第2章 女人巧嘴一张，让人满心欢畅

在人际关系越来越复杂的年代，说话的重要性也越发显著起来，对于女人而言更是如此。在生活、职场、感情世界中，想要博得好感与人气，成为视线焦点，就要练就一张巧嘴，让每一个与我们接触的人，都能感到满心欢畅。

会说的女人先要会听

俗话说：“会说的不如会听的。”是否善于听话，是一个女人是否具有沟通能力的关键因素。只有会听，我们才能更准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去，达到最终的目的。所以说，女人只有会听，才能会说。

一名真正懂得谈话艺术的女人，首先是一个注意倾听别人说话的人。倾听别人说话表示敞开自己的心扉，坦诚地接受对方、宽容对方、体贴对方，因而才能让彼此心灵相通，获得成功与友情。

然而，很多姐妹在与人谈话时，都会不自觉地犯这样的“错误”：总喜欢说自己的事情，结果是长篇大论、喋喋不休。完全忽略了对方是不是对我们的谈话感兴趣，这是很不明智的。正确的做法应该是让对方尽情地说话，说得越多越好。你应该学会向他提出问题，最好能让他把自己的一切都向你和盘托出，这样你们之间的距离就会越拉越近，直至成为好朋友。

你在和别人谈话时，如果心存异议，也许你很想打断他，但不要那样做，那样会很危险。当他有许多话急着要说的时候，他不会理你的。因此，你要耐心地听着，抱着一种开阔的心胸，诚恳地听他充分说出自己的想法，这或许会带给你意想不到的收获。

张晓慧是一家天然食品公司的推销员。一天，她还是一如往常，把芦荟精的功能、效用告诉一位陌生的家庭主妇，对方同样没有兴趣。张晓慧自己嘀咕：“今天又无功而返了。”当张晓慧正准备向对方告辞时，突然看到阳台上摆着一盆美丽的盆栽，上面种着紫色的植物。张晓慧于是请教对方说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”

“确实很罕见。这种植物叫嘉德里亚，属于兰花的一种。它的美，在于那种优雅的风情。”陌生的家庭主妇从容地解释道。

“的确如此。会不会很贵呢？”张晓慧接着问道。

“很昂贵。这一盆盆栽就要800元呢！”家庭主妇口气当中有炫耀的成分。

“什么？800元……”张晓慧故作惊讶地问道。

张晓慧心里想：“芦荟精也是800元，大概有希望成交。”于是慢慢地把话题转入重点：“每天都要浇水吗？”

“是的，每天都要很细心养育。”

“那么，这盆花也算是家中的一分子喽？”这位家庭主妇觉得张晓慧真是有心人，于是开始倾囊传授所有关于兰花的学问，而张晓慧也聚精会神地听。

过了一会儿，张晓慧很自然地把刚才心里所想的事情提出来：“太太，您这么喜欢兰花，一定对植物很有研究，您定是一个高雅的人。同样您肯定也知道植物带给人类的种种好处，带给您的温馨、健康和喜悦。我们的天然食品正是从植物里提取的精华，是纯粹的绿色食品。太太，今天您就当买一盆兰花把天然食品买下来吧！”

结果对方竟爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使是我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多；而你却愿意听我说，甚至能够理解我这番话。希望改天再来听我谈兰花，好吗？”

这一结果出人意料，但并非在情理之外。实际上，只要你善于以话语诱导对方，你要办的事情往往会柳暗花明，甚至会在你毫无思想准备的情况下骤然成功。

我们每个人说话的目的是为了表达个人的思想和意念。谁都具有想要表现自己、说出自己主张的强烈欲望，倘若有人能够满足他的自我表现欲望，则听者对说者而言，必将其引为知己而大受欢迎。

打个比方，假如你是一个女商人，若接到顾客的投诉时，该怎么办呢？首先必须站在顾客的立场上，冷静且耐心地倾听，一直等对方把要说的话说完。训练有素的推销员戴维曾经说过：“处理顾客投诉，推销员要用80%的时间来听话，用20%的时间说话。”

任何一个顾客来投诉，无论开始脾气有多大，只要我们耐心地听，鼓励他把心里的不满都发泄出来，那么，他的脾气会越来越小，直到让自己完全平静下来。只有恢复了理智，才能正确地着手处理面前的问题。而且因情绪激动而失礼的顾客冷静下来以后，必然有些后悔，这比我们迎头批评他们要有效得多。

有一位姓马的先生在他订的牛奶中发现了一小块玻璃碎片，于是前往牛奶公司投诉。不用说，他的情绪是愤怒的。一路上他已经打好腹稿，并想出了许多尖刻的词语。一到总经理陈女士的办公室，他连自我介绍都省略了，还把陈女士伸出的友谊之手也拨向一旁，把自己的不满情绪一股脑儿地发泄出来。

“你们牛奶公司，简直是要命公司！你们都掉进钱眼里去了，为了自己多赚钱，多分奖金，把我们千百万消费者的生死置之度外……”

