2.1　组织面对技术变革的三大挑战

信息技术的变革速度越来越快，产业在剧烈革新和迁移，驱动大家不断向前。引领和迎接技术创新发展的管理者必须面对的三大挑战如下。

挑战一，如何选择合适的新技术？

新技术不断涌现，选择哪些技术（What）、选择什么时间投入（When），是在技术持续变革时代每个组织都面临的难题。

挑战二，如何规划已选新技术的应用？

如何将新技术结合到业务创新当中，选择什么样的应用策略（How），实现从0到1业务创新，推动组织的变革、升级和转型，如何设定技术应用创新的发展目标，如何规划具体的发展路线图，并持续分析发展情况。

挑战三，如何提高新技术应用的质量？

技术应用创新需要组织的能力保障，否则难以取得良好的效果，或者创新昙花一现无法持续，不能实现业务水平、产品质量、服务效果精益求精的持续提升，达到高质量的业务创新，也即通过组织能力持续提升实现基于新技术的持续高质量创新，真正实现组织的科技化转型。

总结来说，这三大挑战是组织进行技术应用创新的3个步骤所面对的问题，如图2-1所示。

这3个步骤是一个循环，但这3个步骤既是串行又是并行的，组织需要综合运用多项技术进行综合创新，在一项新技术应用过程中，就需要启动下一代技术的探索和评估。所有的组织都面临这三大挑战，而且没有组织可以保证能做得足够好。为了应对这些挑战，组织迫切需要掌握一些有效的工具和方法。

2.1.1　新技术不断涌现，技术选择的挑战

科技驱动着人类文明的进步，人类文明史就是科技进步史，科技决定了生产力，生产力决定了社会结构。从最宏观角度来看，人类近现代历史上发生了三次大科技革命：第一次是机械革命，第二次是电气革命，第三次是信息革命，三次革命都极大地改变了人类社会。

信息技术已深刻地融入了人类的工作和生活的方方面面。而信息革命仍然在深入发展，企业的发展和生死存亡必须抓住并跟上信息技术的发展。

1. 信息技术创新决定着科技企业的兴衰

在信息技术领域，技术每隔几年就有一次大的变革，企业需要紧跟技术的发展潮流才不会落后，但技术发展的速度、成功率、应用效果都常常难以准确预测，所以需要一个方法来帮助组织进行技术投资与引进科学判断。

从上世纪80年代到现在，信息技术革命经历了四波大浪潮，每波浪潮的间隔只有几年时间，在这些浪潮中一些技术引领企业崛起，同时一些组织因没跟上或者选错方向而没落。

·第一波是微机和软件，崛起了惠普、IBM、Intel、微软、Oracle、Adobe、诺基亚等软硬件领导者。

·第二波是互联网，崛起了雅虎、Google、Amazon、阿里巴巴、百度等信息技术新领袖。

·第三波是互联网2.0，崛起了Facebook、LinkedIn等社交网络平台，彻底改变了人类的交互与信息交换的方式。

·第四波，是移动智能设备、移动互联网、云计算、大数据、AI、IoT等多项革命技术，已发展出了Twitter、微博、Uber、头条、美团、滴滴、ZOOM等新一批改变个人生活工作的优秀企业。在这波变革中有Salesforce、Netflix等发展多年的企业大放异彩，也有老牌科技巨头成功实现升级或转型，如苹果重新定义了移动智能设备并建立移动应用生态，微软通过全面转向云战略而实现复苏。

企业软件服务商的引领者，在持续技术变革驱动下，从IBM、Oracle、EMC、SAP等老牌企业向亚马逊、Google、Salesforce等更具创新活力的技术企业迁移。助力企业发展的企业信息化理念也从业务驱动、技术驱动，向数据驱动方向发展。

具体的新技术变化更是眼花缭乱。在基础设施及系统层面，计算设施从小型机到云计算，存储系统从单机文件系统到大数据分布式存储系统，网络从局域网扩展到4G/5G移动互联网、物联网；在业务系统层面，数据管理从关系数据库到NoSQL数据库，业务系统从应用软件到SaaS服务，业务系统架构从基于EJB的架构到微服务、容器化架构；在数据处理方面，数据采集技术从手工录入到IoT，数据处理方式从批处理到流处理，数据分析从BI到数据科学，等等。

