CHAPTER 1
第1章 服务营销导论

服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的、可供有偿转让的一种或一系列（劳务）活动。它是一种更高层次的人类需求。服务经济、现代服务业的发展是现代经济文明的标志，服务营销也正在成为服务企业竞争制胜的有力武器。由于服务具有无形性、差异性等特性，服务营销遵循顾客导向的7P组合营销法则。