第12章 遭遇退货党

随着王小二和狗剩用心经营，网店的生意就像那茁壮成长的树苗，愈发枝繁叶茂，订单量蹭蹭往上涨，每天都有大量的农产品从这个小小的乡村发往全国各地。

他们俩也沉浸在这份成功的喜悦中，对未来充满了美好的憧憬，想着要把网店进一步做大做强，让村里的农产品走向更广阔的市场。

然而，好景不长，就在他们满心欢喜地看着网店蒸蒸日上的时候，一个新的难题悄然出现了——退货党。

起初，只是偶尔会有一两个顾客因为一些合理的原因要求退货，比如农产品在运输过程中受到了轻微损坏，或者是收到的货物与预期不太相符之类的。

王小二和狗剩都很耐心地处理了这些情况，该退款的退款，该补发的补发，想着尽量让顾客满意，维护好网店的口碑。

可渐渐地，他们发现事情有些不对劲了。

有一部分顾客似乎是专门冲着免费拿东西来的，不管收到的农产品质量有多好，包装有多严实，总是能挑出各种莫名其妙的毛病要求退货。

有的说农产品的颜色不够鲜艳，不符合他们想象中的样子；有的则称口感不好，可实际上这些农产品都是村里经过多年筛选的优质品种，口感向来是有口皆碑的。更过分的是，有些顾客甚至把农产品用了一大半了，还以各种理由要求全额退款退货。

这可让王小二和狗剩头疼不已，每天光是处理这些退货纠纷就得花费大量的时间和精力，而且随着退货数量的增加，不仅影响了网店的利润，还对店铺的评分造成了不小的冲击。

原本好评如潮的网店，开始出现了一些负面评价，导致新顾客在下单时也变得犹豫起来，订单量的增长势头也明显放缓了。

“这可咋办呀，狗剩，照这样下去，咱们这网店好不容易积攒起来的好名声可就毁了呀。”王小二皱着眉头，看着电脑屏幕上那些退货申请，满脸的无奈和焦虑。

狗剩也是愁容满面，叹了口气说：“是啊，这些人明显就是故意找茬的，可咱们又不能不管，不然他们给个差评，影响更大呢。得想个办法把这些退货党给治治才行啊。”

于是，两人开始绞尽脑汁地想办法应对这个棘手的问题。

他们先是仔细研究了网店平台的规则，看看在哪些情况下可以合理拒绝退货，然后在产品详情页把农产品的特点、可能存在的细微差异等信息写得更加详细、明确，还配上了多角度的高清图片，尽量让顾客在下单前就能清楚了解产品的实际情况，避免后续因为期望不符而要求退货。

同时，他们还加强了与快递公司的合作，要求对方在运输过程中务必小心谨慎，对农产品做好防护措施，减少因运输导致的损坏情况。

并且，在包装里附上了温馨提示卡片，告知顾客如果遇到问题可以先联系客服，他们会第一时间帮忙解决，而不是直接申请退货。

然而，这些措施实施之后，虽然起到了一定的作用，但还是没能完全杜绝退货党的出现。有些顾客根本就不看产品详情和提示，依旧我行我素地要求退货。

“看来咱们还得再想想别的招儿啊。”王小二揉了揉太阳穴，感觉脑袋都快想破了。

狗剩突然一拍大腿，说：“哎，我想到了，咱们可以对那些频繁退货的顾客做个标记呀，要是发现同一个地址或者同一个账号多次无理由退货，咱们就先跟他们沟通，了解情况，如果确实是故意捣乱的，咱们就向平台反映，让平台来处理，说不定这样能有点效果呢。”

王小二觉得这个主意不错，两人说干就干，开始整理那些退货记录，把有嫌疑的顾客信息都罗列出来，然后按照狗剩说的办法去跟他们沟通、向平台反馈。经过一番折腾，还真有一部分退货党收敛了不少，网店的退货率也逐渐降了下来，店铺的评分慢慢开始回升了，订单量又有了稳步增长的趋势。

