推荐序二　成功企业的核心能力

如何持续保持成功？这是很多企业家都在思考的问题。世界上有不少百年老店，但是百年上市公司不多。1997年我在英格索兰工作，这家公司上市超过100年，季度分红已经超过400个季度，现在还在分红。同样，霍尼韦尔也是上市超过100年的企业。这些优秀的企业有很多值得我们借鉴学习的地方。

通过观察和研究，我发现成功企业的核心能力主要有以下四个方面。

第一，方向明确，战略准确。在执行过程中，要根据市场的变化不断地调整战略。英格索兰曾经是世界五大工程机械制造企业之一。20多年前，英格索兰就通过一系列的调整，将工程机械板块的业务通过多次交易全部出售。2020年，英格索兰公司一方面将旗下的空调业务独立出来，成立特灵科技；另一方面将其空气压缩机、工具等业务与格南登福合并，继续在英格索兰旗下蓬勃发展。公司业务组合一直在变的原因，就是根据市场的变化不断地调整战略。

第二，创新。企业创新包括多个方面，如战略的创新、技术的创新、产品的创新、客户交互的创新等。创新是成功企业极为关键的核心能力。

第三，人才培养。如何才能吸引优秀人才进入企业？怎样把普通的员工培养成优秀的员工？怎样把普通的员工团队打造成优秀的团队，并发挥他们的积极性、主观能动性？这些都是人才培养的关键问题。

第四，卓越运营。不论是“丰田生产方式”，还是霍尼韦尔的“卓越运营系统”，这些以运营效率为核心的高效管理系统，都为企业保持竞争优势奠定了扎实的基础。

中美两国都有不少优秀企业，各国企业家的关注点有所不同。中国企业家考虑的是做大，美国企业家考虑的是做强。中国企业家更看重战略创新、商业模式创新与市场份额的扩大。美国企业家，特别是上市公司的高管，考虑的是盈利，更看重每股税后利润，以及保持充足的现金流。美国企业每年都会用3～5个月的时间，专门组织人员不停地去讨论外部市场的变化、技术的发展、客户需求的变化、内部的能力，同时花大量时间进行内部讨论，不断修正企业的方向，做出符合客户和市场需求的战略调整。

在市场需求快速变化的时代，客户的需求更加高频且碎片化，企业做到持续卓越变得越发具有挑战性。1990年我从事销售工作，主要销售工程机械产品，当时中国到处都在搞建设，客户只要拿到货就可以，对其他方面如外观、包装等都不关心。甚至有时工程机械产品还没来得及刷油漆，就被客户抢走了。现在，客户不仅希望收到产品，还会关注美观、质量、操控性、维修便利性等一系列问题，甚至还会考虑旧产品的回收问题。过去客户的需求都是差不多的，企业设计出一款产品，可以畅销5～10年。现在客户都不想要通用的产品，而是要求企业为自己做定制化的特色产品。因此，企业的快速响应能力成为核心竞争能力之一。

在这样的时代特征下，组织的柔性变得越来越重要，郑旭所著的《柔性组织》一书的出版恰逢其时。这本书的内容主要关注如何建立一支具有快速响应和灵活适应能力的队伍。书中提出了“章鱼型柔性组织”模型，强调公司应当赋予一线小组充分自由度与独立决策权，并深刻地指出柔性组织落地的关键在于柔性人才供应。“PACC柔性人才建设模型”颇具创新性，指出企业应当从两个层次、四个维度培养柔性人才：员工层面主抓工作激情、工作技能、全局思维三个方面的建设，干部层面着力打造“教练型管理者”队伍。我认为这本书的重要价值不仅在于提出了一种新的组织概念，而且能将充满前瞻性的组织模式在实际工作中落地。

我与郑旭结识于15年前的一次管理论坛，他担任论坛主持人，我是演讲嘉宾，此后我们一直保持着友谊。郑旭对于跨国公司的管理模式有着强烈兴趣，并经常邀请我分享一些跨国公司的治理思想和具体做法，我猜想他的心中有个理想：将中国企业培养成为像英格索兰、霍尼韦尔一样伟大的企业。这一猜想在《柔性组织》中得到了证实。我非常欣赏郑旭对于科技企业培育工作的执着，无论环境如何变化，他始终全身心投入对于科技企业的培养之中，并且乐此不疲。

《柔性组织》中提到的很多管理场景，源自郑旭在与科技企业互动过程中所掌握的真实信息，有较高可信度。他能够深度洞察，并提出VUCA环境下的高效解决方法，这是难能可贵的。这本书的优点在于它不仅提供了很多新颖的观念和案例，而且提供了具有实战价值的工具与方法。我非常推荐这本书，无论是企业管理者、学者，还是对组织行为和柔性管理感兴趣的人，这本书都将为你提供有价值的见解和实用的指导。

我相信这本书将帮助读者更好地理解柔性组织在当今复杂环境中的作用，并帮助各类企业家提高组织交付效率。

余锋

上海科学管理学会理事

《精益创新》作者