1.2.1　发展现状

随着生活水平的提高，人们对于医疗健康的需求也随之增长。目前，我国医疗健康资源供给的增长速度远远滞后于需求的增长速度，庞大的健康需求刺激市场找到更有效的方式为人们提供服务。与此同时，技术的进步、居民素养水平的提高、伴随人口老龄化而来的网民老龄化、投资人的资金支持以及互联网医疗被纳入国家战略层面带来的政策支持，都为在线医疗行业的发展提供了肥沃的土壤，推动了在线健康社区的发展。《中国互联网发展报告（2021）》数据显示，2020年我国互联网医疗健康市场规模快速扩大，达到1961亿元，同比增长47%，我国医疗信息化市场规模突破650亿元，同比增长18.6%。在线医疗用户规模在2020年6月达到29788万人，使用率为28.9%[1]。

我国在线医疗社区也面临着一些问题：①多关注大类疾病信息，而忽视其子类疾病及并发症，按照用户群体特征的疾病划分较少；②对于特定疾病领域，用户群体的真实需求未能很好体现；③交流平台内存在大量低质信息，同时优质经验帖未得到有效利用（熊回香等，2020）；④同类型健康社区同质化严重，竞争激烈（唐晓琳等，2016）。总而言之，我国在线健康社区处于成长期，投资规模增长迅速，用户增长快，但是商业模式还处于探索阶段，用户的数据价值尚未得到充分挖掘。[2]

当前在线健康社区的主要盈利模式可以分为三类：①服务类盈利模式，即利用互联网或移动互联网为用户提供便捷的医疗服务，向用户收取增值费用；②交易类盈利模式，即利用互联网或移动互联网向用户或企业提供在线药品、医疗用户交易平台或线上药店，获取佣金收入和销售收入；③信息类盈利模式，即在健康咨询网站设置广告位收取广告费，或是向用户提供健康信息咨询而收取增值服务费。

在线健康社区有多种形式，按照前端展现方法可以分为PC端和APP端；按照专项服务类别可以分为心理健康类、癌症类、母婴健康类等；按照平台功能可以分为健康保健类、挂号问诊类、网上药店类等（唐晓琳等，2016）。按照社区性质可以分为综合型专业医疗互动平台（好大夫在线）、综合型社交平台的健康板块（百度贴吧）以及专业型健康社交平台（妈妈网）（周涛等，2019）。国内外常见的在线健康社区，由于其拥有广泛的用户基础和大量的平台数据，常被作为学术研究的研究对象。

（1）好大夫在线（www.haodf.com）

好大夫在线成立于2006年，是中国领先的互联网医疗平台之一。截至2022年6月，好大夫在线已经收录了国内10147家医院的89万余名正规医生的职业信息。其中，有24万名医生在平台上完成了实名注册，向患者提供线上医疗服务，其中，三甲医院的医生比例达到了73%。用户可以在平台上进行图文咨询、电话咨询、专家门诊、预约转诊等。除此之外，好大夫在线还是我国第一个中立客观的就医经验发布平台。患者可以对自己曾就诊过的医生进行投票、撰写感谢信、发表评价和就医经验，为其他患者提供参考。同时，好评医生的推荐权重还会考虑到医生的专业能力、所在医院科室的医疗水平。此外，好大夫在线还设立了专业的疾病知识科普板块，全国正规医院的医生可以向患者提供图文、语音、视频等形式的科普内容。

（2）百度贴吧

百度贴吧是全球领先的中文社区，其创立初衷是聚集有相同兴趣的人，方便人们展开交流和互相帮助。百度医疗健康类贴吧分类科学，全面覆盖了常见疾病，具有规模庞大、成熟度高、用户交流敏捷、信息呈结构化展示等特点。尽管快速发展起来的各类社交媒体对百度贴吧产生了巨大的冲击，但百度贴吧仍保有较大规模的用户，积累了丰富的患者生成内容和交互数据。因此，很多学者倾向于选用百度医疗健康类贴吧作为研究对象，如糖尿病吧（滕春娥和何春雨，2021）、HPV吧（尚丽维等，2020）、自闭症吧（Ni et al.，2023）等。

（3）春雨医生（www.chunyuyisheng.com）

春雨医生成立于2011年7月，截至目前已经拥有1.4亿注册用户和66万名注册医生，建立了3亿条健康方案数据，每天有超过36万个问题在平台上得到解答。春雨医生的定位是轻问诊服务，按照医患关系由短期陌生到长期熟悉，其问诊服务依次可分为：免费问诊、定向有偿问诊和私人医生服务。用户在春雨医生平台上提出问题后，后台会将问题分到相应科室，由相应科室医生抢答。在医生完成回答后，用户对医生的服务进行评价，春雨医生根据用户评价给予医生各类不等的奖励。春雨医生的评价机制包括用户评价和同业评价，评价机制的存在确保了服务质量。春雨医生还设有健康中心模块和自我诊断模块。其中，健康中心模块主要提供运动、饮食、体重等健康指标的数据记录服务，自我诊断模块提供了症状自诊、疾病知识库、药品信息库以及附近药店等信息。

（4）寻医问药网（www.xywy.com）

寻医问药网成立于2004年，是一个以患者为中心，集合医院、医生、医药企业打造的一站式健康服务闭环。它提供了PC端和APP端两种产品，业务可以分为B端和C端。C端服务又可以分为面向大众用户的医疗服务和面向医生的专业知识服务。面向大众用户的医疗服务包括从院外的健康管理、线上自诊、线上问诊、电话咨询、药品查询购买、预约专家号到院内导诊、院后随诊的完整就医环节；而面向医生的专业知识服务包括医学咨询、医学社交、网络招聘以及专业知识（临床指南、药典等）。

（5）39健康网（www.39.net）

39健康网于2000年3月9日开通，是中国发展历史较长、规模庞大、拥有丰富内容与庞大用户的健康网站之一，旗下既有39问医生、药品通等子网站，也有39就医助手、39健康咨询等移动端产品和服务。39健康网的盈利模式以广告收入为主，以优质医疗资源整合后产生的服务性收付费/会员收入为辅。经过20多年的发展，39健康网在内容、资源、品牌、运营经验上都有很多积累。