在安排好春节值班和网络故障应急抢修准备工作后,江如峰提前一天回到了家里,忙着采买过年物质和拜年礼物,迎接着难得的和父母一起欢度的春节,准备着十年来第一次大年初一去岳父家的拜年,准备着初二、初三的网络值班。
除夕夜跨年时分,江如峰将专门准备的冲天炮等大型烟花,搬到机关院中,一一燃放,那冲天的礼花、震耳的爆鸣,与其他市民们共同捧热新年到来的热烈气氛,同时,口中还念念有词,“开门红,红满天,万事吉祥过大年”。良久,烟花终于沉寂下去,只留下了大年初一的静谧,这才安心上床,静享着新年的吉祥。
上午九点,全家人一起吃过汤圆、年糕后,江如峰便辞别父母,一家三口坐上了去礼市的专线车,带着心意带着礼物,去给远在礼市的岳父及爱人家亲戚们拜年,也给其他亲人们送去祝福,送去吉祥。
此时的海礼高速汽车稀少,平时有许多越过护栏搭车的人,这天也没了踪影,乡间房舍不见了往日常见的炊烟,乡村路上也只偶尔见到匆匆赶路的乡民,也许,大家还沉浸在前夜欢乐的除夕晚会和午夜烟火的快乐中,或许仍在做着喜迎新年的春秋大梦。时光似乎有了短暂的停歇。
“叮铃铃,叮铃铃。”手机铃声响起,是交换局房值班电话。“江经理,网间互联电路接通率降到不到5%了,从早上七点开始,对端实施了封锁,拥塞率从30%上升到了90%以上,赶快想办法处理。“江经理,快挡不住了,客户急着电话拜年,却根本打不通电话。”客服部打来电话,“普信用户根本打不出电话,营业厅都快挤爆了。”中心营业厅打来求助电话。“什么情况?”公司领导来电询问。江如峰一头雾水,无奈,车到礼市,江如峰只得扔下妻儿,直接从礼市返回海洲,一头扎进了机房。
路上,一边向主管领导祈总和维管部、网传部领导和公司领导汇报情况,请求帮助,一边联系网信公司,要求查明情况,紧急处理。
被惊动了的祈总正在广东老家过春节,也没有更好的招,只得鼓励江如峰与海洲公司领导保持密切沟通,紧急与网信公司相关负责人接洽。各部门领导更没有有效办法应对,这更让江如峰心急如焚又无可奈何。联系网信公司时,一开始说是不清楚状况,没有特别安排,然后又说是设备有问题,正在查找原因,在挡无可挡的情况下,还在说,动数据必须请示领导,在双方领导出面干预、并威胁联系新闻记者调查采访后,接通率才缓慢上升,此时时间已到下午五点,接通率才勉强回到40%,接近平时的水平。
客户投诉电话很难打进,恼怒的客户不顾正过着的春节,来到营业厅投诉。中午时分,营业厅更是聚集了大量客户,要求给说法,或退网退钱,并且赔偿损失。下午,来营业厅投诉的人更多了,在群情激愤的环境下,极个别客户甚至发生了极端行为,摔坏了营业厅办公电脑,砸乱了柜台玻璃,甚至导致了营业员的轻伤。
公司只得报了警,最后,在警察的维持下,才逐步平息。然而始作俑者,却安然无事,甚至隔着大街看着热闹,对于他们,春节依然祥和。即使后来事件上了《经济日报》,似乎对他们也没造成什么影响。但却给普信海洲公司造成深深的伤害,市民普遍认为普信公司的网络差,服务水平低下,并一度造成了大量用户的退网,同时,影响了海洲公司下一步工作的开展及公司的发展。
好在网间互联事件没有对江如峰的表现造成负面影响。