好在这位陈女士经验丰富，面对这么强大的刺激，毫不动怒，仍旧诚恳地对他说：“先生，究竟发生了什么事？请您快点告诉我，好吗？”

马先生继续激动地说：“你放心，我来这里正是为了告诉你这件事的。”说完，从提袋中拿出一瓶牛奶，“砰”的一声，重重地往办公桌上一放，说：“你自己看看，你们做了什么样的好事！”

陈女士拿起奶瓶仔细一看，什么都明白了。她变得严肃起来，有些激动，说：“这是怎么搞的，人吃下这东西是要命的！特别是老人和孩子若吃到肚子里去，后果不堪设想！”

说到这里，陈女士一把拉住马先生的手，急切地问：“请您赶快告诉我，家中是否有人误吞了玻璃片，或被它刺伤口腔。咱们现在马上要车送他们去医院治疗。”说着，抄起电话准备叫车。

这时候，马先生心中怒火已消了一大半了，他告诉陈女士说，并没有人受伤，陈女士这才放下心来，掏出手帕，擦擦额头上渗出的汗珠说：“哎呀！真是谢天谢地。”

接着陈女士又对马先生说：“我代表全公司的干部职工向您表示感谢。因为您为我们指出了工作中的一个巨大的事故隐患。我要将此事立刻向全公司通报，采取措施，今后务必杜绝此类事情发生。还有，您的这瓶牛奶，我们要照价赔偿。”

陈女士的这番话，一下子把气氛给缓和了。马先生接过那瓶奶钱的时候，气已经全消了，而且还有点内疚：“经理是个这么好的人，我开始真不该给她扣那么多的帽子。”

接下去，他便开始向陈女士建议，该采取什么样的措施才能避免此类事故再次发生。结果越谈越融洽，原来双方都是站在一个立场上。

陈女士在处理这起顾客投诉时，有几点做得很好。

第一，当顾客发火时，她很冷静。

第二，用询问法鼓励顾客把真正的原因讲出来。

第三，当顾客讲清原因后，站在顾客的立场上考虑问题，当即采取措施。

第四，对顾客前来投诉表示诚挚的感谢，并就搞好工作的问题，继续听取顾客的意见。

可见，耐心听取对方的倾诉是很重要的。一个人一分钟能听600个字，而在一分钟内只能讲120个字，所以当一方滔滔不绝地说话时，另一方有充裕的时间去考虑问题。因而，我们不要在未听完对方全部的话之前就做解释，或急于表态、下结论，这样并不利于沟通的顺利进行。姐妹们请记住，一定要用好咱们的耳朵。

说话有分寸，措辞要得体

我们在与人交谈时，一定要注意把握分寸，言语得体，这样才能成为别人眼中讨人喜欢的女人，才能博得对方的好感，激发对方与你进一步交往的愿望。

交谈中最忌讳的就是触犯别人的隐私。我们看看下面这个案例。

一天，刚参加工作的于莹莹被派到外地去出差。在车厢内，她碰到了一位来华旅游的英国姑娘。由于对方首先向于小姐打了一个招呼，于小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着一口流利的英语，大大方方地随口与对方聊了起来。

在交谈之中，于小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？”不料人家答非所问地予以搪塞：“你猜猜看。”刘小姐觉得没趣，转而又问：“到了你这个岁数，你一定结婚了吧？”这一回，那位英国小姐的反应更令刘小姐出乎意料：对方居然转过头去，再也不搭理她了。一直到下车，她们两个人再也没有说上一句话。

于小姐与那位英国姑娘话不投机，不欢而散，主要是因为她在交谈中向对方所提出的问题，是国外纯属不宜向人打探的个人隐私。按照常规，对方是有权力拒绝回答的。

那么，究竟在初次交谈中我们要遵循哪些原则呢？

1.态度诚恳、亲切

说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对你的说话产生表里一致的印象。

2.用语谦逊、文雅

如称呼对方为“您”“先生”“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”“有异味”代替“发霉”“发臭”。如你在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个女人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

