1.4　“云改数转”下的现场综合化维护

现场综维的数字化转型主要涵盖了“云改数转”中的数字化平台、科技创新和云网融合几个领域。综合来看，现场综维的数字化转型主要可以从人、事、物三个角度进行展开，具体包括系统、管理、安全等方面的数字化。

从“人”的角度来看，主要包括综维人员的管理、认证及评价的数字化，目前采用的具体实施手段主要是制作综维人员的人物画像。综维人物画像从人员基础信息、人员能力及认证等基础维度出发，并对综维人员从事的工作类型、难度、数量等方面进行量化积分，最终形成一个多维度的对综维人员、团队的数字化的人物画像。

从“事”的角度来看，现场综维的数字化转型首先是将维护作业工单化。对工单按现场综维八大场景进行整合分析，总结出故障处理场景的关键动作及标准要求，将标准化动作步骤提示嵌入工单流程，进一步实现对故障处理场景的工单和流程管理的数字化。

从“物”的角度来看，数字化转型可以对资源实现智能化管控。在数字化平台中登记所有资源的相应信息，同时应用AI技术实现主动巡检场景的现场定位、照片上传、AI比对，以及综维现场与资源系统一致性自动比对。依靠数字化平台和智能化手段实现资源的智能管理和判障。

通过人、事、物三个角度进行数字化转型，可以有效地提升现场综维的效果。通过人物画像，可以具象化地展现出综维人员的能力水平，一方面可以以此为考核依据，优化综维人员的薪酬体系，制定激励政策，与员工的能力、绩效、收入相对应，从而提升综维人员的收入水平，有效地调动综维人员的积极性；另一方面，结合人物画像展现出人员专业能力和历史工单处理能力，数字化平台能进一步实现工单的自动派发，有效地提升维护效率。此外，资源的智能化管理可以有效地进行主动性维护，提升网络质量，从而达到提高用户满意度的效果。同时，人员、事件和资源信息的数字化，便于更加精细化核算成本，一方面可以判断工单处理与成本是否相符，另一方面可以利用数据建立综维成本的管控体系和成本配置测算模型。