同时在这个过程中，也有很多技术与产品的发展情况令人大失所望，在还未成熟时就被过度炒作，后续发展让很多参与组织损失惨重（举例时不区分技术/产品的场景与层次）：

·有的是完全失败，例如超宽带（Ultra-Wideband）、RSS、Mesh Network、Linux桌面系统；

·有的是不达预期，例如EBJ、SOA/WebService、AR、数据湖、自然语言搜索、手势识别、无线充电、Google眼镜；

·有的是速度太慢，例如H5、3D打印、语言识别、AI等几项技术都是很早就被赋予厚望，最近才渐渐真正发挥出效果；

·有的是被替代太快，例如蓝光光盘、XML；

·有的是还在未来，甚至遥远的未来，如无人驾驶、量子计算。

2. 组织引领和参与技术变革的必要

企业的发展早已从业务驱动进入技术驱动，所有企业需要持续对技术进行投入，不断通过技术进行创新，引领和跟踪技术的发展和变革。企业参与技术创新能够提高效益、提升效率、优化企业经营、降低成本、提升服务体验、提高产品质量、革新产品设计、推动业务升级。以下是一些促使企业必须参与到技术变革当中的因素。

（1）效益动力

科技创新带来的业务创新和竞争优势，将带来丰厚的收益，是企业进行科技创新的最主要的内在动力。

（2）技术是企业竞争力的基础

企业在市场上的短期竞争力主要体现在产品与服务的性能和价格上，长期竞争实际是企业核心能力的竞争，特别是技术能力的竞争。企业间的技术竞争将成为企业制胜的焦点。

拥有核心技术是企业发展的基础。专利等知识产权是在企业合作与竞争中的重要资产，没有足够有竞争力的知识产权，将会被竞争者压制，最终丧失发展机会，典型的例子是早年全球销量最大的智能手机HTC就是因为遭遇同业的专利诉讼而逐渐陨落。

（3）产品创新依赖先进科技

当前企业产品的创新都严重依赖科技的支持，技术应用创新能够带来产品结构升级，促进企业增长方式的转变，从靠规模转向靠高附加值。

（4）技术变革将带来市场的重构和消费趋势的变化

随着技术变革，市场、消费趋势、产业环境、企业运营方式都会发生彻底的改变，需要企业不断跟上技术革新的步伐。

未来市场会被进一步统一和均质化，竞争将日趋激烈。互联网与数字的原生企业在不断扩张边界，带来跨界的竞争。由于网络的普及，“下沉市场”也将会被网络连接起来，原来分层、隔离的市场格局将会被改变。

新世代消费者都是数字世界的原住民，他们的消费和工作的方式、观念、习惯都严重依托于科技产品，需要企业拥抱千禧一代习惯的科技趋势。

在一切都被数字化、在线化、智能化的时代，所有的业务形式、企业运行方式都在被深度重构。企业向客户提供服务的触点从线下转移到线上，数字化管理带来了企业管理方式与运营成本构成的极大变化，运营的效率决定了企业的利润水平，不拥抱科技，企业将无法在同业中保持效率竞争力。

（5）创新文化与人才竞争的需要

企业的竞争是创新人才的竞争。组织引领和参与技术变革能够推动企业创新文化的形成。企业的科技创新需要融入企业文化，融入组织人员的价值观与行为中去，才能吸引优秀的人才，形成组织持续的创新引力。

（6）环境、资源、安全带来的新要求

未来环境保护、碳中和、资源稀缺、原材料成本上升、生产安全等新的形势和要求，都会对企业提出更高的要求，这些要求迫切需要通过技术应用创新来解决。

（7）企业持续发展的要求

现代企业都需要寻找自己的第二增长曲线。现代科技发展规律是科技迭代周期越来越短。当前仍然处于科技大发展的时代，技术的生命周期巅峰可能只有几年时间，下一代技术常常会带来量级上的提升，而上一代的技术在新技术面前将毫无竞争力，待新技术成熟后，上一代会快速被淘汰出市场。

与科技发展周期相匹配的是企业的业务发展周期也变短，企业在资本市场的估值越来越体现出第二曲线的增长需求。典型的就是微软，在鲍尔默执掌期间，收入增长三倍、利润翻了一倍，但股价止步不前，在成功实现云战略转型后，股价重回到头部科技企业行列。

