1.1　电子商务发展认知

1.1.1　电子商务现状与发展趋势

1.1.1.1　电子商务的概念

广义的电子商务是指利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理、财务管理等。狭义的电子商务一般被称为电子交易，是指通过互联网进行的商务活动。

电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子商务手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段和工具。这里的商务包括企业通过内联网处理与交换商贸信息，企业与企业之间通过外联网或专用网进行业务协作和商务活动，企业与消费者之间通过互联网进行商务活动，消费者与消费者之间通过互联网进行商务活动，政府管理部门与企业之间通过互联网或专用网进行管理和商务活动。这里的电子化包括自动捕获数据、电子数据交换、电子邮件发送和接收、电子资金转账、网络通信、无线移动技术等各种电子通信技术。

1.1.1.2　电子商务的特点

（1）交易虚拟化

通过互联网为代表的计算机网络进行的贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付都无须当面进行，而是通过计算机网络完成，整个交易完全虚拟化。对卖方来说，可以到网络管理机构申请域名，制作自己的主页，将产品信息放到网上。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择产品，并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动，双方签订电子合同，买方进行电子支付，完成交易。当然，要实现电子商务交易虚拟化，离不开信息的数字化，商家必须将商品信息整理后发布。

（2）交易成本低

电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低，具体表现在以下方面：

①距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于传统通信方式而言就越低。此外，缩短时间及减少重复的数据录入也降低了信息成本。

②买卖双方通过网络进行商务活动，无须中介参与，减少了交易的有关环节。

③卖方可通过网络进行产品介绍、宣传，减少了在传统方式下的宣传费用。

④电子商务实行“无纸贸易”，可大量减少文件处理费用。

⑤互联网使买卖双方即时沟通供需信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本大为下降。

⑥企业利用内部网可实现“无纸办公”（OA），提高了内部信息传递的效率，节省了时间，降低了管理成本。

⑦传统的贸易平台是地面店铺，新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

（3）交易效率高

由于网络将贸易中的商业报文标准化，商业报文得以在世界各地瞬间完成传递并进行计算机自动处理，原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程也无须人员干预，可在最短的时间内完成。在传统贸易方式下，用信件、电话和传真传递信息，必须有人的参与，且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题，会延误传输时间，失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷与方便。

（4）交易透明化

买卖双方交易的洽谈、签约、货款支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止伪造信息，从而方便了网上交易信息的审查。

1.1.1.3　电子商务发展现状

电子商务在中国的发展可以追溯到20世纪90年代末期，但从2004年后才开始进入真正的发展阶段，之后一直保持着强劲的发展势头。相关资料显示，2006年我国电子商务交易额突破万亿元大关，“十二五”期间，我国电子商务发展非常迅速，年均增长率超过35%。2015年，中国电子商务年交易额超过20万亿元。截至2021年5月底，中国电子商务用户规模达到9.83亿，同比增长了3.7%，电子商务零售额达到11.78万亿元，同比增长22.6%。其中，社交电商、直播带货等新兴电商业态也得到了爆发式的发展。

1.1.1.4　电子商务发展趋势

（1）移动端化

随着智能手机的普及，消费者购物越来越依赖移动端，现已经形成了一种以移动端为主的购物模式。截至2023年年底，中国电子商务市场的移动端用户规模已经超过了8亿人。因此，企业必须做好移动端应用的开发和优化，以便更好地为消费者提供体验。

（2）智能化

智能化是电子商务发展的重要趋势，即通过大数据技术、人工智能（AI）技术等手段为消费者提供更加个性化、精准化的服务。例如，借助AI技术，可以根据用户购物习惯进行商品推荐。这种个性化服务能够提高顾客满意度，促进消费者忠诚度的提升。

（3）社交媒体电商化

现在，社交媒体和电商结合的新型商业模式越来越受到人们的关注。社交电商和直播带货等模式已经成为电商界的新兴产品。在社交平台上，卖家和消费者可以进行实时互动，通过语音、图片、视频等方式进行商品展示和推销，这进一步提升了消费体验。

（4）个性化定制

个性化定制是指根据消费者需求，提供量身定制的商品和服务。这类商品通常贵些，但能够最大限度地满足消费者的需求，因此受到了越来越多的消费者青睐。消费升级和个性化需求的快速崛起成为刺激消费者尝试新兴业态、产业创新的重要因素。

随着电子商务技术的发展和创新，各类新型电商业态不断涌现，无论是社交媒体电商、个性化定制还是智能化等，都成为电商行业的新风口，使得电商行业愈加充满活力。作为企业，必须紧跟电商趋势的脚步，不断进行创新和变革，向消费者提供更加优质、便捷、个性化的服务，才能在激烈的市场竞争中获取优势。