第1章　现场综合化维护的发展历程与改革契机

1.1　现场综合化维护的发展历程

2013年，为支撑企业持续深化战略转型，进一步提升运维体系的快速响应和服务支撑能力，中国电信启动集约化维护专项工作，从网络操作维护和无线网络优化切入，按照有集有约、集约结合的思路，进一步简化生产流程、集中维护资源、实行扁平化管理，强化对生产一线的服务支撑。

2014年中国电信实现了IP、平台、交换、无线、传输、接入、动环（动力环境监控）等专业的网络和设备省级集中监控。

为进一步加快网络运行维护体系的集约化运营，中国电信从网络维护集中化、客户服务一体化、无线网优规范化和现场维护综合化四部分开展专项工作，于2015年全面启动了现场综合化维护（简称综维）工作；2016年已基本实现本地网综维，明确了现场综维范围及职责，优化了组织架构及流程，建立了综维属地化维护班组。

2017年，中国电信已完全实现综维，搭建了省级统一管理平台，实现了综维任务工单化；2018年开始进行班组的标准化建设，并实现了工单的规范化、标准化，同时对省级管理平台进行了优化；2019年搭建了集团管理系统，与省级管理平台对接，实现了综维任务工单化、标准化，一线综维人员使用App，简化现场操作流程，同时开展标准化综维班组建设，提高全网综合技能复合度。

2020年以来，中国电信不断完善现场综维场景化、数据化建设，结合“云改数转”战略制定了现场综维数字化转型策略，实现了综维工作的规范化、标准化、数字化。