开发者关系部门职责

产品部门通常将关注点放在消费者需求上，以提供出色的产品体验为目标。一般而言，从产品走进市场的那一刻开始就意味着产品部门的使命已经达成。但开发者关系并非如此。

研发部门通常对市场营销毫无兴趣，更不会觉得市场营销和开发者有何关系。他们认为，只要产品具备足够的竞争力，能够不断推陈出新，企业就会成功。但毫无疑问，开发者关系活动的背后涉及许多商业行为，仅仅关注产品是远远不够的。

市场营销部门通常认为开发者关系和传统的B2B（Business-to-Business，企业对企业）/B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）营销部门活动非常类似。他们认为，传统的市场营销方法同样适用于开发者关系。但实际上，开发者是一类特殊的消费者群体，需要用全新的视角去了解。

社区运营部门通常认为开发者关系的工作与社区管理极为类似，都是帮助对方解决问题，发挥他们的创造性，而不是让他们觉得自己是一个需要达成的业绩指标。值得注意的是，任何一家企业都需要摆脱狭隘的盈利思维，与（潜在）客户进行直接友好的交流，推广精彩的客户案例以及他们对社区的贡献。

接下来，我们对比面向消费者和面向开发者的市场营销模式，了解两者价值创造的不同之处。正是这些差异决定了开发者关系的运营管理方式。

开发者关系与企业其他部门的职能既相似，又有其独特之处。首先，开发者关系的工作内容与传统的销售、市场和研发部门存在较大差异；其次，开发者关系的目标客户区别于ISV（Independent Software Vendor，独立软件供应商）；最后，由于商业模式的不同，开发者关系的社区互动也有其自身微妙的特点。我们将在本书第二部分中深入探讨这些差异。