前言

现场综合化维护工作是中国电信云网一体运营的末梢部分，是现场维护工作的具体展现形式，是保障用户服务的重要内容之一，具有点多、面广的特点。2017年以来，中国电信已基本实现全网现场综合化工作，并且持续推进综合化维护的数字化转型，重点进行人员技能的提升和融合，以及支撑系统的完善。在“十四五”规划实施的开局之际，中国电信提出全面坚定落实“云改数转”战略，柯瑞文董事长指出，建设数字中国是中国电信的责任和使命，也是中国电信推进“云改数转”战略的目标。2020年至今，在“云改数转”的战略指引下，我们不断深入探索数字化转型，基本实现了现场综合化维护工作的数字化、工单电子化。

中国电信于2021年3月启动了维护教程编写工作，并且成立了编写小组，编写小组在学习领会国家对网络强国战略、网络信息安全等一系列重要论述的基础上，为了实现“云改数转”，现场综合化维护工作从人、事、物几个角度进行转型，包括人物画像、事件工单化、流程管理数字化、资源的智能管理等，对照原有维护规程，将未明确的要求进行了明确，将与现网不符或无法满足现阶段网络演进、维护管理、生产操作需求的标准、流程进行了修订，并且结合数字化转型试点积累的转型经验形成了新版维护教程。

本书意在对现场综合化维护进行系统的介绍，主要内容包括现场综合化维护的发展历程、中国电信“云改数转”、现场综合化维护的技术要点、现场综合化维护App、综合化维护数字化转型案例。希望通过本书可以打造一批了解网络运营维护、热爱网络运营维护、技术过硬的全方位综合化网络运维人才。

本书第1章介绍现场综合化维护的发展历程与改革契机；第2章至第5章详细列出现场综合化维护应该掌握的技术要点；第6章介绍现场综合化维护App；第7章介绍综合化维护数字化转型优秀案例。

本书由刘志勇、毛东峰、谌刚、张成良担任总策划和指导，武巍、李芳芳、刘刚、张丽诺、仝建刚、李晨、李向东、李莉、赵建军负责主审和技术把关，李芳芳、张超、李东昊、梁雨负责组织与资源统筹工作。

本书主要由李芳芳、张丽诺、张超、李东昊、梁雨等编写，在编写过程中得到了中国电信集团有限公司云网运营部、中国电信研究院、中国电信上海分公司、中国电信安徽分公司、中国电信广东分公司、中国电信江苏分公司、中国电信陕西分公司、中国电信湖南分公司、中国电信湖北分公司、中国电信浙江分公司、中国电信四川分公司、上海电信工程有限公司、上海信产通信服务有限公司等单位的支持，也得到了董斌、王允、杨帆、方黎达、陈宁、陈春、黄文兴、范建忠、李垚、王朔、杨育栋、严卫、汪国荣、陆佳铭、朱昕炜、孟远、陈军、张凯渠、聂伟涛、周穗涛、林碧韩、张尚恩、吕宏伟、沈怡、杨勇、孙宝平、刘晓芳、陈赛芬、桂华强、马静、熊有福、文帅川的帮助。

在此感谢所有关心和支持本书编写工作的领导，以及参与审校和提供案例的相关人员。由于编写时间仓促，作者能力和水平有限，本书难免会有错漏之处，欢迎大家批评指正。

编著者