3.声音大小要适当，语调应平和沉稳

无论是普通话、外语、方言，咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

4.语言要简洁、精练、准确

使听者在较短的时间内获得较多的有用信息，切忌空话连篇，空洞无物。

5.语言要考虑对方的接受能力

尽量做到通俗易懂，切忌卖弄文采、说艰涩难懂的语言。

另外，我们还要注意避免下列几种情况的发生。

1.滔滔不绝

谈话一上来，不管别人感不感兴趣，爱不爱听，自顾自地在那里滔滔不绝、眉飞色舞，使对方一句话都插不上，听话的人自然感觉索然无味。

2.爱嚼舌头

有些女性朋友也许是太无聊，她最关心的就是张家短、王家长，一到某些场合不是打听对方就是编排对方，加上自己的非凡想象力，使事情经过其嘴就变得有情有节，类似电视剧本。

3.不要太沉默

有些姐妹不管别人说啥总是在一边不吭气，也许是内向、自卑，也许是话不投机，但是过于沉默的人会使与其交往的人感到压抑，致使正常的社交气氛被破坏，自己也找不到朋友。

4.不要自夸

女人需要自信、自强，但在谈话中老是夸耀自己能干、自己的成功、自己的感觉，会使别人感到自卑、难受。太爱表现自己的人，往往使人讨厌。

5.不要抢白

人们在讲话时都希望别人能认真听，在讲到兴致颇高时，被人抢白、打断肯定很不乐意。老是喜欢打断、抢白别人的女人一定是社交圈中不受欢迎的人，因为她不识时务。

6.不要多用“我”字

说话中老是“我”字不离口的女人，一定是个表现欲很强而且挺自负的人。她不关心别人的事，不爱倾听别人的话，只关心自己内心的想法。这种人会给人自负、难以接触的感觉。

总而言之，我们在与人交谈的过程中，措辞一定要谨慎，否则就有可能引起对方的反感，导致交际的失败。

懂赞美，女人更美

无论如何，人总是喜欢别人奉承的，不用否认，我们也是一样。很多时候，我们明明知道对方说的是奉承话，但心中仍免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，当一个人受到别人的夸赞时，他决不会感觉厌恶，除非你那些话说得太离谱。

赞美，这既是一种很绝妙、很实用的说话技巧，也是增进人们之间情感的重要桥梁，姐妹们若是能把赞语常常挂在嘴边，你就会发现，我们的身边不再有敌人了。

记得大文学家马克·吐温曾经说过：“一句精彩的赞词可以代替我十天的口粮。”的确是这样，恰当的赞美在抬高别人的同时，也能够为自己聚拢人脉，古龙也说：“夸赞别人，是种很奇怪的经验。你夸赞别人越多，就会发现自己受惠也越多。”事实上，那些成功的女人几乎都是这方面的能手，她们善于抓住不同人的不同特点，区别对待，巧嘴一张，就说得人满心欢畅。

有一位喜欢满世界旅游的姐妹就是这样，她无论走到哪个国家，都会立刻结识一大群朋友。一个年轻女孩向她询问其中的秘密，她说：“我每到一个国家，就立刻着手学习这个国家的语言，并且只学一句，那就是‘美极了’或者是‘漂亮’，就因为我会用各种不同的语言表达这个意思，因此我的朋友遍天下。”

是的，“美极了”的确是一个绝妙的词，我们可以对任何一个人用上这个词，也可以用在一餐饭上，甚至一只猫、一只狗的身上。只要一个人的听觉没有失灵，当他听到这个词时，心情一定会快乐许多。不信，你可以试试。

姐妹们应该知道，事实上一个人身上值得赞美的地方数不胜数，纵然是没有特别技艺和才能的人，他们性格上也有或多或少的优点，如豪爽、和蔼、细心、大方等。总之，凡是值得一赞的特征，我们都不妨去赞美一下。记住，不要怕因赞美别人而降低自己的身价，相反，我们应当通过赞美表示你对人的真诚。有句话说得好：“给活着的人献上一朵玫瑰，要比给死人献上一个大花圈价值大得多。”言简意赅，含义相信大家都能明白。

然而，有些姐妹可能是太过清高又或自视甚高，平时对一切都显出不屑一顾的样子，好像这世间根本就不存在值得她们赞美的事物一般。说句不客气的话，这种人是缺乏真情实感、缺乏谦逊品德的。就算她们口中偶尔蹦出赞美之词，也会让人感觉甚为别扭，甚至会被人误会为讽刺。这不能不说是人生上的一种失败。

对于这些朋友，我们想奉上一句忠告：希望你能敞开心扉，去接纳身边的人和物，对他们抱以真诚的微笑，给他们以真挚的欣赏，这样，你的世界就会焕发出别样的美好。可以预见，当你以真心去赞美别人时，便一如用火把照亮了他们的心田，同时，火把也会照亮你的心田，使你在这种真诚的赞美中感到愉快和满足，并推动你对所赞美事物的向往，引导自己向这方面前进。当你向朋友说“我最佩服你遇事能够坚决果断，我能像你这样就好了”时，你也会被朋友的美德所吸引，竭力使自己也能够坚强果断起来。还有一点很重要，我们要是能够时常这样去赞美自己的丈夫，结果会怎样？那就等于取得了最可靠的婚姻保险。

事实上，生活中没有赞美是不可想象的。百老汇一位喜剧演员有一次做了个梦，自己在一个座无虚席的剧院，给成千上万的观众表演，然而，没有赢得一丝掌声。他后来说：“即使一个星期能赚上10万美元，这种无人喝彩的生活也如同下地狱一般。”我们当然不想做地狱中的女人，而我们若想得到别人的赞美，首先就要学会赞美别人。经常赞美别人的女人，胸襟多半是开阔的，心境多半是快乐的，与人的关系多半是和谐的，而她个人的生活也多半是富有生命力的。

同时，赞美又能令被赞美者继续将自己的优点发扬下去。你赞美一个人的勇敢，就能使他加倍勇敢；你赞美一个人的勤劳，就能使他永不懈怠。多少人从热烈的掌声中，更加奋发；反之，多少人在责怪、怒骂声中消沉下去。既然我们的赞美有这么大的影响，那么，我们为何不用它去激励你所关心的人呢？