解决了退货党的问题后，王小二和狗剩总算松了一口气，网店的生意也重新回到了正轨，他们又开始信心满满地谋划着下一步的发展计划，想着要增加更多的农产品种类，拓展新的销售渠道，把网店的规模再扩大一些。

王小二和狗剩看着仓库里堆积如山的农产品，却没办法及时发出去，心急如焚。

“这可咋整啊，狗剩，这么多订单发不出去，顾客那边肯定要催了，弄不好又得给差评呀。”王小二在仓库里来回踱步，焦急地看着那些已经打包好的包裹。

狗剩也是满脸无奈，说：“我刚问了快递公司，他们也没办法呀，现在好多地方都进不去，只能等疫情缓解了，可这得等到啥时候啊，这些农产品放久了也不新鲜了呀。”

无奈之下，他们只能一个个地给顾客打电话、发消息解释情况，请求顾客们的谅解，大部分顾客还是比较通情达理的，都表示愿意等一等。

但也有一些顾客等不及，直接要求取消订单退款了，这又给网店带来了不小的损失。

“这下完了，没货卖，咱这网店不就得关门了呀。”狗剩沮丧地坐在仓库的角落里，看着空荡荡的货架，心里满是绝望。

王小二虽然心里也不好受，但还是强打起精神安慰狗剩说：“别灰心，狗剩，这疫情只是暂时的，等过去了，咱们还能重新开始嘛，现在先想办法把眼前的难关挺过去吧。”

为了尽量维持网店的运营，他们决定把一些干货类的农产品进行重点推广，毕竟干货储存时间长，还能继续发货。

他们在网店里调整了产品推荐顺序，把干货放在显眼的位置，并且推出了一些优惠活动，吸引顾客购买。

同时，他们也没闲着，利用这段时间在网上学习各种电商运营的新知识、新技巧，参加一些线上的电商培训课程，想着等疫情结束后，能够以更好的状态重新把网店做起来。

可是，疫情的持续时间远比他们想象的要长，长时间的封村和物流受阻，让网店的生意越来越冷清，几乎陷入了停滞状态。

之前积累的资金也在不断消耗，用来支付仓库租金、员工工资（之前为了忙不过来的时候请了几个村里的人帮忙打包发货）等各种费用，账户里的钱越来越少，两人的压力也越来越大。

村里的一些人看到他们的网店变成了这个样子，又开始在背后议论纷纷，说什么“早就知道他们这网店开不长久，这不，遇到点事儿就不行了”之类的风凉话。

王小二和狗剩听了，心里别提多难受了，但也只能默默忍着，盼望着疫情快点结束，一切能恢复正常。

日子在煎熬中一天天过去，疫情依旧没有要结束的迹象，王小二和狗剩的网店也在艰难地维持着。他们想尽了一切办法，试图让网店能在这困境中找到一丝生机。

他们开始尝试联系一些本地的客户，虽然不能发快递，但可以在符合防疫规定的前提下，让客户自己来村子附近取货。

为此，他们在村里的微信群、朋友圈以及一些本地生活平台上发布了消息，介绍网店的农产品，提供自提服务。

没想到，还真有一些附近的居民响应了，会定期来取一些农产品，这虽然不能让网店恢复到以前的生意规模，但好歹也能有一点收入，缓解一下资金压力。

此外，他们还和一些做农产品加工的小作坊合作，把村里收来的部分农产品提供给对方加工，制成一些便于保存和销售的加工品，比如腌制的咸菜、果脯之类的，然后再通过网店销售出去。

这一举措不仅解决了一部分农产品积压的问题，还丰富了网店的产品种类，吸引了一些新的顾客关注。

然而，这些努力在疫情的大环境下，显得有些杯水车薪。

物流的不稳定依旧是最大的难题，很多外地的订单根本无法发货，而且随着时间的推移，采购农产品的成本也在不断增加，村民们因为种植和运输的困难，不得不提高了农产品的价格，这又进一步压缩了网店的利润空间。

为了节省开支，王小二和狗剩不得不辞退了之前请的几个帮忙的村民，所有的活儿都自己包揽下来，每天从早忙到晚，累得筋疲力尽，但看着依旧冷清的网店，心里还是充满了无奈和失落。

