第三节 了解管理者必备的素质与技能

案例导入

工商企业管理专业的小郭大学毕业后到某机电公司参加工作，担任液压装配车间主任助理，负责车间的质检和监督工作。由于小郭对液压装配所知甚少，在管理上也没有实际经验，所以他每天都手忙脚乱。可是他非常认真好学，一方面，他仔细参阅部门的工作手册，并努力通过技术图书、网络和向工人师傅们学习，掌握了有关的技术知识；另一方面，车间主任也主动指导他，使他逐渐摆脱了困境，胜任了工作。经过半年多的努力，小郭已有能力独自承担液压装配车间主任的工作。可是，当时公司并没有提升他为车间主任，而是在他工作刚满八个月的时候直接提拔他担任了装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配车间的领导工作。

小郭在担任车间主任助理时，主要关心的是每天的作业管理，技术性很强；而担任装配部经理后，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还需要制作此后数周乃至数月的计划，还要完成许多报告、参加许多会议，还必须协调处理四个装配车间之间的关系。他没有多少时间去从事喜欢的技术工作。当上装配部经理后不久，他就发现原有的装配工作手册已过时了，因为公司又安装了许多新设备，引入了一些新技术，于是，他又花了大量时间去修订装配工作手册，使之符合实际。在往后的工作中他发现，仅仅靠个人的力量还不够，因为车间的工艺设备经常更新，于是，他开始把一些工作交给助手去做，指导他们如何去完成和帮助他们把工作做得更好，这样就可以省出更多的时间用于工作规划、参加会议、批准报告、向上级汇报工作情况。

两年后，公司决定任命小郭担任总裁助理这一高级职务。小郭知道，职位的提升意味着对自己的能力提出了更高的要求，他不禁担忧起来：自己能胜任总裁助理这个职务吗？

请问：小郭职务的变化导致对其管理技能的要求发生了怎样的变化？总裁助理这一职务对小郭哪些方面的能力提出了更高要求？

这个案例告诉我们，不是所有的管理者都能成为合格的管理者，管理者在履行管理职能、扮演管理角色的过程中，必须具备相应的素质与技能。案例中的小郭就是在不同的管理岗位上获得了相应的技能并胜任了工作后才得到提升的。

管理者必须具备的素质和技能有哪些呢？