最后再提醒大家一次，人性总是喜赞扬而厌批评的，抓住了人们的这一心理，什么事情就都好解决；满足了人们的这一心理，我们什么事情就都有可能办成。所以姐妹们，一定要用好我们的这张巧嘴。

要知道，懂赞美的女人最美。

赞美富含新意，更显你有心意

赞美虽好，但也不能千篇一律。记得有本书上说，一位将军听到别人称赞他美丽的胡须时便大为高兴，但别人若是夸他作战有勇有谋，他就不以为然。这看似不合逻辑——将军应该喜欢别人夸赞他英勇才是！其实道理很简单——大概是有不少人曾经赞美过这位将军的军事才干，作为一个军人，无论别人在这方面怎样称赞他，也不过是赞歌中的同一支曲子罢了，不会使他产生自豪感。然而，如果你对他军事才能以外的东西加以赞赏，那就等于在赞词中增加了新的条目，他便会感到无比的满足。

这种情形其实在生活中很常见，姐妹们想必都有这样的感受，当我们某一方面的优点经常被人提及时，譬如你看起来很年轻、长得很漂亮、气质高雅、精明干练等，我们就会麻木了，我们就会觉得那都是些陈词滥调，自然也就不会再为之笑靥若花了。

那么，设身处地地想一想，我们在夸人时，倘若也只是拣这些陈词滥调说，人家又会不会被我们所打动呢？想必不会。所以说，如果说我们想要夸赞一个人，又一定要让他很受用，那就不得不动一点脑筋，让自己的赞词变得有创意一些，最起码要与人家常听到的赞美有所区别，否则我们的话就不会引起人家的注意。

有位姐妹在这方面就很失策，结果碰了一个软钉子，我们一起去看一下是怎么个情况。

万丽在经过几次电话预约以后，一位商界成功人士终于答应与她见面了。万丽很珍惜这次机会，因为她的目的是让此人成为她们公司产品的代言人。在一般情况下，商界人士是不屑于为其他人做广告的，“我又不是明星，那些出风头的事找别人去做吧！”这是他们的观点。为了在短暂有限的时间内能够说服这位成功人士，万丽制订了详细的计划。她的计划是：想办法先赢得他的好感，然后努力延长对话的时间，这样才有可能成功。

见到了久负盛名的慕容先生后，万丽打过招呼，然后微笑着说：“您好，我仔细阅读了您的成功经历，您真是一个商界奇才啊！”

慕容先生显得波澜不惊，说：“啊，真是奇怪，现在每一个人见到我都这样说。其实，我并不那样认为，这也是我给每一个人的回答。”

“不，不。您太谦虚了，中国像您这样的人物真的太少了。”万丽唯恐慕容先生不高兴，赶紧又说。

“万丽小姐，如果你是来跟我说这些的话，那么你可以走了。因为这些话对我没有任何意义，如果我想听这样的话，随便拉一个人进来可能都比你说得好。如果你没有其他的事情，请不要浪费大家的时间。请原谅我的直白，因为时间对我来说实在是太宝贵了。很抱歉。”

万丽动了动嘴唇，什么话都没有说出来。

出现这种尴尬局面，想必是万丽万万没想到的。她可能还不相信，自己一番好心的赞美，却被对方驳得面红耳赤，自己真正的来意还没来得及表达，就被下了逐客令。那么姐妹们不妨思考一下，万丽的问题究竟出在了哪里呢？其实，答案很简单，万丽的赞美太过于普通化了，毫无创新可言，甚至让人觉得是在听废话，是在浪费时间。这又如何能够打动人家呢？

由此可见，陈词滥调或是不着边际的赞美等于没说，我们赞美人的根本目的是为了让人家高兴，如果你不低估人家的智商的话，赞美的话就要有些新意。

我们再来看看下面这位姐妹是怎样做的。

这日，在银行工作的丽红临柜，一位中年女性储户递上一张5万元的国债存单，说：“我的国债到期了，想看看能不能再买国债，这投资利息高，又保险，国家信誉嘛！”

丽红连忙夸奖：“大姐，您很有经济头脑啊！只不过，我们这里国债代理业务期已过，现在我们代理的是××保险和××保险，两个险种卖得可快啦。”

储户问道：“我家里有位60岁的老母亲，到了这个年岁，我想给她买份保险，你看怎样买更合适？”

丽红马上接口：“现在像您这样有孝心的人不多见，我建议您购买‘太平盈利多’产品，投保年龄要求65周岁以下，正适合您的母亲。保证年利率2.25%，如果不幸遇到什么不测，属意外事故，可获得2倍保险金。”

储户还在犹豫：“我回去再考虑一下，时间也不早了，我先赶回幼儿园给孩子们做午饭。”

丽红暗暗叫苦，她变卦了咋办？把钱转存其他银行咋办？

突然，她灵机一动，紧接着问道：“您在哪家幼儿园做饭？”

储户回答：“我在市直幼儿园工作。”

“真的啊，我们经理的孩子就在市直幼儿园，孩子一直夸食堂饭菜好吃，原来是您的手艺呀！”