第二曲线是著名管理哲学家查尔斯·汉迪提出的思想，如图2-2所示。通常一个企业都是抓住了一波机会而发展起来的，在这波机会的动力驱动下企业增长曲线是一条抛物线，或者说是一条S型曲线，陡峭的快速增长阶段后进入平缓的平台增长阶段，并最终在到达增长极限后进入衰退下降阶段，区别只是平台增长阶段的长短。信息技术时代科技变革迭代速度越来越快，现代企业的平台增长阶段也越来越短。那么企业持续增长的秘密就是要在第一条曲线下降之前探索启动一条新的增长S曲线，在培养新增长动力初期，企业需要进行大量没有即时回报的投入，在这个时候，企业拥有的资源与时间应足以应对这样的投入和探索的过程。当前很多企业，特别是传统企业，都在进行数字化升级和转型，努力开发自己新的第二曲线增长动力。

3. 技术选择的挑战在增加

从宏观来说，一旦选择错误或未适时跟进，企业将错失增长或竞争机会，因此技术选择极其关键，是组织战略发展的重要组成部分。在当前的持续创新环境中，技术选择已成为一项持续的工作，需要组织持之以恒地去完成。从具体业务来说，如果做得不好就可能会导致资源浪费、客户不满意以及其他新的问题。

未来技术选择的要求和难度会逐渐增长。当前技术的发展速度、复杂性和多样性都在快速增加，技术的生命周期越来越短，技术创新具有更多的不确定性，在技术选择任务越来越重要的同时，也使技术选择的决策变得越来越困难：

·技术的复杂性增加；

·技术的融合，技术选择的丰富；

·技术开发的成本增加；

·技术的迅速传播；

·技术来源在组织、地理位置和国家之间的分散，以及由此产生的不透明性。

技术选择的前提是对当前技术、可选新技术的现状与未来发展趋势的分析和判断。现实中，大量企业和组织在做技术选择时，其管理人员完全诉诸主观决策，采用新技术的项目频频失败或没有达到预期。技术选择需要基于数据分析支持的工具，减少对决策者直觉的依赖。在技术相关决策中，对技术趋势的判断错误很大程度是由于人们思考逻辑中的幸存者偏差和后见之明偏差。人们记住成功的技术要容易得多，因为我们被它们包围着，而失败的技术早就脱离了人们的视线，因此对错过的“成功”印象深刻，而对避免的“失败”关注很少。后见之明偏差是指根据心理学研究表明，人们会在不知不觉中对过去所预测的记忆做“改善”性改变，从而让人更加依赖自己的直觉判断。要对抗和修正这些偏差，需要运用符合客观规律、科学有效的理论方法来提高决策的科学性。

2.1.2　创新风险很高，技术应用发展规划的挑战

完成技术选择后，企业需要做技术应用的目标和路径规划，以实现组织基于技术驱动的从0到1的业务创新，并在实施过程中持续调整和监控进展，实现组织的发展目标。即组织如何将新技术应用到业务创新中。规划路线需要符合新技术应用的发展规律，并有效结合组织的现实情况。

1. 技术应用创新中组织常存在的问题及原因

近年来，各行各业都在大力引进信息技术，以实现业务的快速革新突破，实现数字化升级，但实施过程很多不尽如人意。多变的策略、忙乱的建设导致组织中引入了许多新系统，变更和创建了很多业务流程，但并没有取得预期的效果。同时，组织的业务变得极其复杂和不透明，使得管理者手足无措，不知如何规划和掌控进展。具体来说，常出现以下问题：

·跟随行业流行热点尝试了很多创新方向，但没有找准和自身业务的结合点，没有取得期望的成果；

·盲目的建设导致组织中引入了许多不实用的新系统，而新建设系统未发挥预期的效果，未给予业务驱动力，甚至割裂；

·初期设置了脱离自身基础的不可达目标，期望立竿见影的效果，但往往适得其反，将资源浪费在不合适的目标上；

·在取得一定阶段成就后，徘徊在某个发展层次止步不前，不能或不知道如何继续发展提升，进一步促进核心创新的质变；

·重视短期效益，忽略长期发展，不能合理、有节奏地有效分配资源，在某一阶段投入过大或投入不足；

·创新过程因市场、技术、政策的新变化而不可持续，造成前期的投入浪费。

一些组织，特别是传统行业，在信息领域其实起步很早，投入很大，但失败概率也很大，对技术创新已产生一定的畏惧心理，迫切需要指导方法。遇到以上问题，团队往往因不达目标而士气低落，有一些组织因看不到进展，甚至业务发生退步，而放弃了新技术引入的创新推进。产生以上问题的具体原因可以归为以下几类。

