1.1.2 类别和特征

B端产品种类繁多，拥有一个非常庞大的体系，覆盖了各行各业的不同应用场景。B端产品相对C端产品来说，具有鲜明的特征，概括起来有3个类别和6个特征。

1. 3个类别

B端产品的分类方式很多，按照企业业务方向通常划分为3个类别：业务运营类、协同办公类和通用服务类。我们对每一个类型列举其中部分常见B端产品，如图1-1所示。

（1）业务运营类

支持企业业务运营的B端产品，专业性强、支持个性化，不同行业涉及的B端产品有差异，比如物流行业一般会涉及ERP、SRM、WMS、OMS、TMS、CRM、财务系统等；电商行业一般会涉及OMS、WMS、TMS、商品中心、商家管理、SRM、采购系统等；传统房地产行业一般会涉及ERP、SRM、OMS、WMS、验房管理、电子开盘、BIM、物业系统、酒店管理系统等。同时，这类产品同企业各领域的业务关联性比较强，一般情况下，企业规模越大，产品的定制化程度越高。其中常见系统如下。

❑ ERP系统：覆盖对企业人、财、物的管理，涵盖原材料采购、生产制造、库存管理、质量管理、销售管理和财务管理等功能。这类产品相对成熟，如SAP ERP、Oracle ERP、金蝶ERP、用友的NC系统等。

❑ WMS（Warehouse Management System，仓储管理系统）：主要解决仓库的入库、出库、调拨、盘点等业务场景，如富勒WMS。

❑ TMS（Transportation Management System，运输管理系统）：主要负责物流配送管理的业务。

❑ OMS（Order Management System，订单管理系统）：主要用于管理用户订单。

❑ CRM：主要实现对客户开发、管理、营销、服务的客户生命周期管理，如Salesforce CRM、销售易等。

（2）协同办公类

不管行业和规模大小，企业都想要实现内部办公管理流程上的高效运转。这类B端产品相对标准化，主要用于提高企业办公效率。列举其中常见工具或系统如下。

❑ OA：办公自动化软件，主要提供资料查询、流程审批、消息公告发布等常用功能。

❑ IM：企业内部各部门员工的沟通工具，有些公司会自研IM工具，比如顺丰研发的丰声；有些公司选择购买第三方成熟产品，如钉钉、云之家、KK和企业微信等产品。

❑ 视频会议：企业内外部进行会议沟通的工具，主要提供视频会议、屏幕共享、录频等常用功能，如Zoom、全时云会议等。

（3）通用服务类

这类产品主要解决企业内不同系统或平台存在的共性需求，通常作为公共平台支持其他业务系统，比如消息通知工具等。从整个企业的架构来说，消息通知属于公共的部分，每个业务系统最好不要重复“造轮子”，以免造成资源浪费。常见的通用服务类产品如下。

❑ 权限系统：公司内部人员需要访问不同业务系统，如果每个系统各自分别设置权限，那么企业的管理成本很高，并且浪费资源。一个统一的平台集中管控权限系统就能很好地解决问题。

❑ 消息平台：对于短信、通知、邮件等消息服务，企业一般采用内部通用的公共平台，各个业务系统对接消息平台来发送消息即可，避免重复开发。

❑ SSO：即单点登录服务，让用户只登录一次，就能跳转多个系统。企业用户往往需要在不同的业务系统内操作，此时在不同系统中进行多次登录不仅浪费时间，也极不方便，SSO有效地解决了这一问题。

以上按业务方向列举了一些B端产品，这种分类方式能帮助我们从宏观上了解B端产品的范畴，我们不必为每个产品贴上严格的类别标签，因为有些产品的分类边界很模糊，比如HRM既是办公协同类产品，也是业务运营类产品。

2. 6个特征

B端产品为企业或组织提供服务，解决企业某类场景问题。基于服务场景，B端产品主要有以下6个特征。

（1）产品形态以Web端为主

常见的B端产品的产品形态一般为Web端或GUI端，只有少数为移动端。企业业务的复杂性、业务数据的丰富性以及移动端操作界面和方式的天然局限，决定了Web端产品的广泛应用。近些年，随着移动技术的快速发展和外部环境的变化，移动办公的趋势加速发展，越来越多的Web端产品逐步转向移动端。虽然如此，在B端产品领域，移动端现在仍然只是We b端的补充形态。

（2）产品稳定性高

B端产品承载着企业业务运营的职责，特别是在电商公司、平台类公司中，对系统稳定性的要求一般很高，产品一旦出现问题就可能影响业务运营，引发大面积的负面影响。比如，一家快递物流公司的物流系统崩溃，将会导致大量用户无法查询到快递进度，继而引发用户恐慌或投诉，甚至导致公司品牌减值和股价波动。

（3）产品复杂度高

B端产品承载的是企业业务管理诉求。业务本身错综复杂，不同企业的组织架构、岗位、职责、流程和制度不太一样，就算是同一个企业的也可能发生调整。产品经理在设计B端产品时需要足够的抽象能力和逻辑能力，将共性的需求抽象为标准化功能，将个性化需求单独开发，这使得整个产品的复杂度很高。

（4）产品页面和交互设计易懂

以Web端为主的B端产品，在产品页面上，主要以表单或报表的形式来呈现列表页、详情页和表格页等；在产品交互上，尽量简化，减少浮夸的交互设计，尽量符合用户完成工作任务的操作习惯。对于移动端，界面设计上尽量减少用户的数据录入和页面切换次数，交互设计要简单易懂。

（5）设计风格简洁

B端产品主要用于客户完成工作任务，考虑到工作的严肃性和逻辑性，在设计上不宜展现过多冲击性的视觉元素，尽量简洁，以帮助客户快速完成任务。

（6）产品品牌心智化

品牌价值这一考量因素在客户对B端产品的购买决策之中占有相当高的权重。企业购买B端产品，一定是为了解决某一类问题，品牌无形之中代表该产品是这个领域解决方案的最佳实践。比如，购买ERP，多数企业第一时间想到的是SAP ERP、Oracle ERP，或者金蝶ERP、用友ERP。反观C端产品，用户在选择某一个产品时除了品牌因素外，还有更多的考虑因素，比如产品趣味性等。