闻听此言，储户马上来了情绪，双眼放光：“真的吗？从来只听人夸那里的老师好，第一次听人提起我这个做饭的。冲着这一点，我晚走一会儿，听你讲明白。”

丽红一看有戏，细声柔语又是一番解释……

储户越听越有味：“哦，我明白了，这买保险就跟买雨伞似的，平常不用，下雨有用！”

丽红又夸道：“您的比喻很恰当呀！真不愧是在教育部门工作的人。”

储户此时不再犹豫，按丽红的指导开始填单，总计投保5万元。丽红在保险代理竞赛月活动的第一天，就来了个“开门红”。

我们可以看出，在整个营销过程中，丽红一直在运用赞美策略，她的赞美实际而不老套，尤其是那句“原来是您的手艺啊！”更是点睛之笔，这一连串的、让人受用的赞美，最终令她取得了成功。相比之下，丽红真的要比万丽聪明许多。

事实上，要使赞美更加有新意，这还要因人而定，没有什么可以套用的句子或者说铁定的规律，但在方式上，我们可以给姐妹们提供一点建议，相信一定会对大家有所帮助的。我们可以这样——

1.抓住细节赞美

当一个人不易察觉的优点被你发现时，你想他心里会是什么感觉？聪明的女人常常会抓住某人在某方面的细节巧施赞美，如此一来就很容易博得对方的好感，带给对方心理上的满足。

2.巧用请教赞美

事实上，人人都有“好人为师”的心理，所以很多时候，我们放低姿态有目的地去请教，就可以以自己的平庸衬托别人在这方面的优势，这让他怎能不受用？

3.选有新意的角度

毫无疑问，每个人都有诸多可爱之处，我们在赞扬时别捡太明显的赞，这样效果不好，而要独具慧眼，去寻找一些不常被人提及的“冷门”，借助新颖的角度去博得事半功倍的效果。

总而言之，姐妹们在与人交往时，说赞美的话一定要字字珠玑，让人感到如沐春风。假如说，我们在赞美人之时不审时度势，不掌握一定的技巧，那么即使你是真诚的，也可能会变好事为坏事。就像煲汤，如果火候掌握得不好，那么再好的原材料也不会煲出味道鲜美的汤。只有火候掌握得好，赞美才会散发出最浓郁的香味。

有诚意的赞美才令人心动

有句话说得好，“与其赞美一个人的优点，不如赞美他的最不显眼”，的确是这样，摆在明面上的优点，谁都能看到，多数人都会去赞美，这种赞美并不新鲜，但如果我们能出其不意，去赞美他的“不显眼”，那么人家就一定会认为你是真诚的，这更会令人喜上眉梢。

赞美最怕并非出自真心，只是随大溜的人云亦云，假如我们跟着别人说重复的恭维话，或者附和别人的赞美，就极有可能引起对方的反感，令自己处于尴尬境地。

据说，古时朱温手下就有一批喜欢鹦鹉学舌拍马屁的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩时，无意中说了句：“好大柳树！”

宾客为了讨好他，纷纷起来随声赞叹：“好大柳树。”

朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可作车头。”

实际上，柳木是不能做车头的。但还是有五六个人随声赞叹：“可作车头。”

朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可作车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是他下令把说“可作车头”的人抓起来杀了。

可见，赞美如果是伪装的，就会令人认为你是在溜须拍马，盲目地追随别人的赞美更是如此，尤其令人生厌。一如雨果所说的那样：“我宁可让别人侮辱我的好诗，也不愿别人赞美我的坏诗。”所以姐妹们，我们在赞美别人时，一定要讲究适度，要做到恰到好处，要讲究一定的技巧。

要知道，人与人之间相互交往，真诚是最基本的前提。赞美同样如此，如果你的赞美不是出于真诚，就会显得没有依据，因而引起被赞美者的疑惑乃至误解，甚至会引发对方的防范心理，导致交往难以继续。为避免出现这种状况，首先，你从内心就必须坚信，被你赞美的人确实存在你所赞美的优点，而且你必须出语真诚，勿太夸张，这样才容易让对方接受。要做到这一点，不但需要合适的方式，而且还要具备一定的洞察力和创造性。

譬如，一位举止优雅的女士对一个朋友说：“你今天晚上的演讲太精彩了。我情不自禁地想，你当一名律师该会是多么出色！”这位朋友听了这意想不到的评语后，像小学生似的红了脸，露出无限感激的神态。

事实上，没有人不会被真心诚意的恭维所触动。古谚云：“精诚所至，金石为开。”当称赞之辞从舌底流出的时候，很大程度上，言语中包含的真诚百分比已经显露出来，传到被称赞者的脸上或者心中。所以只有真诚的称赞，才能使别人感到称赞者是在发现他的优点，而不是作为一种明显的功利性手段去称赞他，从而使他自觉自愿地“打开”称赞者所需要的“金石”，或者接受称赞者在称赞背后隐藏着的不满，从而达到称赞的最终目的。

