自序
有言以对，是厚积薄发的结果

从《令人心动的offer第二季》，大家开始认识我，入驻视频网站后，我也得到了很多年轻朋友的喜爱和支持。与此同时，我也收到了很多年轻朋友的问题，比如：

• “在公司干了三年没涨过薪，试探性地问人力能不能涨薪，结果人力冷冷地说：‘大家都没涨过。’在这种情况下，我该怎么争取涨薪？”

• “本身性格有些孤僻，但又不想总在聚会或群聊中做个旁观者，老师对‘社恐’有好的建议吗？”

• “跟父母无法沟通，只要一沟通，要么吵架，要么只能闭嘴，我该怎么办？”

• “好朋友借钱不还，还总找各种理由推托，我该怎么讨债又不会得罪朋友？”

……

当然，还不止这些，以上都是比较典型且普遍的提问。

在我看来，以上这些年轻朋友遇到的烦恼问题，本源都是沟通问题，是由于沟通方法不当导致的。

那么，我们怎样进行沟通才能化解生活和工作中遇到的各种问题呢？

我们先来了解一个真实的案例。

苹果公司刚刚起步时，需要一个新的首席执行官，乔布斯就想邀请百事可乐总裁约翰·斯卡利加入。不过，当时的苹果公司还是个名不见经传的小公司，而百事可乐堪称巨头，所以斯卡利原本想婉拒乔布斯的邀请。就在这时，乔布斯说出了那句堪称传世典范的话，他对斯卡利说：“你是想卖一辈子糖水，还是和我们一起改变世界？”这句话让斯卡利大受触动，毅然决然加入了苹果公司，并作为首席执行官执掌苹果公司10年，将苹果公司的销售额从8亿美元提升到了80亿美元。

乔布斯是如何用一句话撬动斯卡利最核心的需求的？是急中生智吗？

当然不是。关键原因就在于乔布斯掌握了沟通的核心能力，这也是他作为一个沟通的顶尖高手厚积薄发的结果。

如果我们用沟通的原理和方法来分析就会发现，乔布斯综合运用了沟通的各项能力。从步骤上来说，首先，乔布斯基于自身目标——寻找一个营销高手，做了充分的调查研究和信息收集，迅速锁定了合作目标斯卡利。因为当时百事可乐取得的成绩，已经充分证明了斯卡利在营销方面的能力。

其次，乔布斯对斯卡利进行了深入的用户痛点分析，并巧妙地提出共赢方案，让进一步沟通成为可能。他了解到，当时的斯卡利对不够完善的计算机使用有一定的抵触情绪，因此乔布斯就告诉斯卡利：“我要改变人们使用计算机的方式。”这一回答让斯卡利开始转变态度，为接下来双方的进一步沟通创造了机会。

再次，乔布斯开始“带节奏”，即双方沟通谈判的节奏。两个人在大半年的时间里多次会面，开展了多次关键性沟通，这既是在互通信息，又是在沟通互相之间的利益和需求。这就展现了乔布斯把控多轮关键性沟通进程的能力。

最后，乔布斯还展现了他在沟通中识别对手的能力。乔布斯找准了斯卡利“想要实现自我超越”的核心需求，为他勾勒出美好愿景，用斯卡利的话说：“乔布斯唤起了我心中压抑已久的成为一名思想建筑师的愿望。”

由此可以看出，斯卡利并不是因为乔布斯的一句话而被打动的，这背后还有多种沟通能力的运用。如果我们也具备这样的沟通能力，那么乔布斯式“一语中的”的金口玉言也完全可以从我们口中适时地表达出来，从而有效地应对我们所面临的各种关键性沟通。

事实上，我们之所以容易在关键性沟通中如鲠在喉、无言以对，多数情况下是因为基本理念错误。简单来说，沟通的出发点、关注点、落脚点一旦出现错误，就不可能达成共识，也不可能满足沟通双方的需求，拿到彼此都想要的结果。

所以在本书中，我首先用系统性思维拆解了沟通能力的模型，厘清这项能力包括哪些模块，它是一个怎样的复合系统，系统之间有怎样的关系，等等。弄清这些，我们才知道自己该怎样学习和练习，才能成为沟通高手。同时，我们还要弄清沟通中的立场与利益问题，以及如何衡量一场沟通成功与否。

其次，我在书中对构成沟通能力的六大模块进行了具体、深入的逐一拆解，让大家明白沟通能力是由表达能力、思维能力、对人的认知能力、交换和创造价值能力、策略和博弈能力、外交能力构成的一种复合能力。想要掌握不同场景下的沟通技巧，就要不断练习和提升自己的各项能力，全方位地为自己的沟通技巧赋能。

最后，我运用大量实战案例，详细地分析了如何展开一场关键性沟通，其中既包括沟通前期的准备，也包括沟通过程中根据不同场景所运用的策略和技巧，以及如何有效识别各种沟通中的陷阱和误区等，旨在帮助大家在具体实战中找到最适合自己的沟通方式和沟通风格，从而更有针对性地进行沟通对话。

我担任执业律师近20年，主要工作就是说话与写作，把各种相当复杂的事情、各种复杂的关系说清楚、写下来。2009年以来，我每年都会在国际律师组织Multilaw Academy中为亚洲、欧洲、美洲、大洋洲等地区的多国青年律师讲解跨境、跨文化的沟通与谈判课程。在本书中，我与大家分享的沟通原理与技巧，就结合了自己多年执业和人际沟通的心得。20年来，我完成了众多看似不可能完成的谈判，促成了许多几乎无法达成的交易，也解决过多次对抗性的僵局，这些都离不开我的沟通能力。它帮助我在几十亿元的投资项目中突破僵局，也帮助我轻松化解日常生活中的很多难题。现在，我把这些知识分享给大家，就像分享给年轻时的我自己。

2020年，我参加了真人秀节目《令人心动的offer第二季》，在其中担任带教律师。在节目中，我对实习同学的沟通指导，与同学、同事、领导的沟通交流，获得了许多观众的肯定。在节目观察室中，以高情商、会说话著称的何炅老师、撒贝宁师兄、杨天真老师，也对我在节目中的人际沟通谬赞有加。

本书送给刚刚长大成人的你，送给初入社会、在各种复杂关系中茫然无措的你，送给总是羞于表达、有些“社恐”的你，也送给想要在公共场合提升自己表达能力的你。我相信，通过学习书中的知识和技能，你会蜕变为一个令人刮目相看的沟通者，你的眼睛会看到更多，耳朵会听到更多，脑海中会想到更多，以前看似错综复杂的信息，忽然就会清晰地展现在你面前；同时，你看待生活与工作的思维和格局会变得更宽广，实际沟通也会更顺畅。

在人生的这场旅途中，我和你一样，也踏过坑、踩过雷、走过弯路，也曾经陷入自我怀疑，觉得自己就是一个不善于沟通的人。但是现在，我找到了方法，我愿意在最合适的时候把这些方法分享给你，希望它真的可以带给你帮助、带给你转变，也带给你美好而璀璨的未来。

最合适的时候就是现在。