“小二，你说咱们这么坚持到底值不值呀，我都快看不到希望了。”狗剩一边分拣着农产品，一边有气无力地对王小二说。

王小二停下手里的活儿，抬起头，眼神中透着一丝坚定，说：

“狗剩，咱都走到这一步了，现在放弃太可惜了，只要坚持下去，疫情总会过去的，到时候咱们的网店肯定还能重新火起来，咱们之前能把它做起来，以后也一定可以的。”

狗剩看着王小二，点了点头，虽然心里还是没底，但被王小二的话多少鼓起了一些勇气，两人又默默地低下头，继续手头的工作。

就在他们感觉快要撑不下去的时候，村里传来了一个好消息，疫情防控政策开始有了调整，村子的封控逐渐放松，物流也慢慢恢复了一些线路的运输。

这让王小二和狗剩仿佛看到了一丝曙光，他们重新燃起了希望，赶紧着手准备网店的重新运营。

他们又开始挨家挨户地去收购农产品，和快递公司沟通，争取尽快把之前积压的订单发出去，同时优化网店页面，推出一些新的促销活动，吸引顾客回流。

订单量虽然比疫情期间有所增加，但远远比不上之前的高峰时期，而且市场环境也发生了变化，出现了更多竞争对手，这让他们面临的挑战更加严峻了。

尽管王小二和狗剩拼尽全力想要让网店起死回生，但现实却给了他们沉重的一击。

随着疫情防控政策全面放开后，虽然物流和市场逐渐恢复正常，但人们的消费习惯和市场需求却发生了很大的改变。

消费者们在经历了疫情期间的各种不确定性后，变得更加谨慎，对于农产品的购买，更多地倾向于选择一些有品牌保障、价格优势明显的大型电商平台或者线下的连锁超市。

王小二和狗剩的小网店，在品牌影响力和价格竞争力方面都显得有些力不从心。

而且，长时间的停摆让他们的资金链变得十分脆弱，已经没有足够的资金去进行大规模的推广和运营了。

之前为了维持网店在疫情期间的运转，他们还借了一些外债，现在每个月光是偿还债务就已经让他们压力巨大，更别说再投入资金去拓展业务了。

“狗剩，我觉得咱们可能真的撑不下去了，这网店现在太难做了，投入再多好像也看不到什么希望了。”王小二看着电脑上寥寥无几的订单，无奈地对狗剩说。

狗剩沉默了一会儿，眼中满是不舍和沮丧，说：“是啊，我也不想放弃，可现实摆在这儿呢，咱们实在是没那个能力继续维持下去了呀。”

最终，经过深思熟虑，他们不得不做出了一个艰难的决定——关闭网店。

这个曾经承载着他们的梦想、付出了无数心血的网店，就这样在残酷的现实面前走到了尽头。

宣布关闭网店的那一天，王小二和狗剩的心情格外沉重，他们看着仓库里还剩下的一些农产品和包装材料，回想起曾经在这里忙碌而又充满希望的日子，眼眶都湿润了。

村里的一些村民知道了这个消息，有的过来安慰他们，说他们已经很努力了，这也是没办法的事；

也有的在一旁暗自庆幸自己当初没有跟着一起折腾，省得赔了钱。

王小二和狗剩收拾着网店的东西，心里五味杂陈，既有对网店失败的失落和不甘，也有对这段经历的感慨和珍惜。

虽然这次最终没有成功，但他们也从中学到了很多东西，明白了创业的不易，也懂得了在面对困难时坚持和变通的重要性。

“小二，别太难过了，咱们这次虽然失败了，但以后还有机会呀，说不定咱们还能找到别的好项目呢。”狗剩拍了拍王小二的肩膀，试图安慰他。

王小二擦了擦眼角的泪水，勉强挤出一丝笑容，说：“嗯，你说得对，这次就当是积累经验了，咱们以后肯定还能再干出一番事儿来的，我就不信我王小二这辈子就这么一直倒霉下去了。”

就这样，王小二和狗剩结束了他们的网店生涯，又回到了那个熟悉又有些迷茫的乡村生活中。