我们若想发自内心地赞美别人，首先就要对对方的成绩、作为或某一事迹等，感到由衷地钦佩，真心认为对方了不起，然后再将其表达出来。而毫无诚意的赞美，则只会令对方感到厌恶、反感。此外，提醒姐妹们，赞美不要过分期待回报，若存在这种念头，话一出口明眼人就看得出来，效果往往会适得其反。即便是一个冷眼旁观的人，也会觉得你是个市侩的、献媚的女人。

就算奉承，也要滴水不漏

虽说每个人都希望得到别人的认可和欣赏，都希望得到别人的重视，甚至会为此不顾一切。但是，任何一个人都不喜欢接受虚伪的奉承。你偶尔赞一下，会令对方备受鼓舞，但若老是拍马奉承，则会惹人生厌。所以姐妹们，我们一定要把握好这个度，赞美一定要避开“拍马”的嫌疑，否则，不仅起不到调和人际关系的作用，反而事与愿违。

有这样一则笑话，很有趣，大家来看一下。

有一个专拍马屁的人，甚至连阴间的阎罗王都知道了他的姓名，此人死后来到森罗殿见阎王，阎王一见到他便拍案大喝：“好刁猾的东西，听说你专好拍人马屁。哼！我最恨你这样的！来人哪，把他舌头给我割了！”

那拍马屁之人连忙跪地叩头说：“冤枉啊，冤枉，阎王爷有所不知，那世间之人都喜欢别人拍他马屁，我也是不得已而为之。如果世间之人都能像大王您这样明察秋毫、公正廉明，那我哪里还敢有半句恭维？”阎王听后，喜笑颜开：“谅你也不敢拍我马屁，先免了你这一刑罚吧。”

这虽然是个笑话，但也充分反映了赞美的妙处，故事中人的确是深谙此术，他既说了恭维话又掌握了分寸，既没有恭维不足，又不曾过分夸张，落下拍马之嫌，竟然使阎王在不知不觉中接受了他的奉承。能将马屁拍得如此滴水不漏，不能不说这是个绝顶高手啊！

事实上，适当地说说恭维话，也是女人必学的处世之道。韩非子就曾经说过一句话，大意为：恰当地赞美别人的长处，这是维系并发展人际关系的一条重要而实用的法则。因为，没有人不喜欢听好话，也没有人愿意听别人直言自己的短处，

“人告之以有过，则喜。”这是孟子中的一句话。但现在的人际交往中并不提倡这种做法，恐怕只有孟子等大圣人才有如此雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说：“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活，不妨适当说些恭维话。

只是可惜，在社交活动中，有些姐妹的“赞美”总让人感到做作。她们总像戴着一副面具，不分场合和时间，巴结自己遇到的每一个人，什么过头的话都说得出口。她们甚至认为向上司大献殷勤就能轻而易举地得到提升，而不想通过努力工作而获得成功。

聪明的女人就不这样认为，她们知道，赞美别人并不是工作的全部，只是建立良好的人际关系，使自己的工作得以顺利完成、目的得以顺利实现的一种方法。如果做过了头，让周围的人讨嫌、厌烦，对自己有什么益处呢？

所以，我们的赞美应该是发自内心的，是自然而然的善意的行为，不需要你绞尽脑汁、处心积虑，也不需要你时时小心谨慎。

我们应该把每一次赞美当成一次学习的过程，把他人的优点作为自己仿效的榜样，别人也就会很乐意帮助你。同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。

我们对别人的意见也不要立即表示赞同，给自己一段时间，表现出你的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你。这样你的赞同就会显得更具价值。

我们在任何场合，对任何人，都可以用适当的方法加以赞美。你可以把它看作是对未来的一笔投资，哪怕是别的部门的领导，或者是你所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞赏。这一样会给你带来回报。

当然，赞扬不光是说好话，更是说让人舒心的话，可以采用问候、商量、关心、敬重的口吻。如果你不相信对方，认为对方不值得赞美，那就不必去赞美。虚伪的赞美会使自己陷入无法摆脱的困境，而对方也会觉得你在嘲讽他而不是赞美他。

女人一生，别忘“尊重”

姐妹们一定要意识到，我们在与人聊天的过程中，即便是无心地刺痛了别人，其伤害性也是巨大的。一句伤人自尊的话足以让对方久久不忘，同时也会给我们自己造成不可估量的损失。人与人之间的交往是从尊重开始的，沟通需要把握一个度，一定要懂得尊重人，尊重人才能获得人的尊重。

不知大家听没听过这样一则寓言：

一头熊在与同伴的搏斗中受了重伤，它来到一位守林人的小木屋外乞求得到援助。

守林人看它可怜，便决定收留它。晚上，守林人耐心地、小心翼翼地为熊擦去血迹、包扎好伤口并准备了丰盛的晚餐供熊享用，这一切令熊无比感动。

临睡时，由于只有一张床，守林人便邀请熊与他共眠。就在熊进入被窝时，它身上那难闻的气味钻进了守林人的鼻孔。

“天哪！我从来没闻过这么难闻的味道，你简直是天底下第一大臭虫！”

