开篇案例
上海迪士尼为什么那么吸引人

说起迪士尼大家再熟悉不过了。目前全球只有6家迪士尼乐园，中国有两个，一个在上海，一个在香港，其他4个分别是洛杉矶迪士尼乐园、奥兰多迪士尼乐园、东京迪士尼乐园、巴黎迪士尼乐园。上海迪士尼魔法王国主题乐园是中国内地首家迪士尼乐园，每天有上万人次的客流量，遇到节日、寒暑假，各地游客纷至沓来，人山人海。上海迪士尼为什么那么吸引大家的目光？这与它的特色服务营销密不可分。不管是亲子游还是家庭游、闺密游，这里都能给游客提供愉悦的体验，因此人们都很向往这个地方。

（1）为顾客创造独特的体验。大多数游客来自都市，他们对城市的高楼林立和现代化大多已经感到厌倦。而在迪士尼乐园，人们会产生一种回归大自然的感觉，使人感到清新忘我。迪士尼乐园的建筑充满了创造性的富丽堂皇和诙谐生动的视觉盛宴，扩展了主题乐园的梦幻感觉。它不仅是大人们的娱乐休闲场所，更重要的是，它也是儿童们游乐的欢乐世界。

（2）良好的服务态度。迪士尼员工整洁新颖的服装、甜美的笑容、一丝不苟的工作作风，给游客留下了无须言传的深刻印象，大大提高了顾客的满意度和幸福感。乐园大门口有旅客接待站，可以免费提供童车和婴儿车给带孩子的旅客，这让带孩子的旅客感到很温馨；门口还有狗舍，狗不得入园但可以寄养，这为带狗旅游的游客解决了很多麻烦，非常贴心。进入大门后有轮椅供残疾人使用。乐园内许多景区都设有童车、婴儿车及轮椅车以供使用。

（3）差异化的服务特色。所有的小卖部、饮食店、表演场所、街景区都设有大量整洁的、与景观相协调的、方便清扫的、大容量的垃圾箱。公共场所的椅子、桌子、窗台等都显得很干净利落，草地树木修饰整齐，娱乐设施几乎都保持良好状态。在各种游乐项目中，迪士尼十分注意培养顾客的参与性，总是创造机会让人们发挥自己的主观能动性。迪士尼认为乐园主要的目标顾客是孩子们，当然要让孩子们在这里感受到成长的快乐。乐园里设有沿着“道路”行驶的小型汽车。这种车比国内的玩具车大得多，可容纳两个人，一位家长可以带一个孩子，由孩子驾驶汽车通过各种复杂的弯道，开启相对漫长的旅程。这种游乐项目让家人参与进来，拉近了孩子与家长的距离，给孩子留下深刻、美好的回忆。乐园内垃圾桶的高度也是小朋友们伸手可及的。此外，乐园内随处可闻的是更多动听的音乐，还有专门供小朋友合影留念的卡通人物，孩子们在这里可以体会爱丽丝梦游仙境般的感觉。

（4）欢乐的氛围营造。在迪士尼，游客与员工一起在安全又充满乐趣的游乐项目中体验愉悦。其中，员工起着主导作用，其美丽的外表、精致的妆容、甜美的微笑、友好的眼神、令人愉悦的服务、特定角色的表演及与每位游客接触的细节，都是在营造一种欢乐的氛围。迪士尼的员工不仅是一种职位、一种角色，更是一种快乐源泉。员工们身上穿的不仅是一种制服，更是演出服装，是一种不知不觉把人带到童话世界的视觉盛宴。这些都大大提高了乐园的形象。

问题思考

迪士尼乐园为什么对大人和小孩都具有如此大的吸引力？