2.3　案例：M电商公司的渠道分销产品设计

通过2.1节的讲解，大家对B端产品的整体建设流程应该有了初步认识。接下来，我们会通过一个贯穿设计篇和管理篇的大案例，按照图2-1所示的流程，带领大家一步步搭建一个B端产品。首先，我们来介绍一下案例的背景。

2.3.1　案例背景与目标

背景

M集团是一家经营了十几年的成功企业，旗下拥有零售连锁超市、生鲜电商、金融理财等多条业务线，业务发展良好，系统建设成熟。

M公司是M集团下属的电商公司，成立五年，主营生鲜商品，以C端客户为主，业务稳定。

M公司在三个月前尝试开展分销业务（也可以叫大客户业务，或者叫To B业务），成立销售团队，将生鲜品卖给企业客户。分销业务的目标客户是大型的餐饮连锁集团，以及大型生鲜分销商等企业级客户。需要注意的是，M公司并不会参与客户对商品的二次转卖环节（例如不会参与下一级批发商购买生鲜品后的分销过程）。

业务试点在北京、上海开展，三个月以来业务发展迅速。目前分销业务月流水50万元，以每月20％的增幅快速发展。但是，在高速发展中，若干流程、管理、风险问题越来越突出。

诉求

由于分销业务发展迅速，现急需配套的软件系统来提升业务效率，控制经营风险。

公司希望寻找新的业务增长方向，考虑到在生鲜领域的数字化实践水平较高，希望这次搭建的分销系统，除了可以给自己使用，未来还可以作为SaaS化软件产品对外售卖，发展成公司的新业务。

评估

经管理层评估，公司决定投入研发资源建设软件系统，支撑分销业务发展。在项目开展期间，CTO全力提供资源支持。

目标

在两到三个月的时间内搭建一套分销业务平台，至少支撑分销业务在未来两年内的高速发展，有效地提升效率、控制经营风险。

在内部系统落地成熟后，将这套分销业务平台SaaS化对外售卖。

以上就是案例的大概背景。之所以选择一家集团企业下属电商公司的分销业务作为案例，是因为它非常有代表性：

·首先，M集团是一家成熟集团，拥有完善的应用架极，大家可以了解如何将新设计的产品与公司现有产品架极融合。

·其次，分销业务场景具备足够的复杂性，既要支持公司对客户的运营管理，又要支持客户的自主管理，设计的系统具备比较全面的功能。

·再次，分销业务模式涉及复杂的多层级子母账号[1]管理和组织机极管理，这是B端产品设计中的典型问题，也是设计的难点。

·最后，很重要的一点，案例中提到，IT部门要实现的系统未来还要满足商业化售卖的需求；实际上这种模式也是国内很多公司在实践的方法，当甲方企业的自研信息化、数字化建设达到一定水平后，可能会成立科技公司，将自己的系统商业化改造后对外售卖，追求新的业务增长点。

·另外，如果把案例稍微改一下，M公司请外部IT公司来进行开发，同样也很有代表性。国内很多IT厂商做标准化产品的起点，都是早期针对种子客户做出第一套定制版系统。

为了让大家更加聚焦产品设计而非业务规则，我们将会对一些无关紧要的业务细节做处理，大家阅读时请重点关注业务分析、产品设计的思路，忽略案例中可能存在的数据和流程上的瑕疵。

2.3.2　制订工作计划

接下来闪亮登场的，是M公司的两名产品经理：老马和果冻，是本书中案例的关键主角，将一直陪伴大家完成分销平台的设计和推广工作。

老马是M公司的资深产品专家，从业十多年，对电商交易系统建设有着丰富的经验，在甲乙方公司都工作过。这次，他将作为产品总负责人牵头完成分销平台的设计规划。

果冻，是一名毕业一年多的初级产品经理，这次作为老马的助手参与分销平台的设计。对于这次工作安排，能够经历一个完整的从无到有的设计过程，果冻既兴奋又期待！

老马接到公司安排的任务：在两到三个月的时间内搭建一套支撑分销业务的软件系统。时间紧，任务重，首先需要做的是梳理工作思路，拆解任务，并制订时间计划，只有严格遵循时间计划执行工作，才能保证整体工作有序展开，如期落地。

在制订项目计划时需要略微卡紧节奏，老马按照两个月来安排，这样能够为各种意外情况留一些应对时间。假设目标是两个月时系统一期上线，根据此目标倒逼排期：最后一到两周联调，往前三到四周进行开发，最开始的三周完成业务调研、方案设计工作（如图2-3所示）。当然，这只是老马初步安排的时间表，接下来需要尽快了解更多信息和情况，才能做出更合理细致的时间预估。

图2-3是一个简化版的甘特图，虽然简单，但非常实用。左侧列出了拆分后的具体任务、负责人、进度，右侧列出了项目计划的时间周期，采用了比较粗的周粒度来计划时间。这样，任务的先后顺序、时间计划就都清晰了。在刚开始的阶段，这个表格可能只是产品经理自己的行动计划，并没有向团队或项目组展示，但是它可以让产品经理对事情有基本的判断和预期。随着工作的深入，工作表会被拆分得越来越细，甚至细化到天，每日跟踪计划和风险点，保证项目如期进行。

当我们接手一件比较复杂的工作时，制订明确的工作计划是一种良好的工作习惯。即便是个人管理使用，梳理思路并拆解出关键任务和计划的时间点，也是非常有必要的，会让自己感到踏实，有节奏感。如果没有进行时间管理，则很容易感到焦头烂额，难以控制。因此，不论做什么事情，都应该先从总体上厘清思路，列好时间计划。

制订好工作计划后，我们就可以进入业务调研环节了。

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[1]母账号（也叫根账号）是供客户或机极用户使用的最高级别的管理员账号；子账号一般是分配给具体业务人员使用的个人账号。