熊没有任何语言，当然也无法入眠，勉强地挨到天亮后向守林人致谢上路。

多年后一次偶然相遇时，守林人问熊：

“你那次伤得好重，现在伤口愈合了吗？”

熊回答道：“皮肉上的伤痛我已经忘记，心灵上的伤口却永远难以痊愈！”

大家不妨回想一下，我们在与亲友、同学、同事、朋友接触的过程中，是否说过类似的话语？假如我们在不经意间已把这样的话说出口，那么要马上想办法去抚平他们心中的创伤！并且时刻提醒自己，以后决不要再犯！

你得意识到，人都是有人格、有尊严的。对一个人而言，最大的伤害莫过于人格、尊严上受到了伤害，这种伤害是刻骨铭心的！他的肉体在受到伤害后，通过治疗不久就会愈合，但他心灵上的伤害，可能永远也无法愈合。所以，只要我们不是敌人，我们就不能对人极尽讽刺、挖苦之能事，这样做的后果，于人于己都不利！

每个人都渴望得到别人的尊重，这是人的基本精神需求之一。那么，在人际交往中，我们应如何顺应这种心理需求，在言谈举止中做到尊重他人，借以笼络人心呢？姐妹们可以从以下几个方面入手。

1.从“心理”上尊重别人

我们必须牢记“每个人在人格上都是平等的”这一信条，不以位高自居、自足、自傲。只有在“心理”上尊重别人，才可能做出尊重别人的举动。

2.把握角色知己知彼

把握角色是与人交往的基本要求。这一要求包括知己和知彼两方面。所谓知己就是要善于根据时间、地点的变化而变换角色，否则就难免造成不尊重人的场面。比如，你是一个女领导，在单位里严肃认真是必要的，但如果你回到家对丈夫孩子再摆出一副凛然不可侵犯的架势，他们就会认为你缺乏人情味，不尊重他们对妻爱、母爱的需求。所谓知彼，就是要了解对方的年龄、身份、语言习惯等。假如对方是位年长者，而你是个青年人，在称呼上要礼貌，在语气上要委婉，在语速上要和缓，在话题上要“投其所好”，这些都体现了对长者的尊重，必然能赢得对方的赞赏。

3.搞清背景再开口

如果在交际过程中能考虑对方的背景，不触及对方的隐秘；如果在别人交谈时没有弄清别人话题的前提，不突然插嘴；如果在谈话过程中不让自己的话带有更多的隐含前提，特别是错误前提，就是对别人的尊重。面对矮人却大谈“矬子”、随意打断别人的谈话而又“牛头不对马嘴”地乱发议论、人家明明是自学成才却偏问“你是哪个大学毕业的”，这些都是对别人的不尊重的表现。

4.区分不同场合

场合不仅可以提供话题，诱发谈兴，还能为你尊重别人提供机会。例如，在严肃的会场不要说笑，否则就是对领导的不尊重；在朋友的婚宴上应该谈些喜庆的、吉利的话题，如果你总谈些令人扫兴的话，就是对朋友的不尊重，朋友即使嘴里不说，心里也早已将你划为“不受欢迎的人”了。

5.处世礼为先

俗话说：“礼多人不怪。”礼仪不仅能体现一个人的修养和人品，还能体现出对他人的尊重，赢得别人的好感。在社交场合，参加朋友的婚礼而不修边幅，不仅有损自己的形象，也是对朋友的不尊重；和异性朋友靠得过近，甚至凑到对方耳边“窃窃私语”，是对对方的不尊重……总之，类似的细节有很多，姐妹们一定要有所注意。

6.不打断别人的谈兴

这点也体现在多方面。例如，对对方的话题保持浓厚的兴趣，注意选择双方都熟悉又都感兴趣的话题，在对方谈兴未尽时不随便转移话题以及结束话题时有所暗示、留有余地等，都是尊重别人的体现。

7.交谈时别惹人难堪

问答在交谈过程中是很常见的，但如何问却大有学问，因为问不好会造成难堪的场面，伤害别人的自尊。例如，问话时应注意把握时机，别人正谈得火热，你突然一问打断别人的交谈，是不尊重别人；别人在某方面忌讳很深，你却不管不顾偏要追问，也是不尊重对方的表现；等等。

懂得尊重别人，是我们女人修养和品格的体现，简单的道理就是：你尊重别人，别人也会尊重你，这就是所谓的“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”。

聪明女人，说“不”也动听

想必姐妹们可能都遇到过这样的情况，有些时候，别人向我们提出某些要求，我们心中原本不情愿，想要拒绝，但碍于情面却点了头，结果反倒苦了自己。所以说，学会巧妙委婉的拒绝，是非常有利于提高我们的工作效率和生活质量的。

有这样一个女人，她刚过30岁就当上了20世纪福斯电影公司的董事长，她的名字叫雪莉·茜，是好莱坞第一位主持一家大制片公司的女士。为什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必践，办事果断，经常是在握手言谈之间就拍板定案了。好莱坞经理人欧文·保罗·拉札谈到雪莉时，说和雪莉一起工作的人都非常敬重她。欧文表示，每当她请雪莉看一个电影脚本时，她总是马上就看，很快就给答复。一般的人都会用沉默来代替回答，但是雪莉看了给她送去的脚本，都会有一个明确的回答，即使是她说“不”的时候，也还是把你当成朋友来对待。这么多年以来，好莱坞作家最喜欢的人就是她。

