值。本书共包含5章内容。

第1章以“虚拟社区与在线健康社区”为主题，依次分析了以在线健康社区为代表的虚拟社区的特点、要素、生命周期和类型，并从平台、用户和信息三个维度出发，将围绕在线健康社区的学术热点和研究动态进行梳理和归纳总结。

第2章以“在线健康社区用户画像研究”为主题，从用户特征和用户信息行为两个角度梳理了在线健康社区的用户画像研究，归纳总结常用研究方法，最后辅以实证研究“在线健康社区高影响力用户人物画像研究——以Keep平台为例”。

第3章以“在线健康社区用户信息行为研究”为主题，将用户信息行为归纳为信息搜索行为、知识贡献行为、隐私披露行为和信息利用行为，分别梳理其相关研究，总结常用研究理论和常用研究方法，并辅以实证研究“在线健康社区激励机制对用户参与行为的影响研究”。

第4章以“在线健康社区信息主题与信息需求”为主题，分别从信息主题识别、基于信息主题的匹配研究、用户群体的信息需求识别等维度梳理相关研究成果和结论，归纳总结常用研究方法，最后辅以实证研究“基于文本分析的心理健康类APP用户需求及用户评论主题研究——以壹点灵平台为例”。

第5章以“在线健康社区信息价值研究”为主题，分别从用户和平台两个维度出发，探索如何识别和提升信息价值、如何提升平台服务质量，最后辅以实证研究“在线健康社区用户评论价值影响因素研究——以好大夫在线为例”和“以Keep为例的在线健康社区用户生成内容流行度研究”。

在线健康社区的用户管理、用户内容生成及价值创造，对于在线健康服务研究与实践领域都是一个富有挑战性的话题。本书紧密围绕上述问题展开论述和实证，进一步丰富和发展了在线健康社区相关研究，帮助学者和相关从业人员更好地理解在线健康社区，同时为在线健康社区的用户管理和信息机制设计提供参考，从而帮助其为病患提供更好的在线健康医疗服务。

范静教授及王美懿、田梦影、王金铭、唐俊彦、黄辰旭同学参与了本书的构思、写作和修订工作，本书实证部分由李亚芳、敖念、龚思怡、郭瑞、王伊琳同学的优秀学位论文修改而成。本书在写作过程中参考和引用了国内外许多学者的研究成果，并且受到了国家自然科学基金项目（项目批准号：71974018；项目名称：基于在线健康社区的用户内容产生及价值创造研究）和教育部人文社会科学研究规划基金项目（项目批准号：22YJA630018；项目名称：基于智能化方法的在线医疗精准服务机理与策略研究）的资助，在此一并表示感谢，同时也对参考其研究成果但因遗漏而未作标注的学者表达歉意！虽然在完成本书的过程中，我们竭尽所能力争完美，但由于水平有限，书中仍有不妥和疏漏之处，敬请广大读者批评指正。

邵明星

2022年孟秋于北京