第三节 人工智能：不只替代人，也能超越人

接下来，我们讨论一下人工智能技术。如果说互联网提供了数据渠道，大数据增强了企业对数据的存储能力和处理能力，那么人工智能则提供了“数字化”业务中的具体信息内容。

人工智能技术做到了将企业从信息革命推向智能革命。例如原先的飞鸽传书变成了现在的邮箱，再变成短信，最后变成微信，这个进化过程大大缩短了信息传播的时间。今后我们不再需要打字，只要对着屏幕随便说一句“我饿了，想随便吃点东西，不要太油腻”，下一秒，点餐软件就能够按照日常菜品偏好（鱼香茄子、麻辣香锅等），结合个案需求，自动帮助我们推荐菜品，并替我们完成个人信息的填写等各个订单生成的关键环节。然后，点完餐的我们直接通过快捷支付方式把钱付了，等着快递小哥准时把饭菜送到公司门口……

通过许许多多类似的方式，人工智能把企业的“数字化”业务推向了更高级的形态，为我们扩展了便捷生活的想象空间。

上面的例子虽然看起来很简单，但这里其实掺杂了很多人工智能技术。例如语音点餐，涉及了语音识别技术；系统自动推送好吃的，用到了知识图谱技术和推荐算法；远程付款时，若使用支付宝的刷脸支付，则又涉及人脸识别技术；最后，在智能动态规划算法的“督促”下，快递小哥似乎总能有惊无险地准时送餐到手。