这世界上，任何人都有得到别人理解与帮助的需要，任何人也都常常会受到来自别人的请求和希望，可是，在现实生活中，谁也无法做到有求必应，这时我们只能遗憾地加以拒绝。但需要注意的是，人都是有自尊心的，一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果话语中让他感觉到“不”的意思，从而委婉地拒绝对方，就能够收到良好的效果。因此，学会有技巧地说“不”，就显得尤为重要了。

要巧妙地拒绝别人，我们首先要把握以下几个原则。

1.顾及对方自尊，给对方留台阶

我们拒绝别人时，不宜开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受的理由。

此外，在拒绝别人时，我们不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意准确恰当地措辞。比如，你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会深深伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受，甚至感激你。

2.降低对方对你的期望

大凡求人办事的人，都相信你能解决这个问题，他对此抱有很高的期望值。一般来说，他对你所抱的期望越高，越是难以拒绝。因而在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处，或过分夸耀自己，就会在无意中抬高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因得到一个更好的归宿，由意外的成功所产生的愉快和欣慰心情，取代了原有的失望与烦恼。

3.尽量使你的语气温柔缓和

当你想拒绝对方时，可以连连发出敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，形成对方对于“不”的心理准备。同时要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。

4.让对方明白自己的处境

一般来说，一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，让对方设身处地去判断。这样会使提出要求的人望而止步、放弃自己的要求。

5.尽量使自己争取主动，站在有利的位置上

不管怎么说，拒绝别人的要求总是被动的。因为很难预料是谁，在什么时候、会提出什么要求，而且对方的要求一经提出，又总得当面有所答复。但在有些情况下，去登门谢绝，就可以使对方产生感恩心理，争取到一点主动权。

举个例子：薛女士在医院工作，有一次出差回来，朋友送给她一张便条，原来是朋友的父亲患心脏病想住院治疗，请她帮忙云云。于是薛女士当晚专程去拜访朋友，对其说明床位早已住满。朋友说道：“本应是我去找你，却让你跑这么远的路，很过意不去。看来你的确是没有办法，否则也不会专程登门。”

6.态度一定要真诚

拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是为了减轻双方，特别是对方的心理负担，并非玩弄技巧来捉弄对方。特别是领导、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由，使之心服。在结束交谈时，要热情握手、热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子！

另外一般来说，拒绝的时间最好趁早别趁晚，因为及早拒绝，可以让对方抓住时机争取别的出路。无目的的拖拉，是对人不负责的态度。至于地点，拒绝时一般把对方请到自己办公室来为好。如果在公共场所，宜小不宜大，宜暗淡不宜明亮。为了避免明光的直接接触，两人的座位也以斜对面或并肩为宜。恰当的时机也很重要，不宜在众人的场合拒绝。

其实，拒绝人的具体方法有很多种，以下几种仅供大家参考。

1.诱导对方自我否定

罗斯福当美国总统之前，曾在海军担任要职。一天，一位朋友问起有关海军的情况，事涉保密的内容。罗斯福灵机一动，装模作样地向四下看了看，压低声音回答：“你能保密吗？”“当然能！”罗斯福接着说：“你能我也能。”

2.推托、拖延

这种方法是指可用时间来拖延，也可用某人不在自己无法决定来推托。

某宾馆开一个时装展示会，请了著名模特儿表演，入场券价位较高。当地的朋友都来向主办方女老板要票，她只好回答：“很遗憾，这次入场券全部掌握在外方老板手中。”

3.先“同意”后拒绝

有时对方提出的要求并非无理取闹，有一定的合理性，但因条件限制又无法予以满足，可以先表示理解与同情，然后再婉言拒绝。

如，一个女老板对另一个女老板说：“我们两家搞个联营，你看怎样？”

对方回答：“这个设想不错，只是目前条件还不成熟。”

如此一来，既拒绝了对方，又为自己留下了后路。

4.避实就虚

避开实质性的问题，故意用模棱两可的语言做出具有弹性的回答，既无懈可击，又达到在要害问题上拒绝做出回答的目的。

中国奥运代表团到达第二十四届奥运会比赛地汉城时，外国记者纷纷问团长李梦华：“中国能拿几块金牌？”“中国能超过韩国吗？”李梦华答：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿到11块金牌，你认为有把握吗？”李梦华又巧妙地回答：“中国有充分的言论自由，记者怎样想，就可以怎样写！”

无论如何，拒绝别人总是会令对方失望的，我们直接对他人说“不行”“我做不到”之类的拒绝的话，对方一定会心生不快和反感，甚至会怀恨在心。相反，诚恳而有技巧地拒绝对方，不仅能够得到对方的谅解，还能给对方留下良好的印象。这是每一个女人不得不学的社交辞令哦。