（1）不重视规划，造成技术发展战略模糊不清

因忽略规划而造成没有长期技术发展规划或长期规划不具体、不可落地。由于规划不足，从而缺乏对决策点的有效管理，造成实际立项比较随意，执行较为混乱，在现实情况发生变化时不能及时调整。

（2）规划不合理，造成发展目标错位

在技术应用创新过程中，由于媒体的宣传、行业的各种声音，容易出现的最多错误就是好高骛远，忽略了事物的逐步发展规律，企图大跃进式发展，揠苗助长。或者，不能很好地平衡短期目标与长期目标的关系，造成发展没有后劲。根本原因是没有掌握分析和总结技术应用发展规律的方法，不能做合乎规律和实践的发展规划，造成没有选择合适的切入点或者没有向更高水平推进发展。

（3）缺乏战略定力，应对不确定性的计划和准备不足

战略规划需要能容纳一定的不确定性。创新过程虽然遵循一定的顺序发展阶段，但每个阶段的发展速度是不确定的。创新方向和与业务的有效结合都需要一定的探索，需要实践和市场检验，不能一蹴而就，需要有所准备。最终探索成功的成果具体形态很大可能与最初设想并不一致。另外，政府治理政策也存在突然变化的不确定性，比如当前平台垄断与反垄断的治理、数据安全、个人信息保护就都存在新的形势和要求，面对新技术、新应用、新业务，政策制定和市场管理者也在不断学习和探索，因此政策会存在一定的滞后性。还有，国际竞合、行业竞争的变化，都会对全球化的技术合作产生重大的突变影响。

2. 技术应用创新中对组织的要求

对大多数组织来说，技术应用创新发展既不能完全参照规划好的蓝图，也不能完全摸着石头过河。在基于新技术的创新中，特别是面对复杂性更高的信息技术时，即使经验丰富、能力出众的团队或组织在运用新技术也会常常受挫。在组织进行技术应用创新时，管理者迫切需要找到以下问题的答案。

·如何分析和规划组织在引进新技术或推动基于新技术创新的方向和步骤？

·如何判断组织在管理这些变化以及持续监控进度方面是否做得足够好？

·如何管理持续演进的系统和流程的交互？

由于技术发展的不确定性和组织业务的复杂与不透明，所以基于技术驱动的业务创新需要做到以下几点。

·遵循一定的发展规律，逐步迭代发展。

·组织需要规划发展的路线图，逐步突破，分多次实现从0到1。

·需要吸收行业最佳实践，少走弯路。

当代技术创新发展规律的一个基本特征就是：技术创新、技术应用突破主要是在渐进式积累的基础上在某个时刻发生了质变突破，且这种不连续突破的发生时刻不易被准确预测。这个突变规律给企业的技术应用发展规划带来很多的不确定性和挑战。创新发展不能一蹴而就，但规划和设置怎样的目标和路径，是决策的难点，我们需要找到一种方法来总结新技术应用的发展规律和趋势，同时能借鉴行业最佳实践进行系统性的规划，依照一定的事物发展规律进行规划设计，并能够在实施中基于最新变化快速调整。

2.1.3　发展常遇瓶颈，持续提升的挑战

创新有了初步成果后，需要进一步夯实基础和扩大战果，逐步提高效果和稳定质量。在技术驱动的业务创新过程中，组织的各方面都需要配合发展。

1. 创新突破后业务发展常会遇到的问题及原因

在创新发轫后，组织将面临质量和稳定性问题。创新业务发展经常因为组织其他方面的配合未跟上而受挫，不能实现持续有效的增长，进而无法将创新业务继续发展壮大。常见问题列举如下。

·质量不稳定；

·不能持续增长，或者不能达到有商业价值的规模，进而影响盈利；

·成本失控，成本无法下降或超出预算，包括人力成本、计算设施成本；

·进度延期，甚至失控；

·不能形成业务合力，业务系统繁多、互不兼容、信息不能共享；

·创新项目起步后却遭遇反复失败，每次都是重起炉灶，未能吸取过往的经验。

产生以上问题的根本原因主要是组织管理能力不足。技术革新也是组织管理的一场革命，涉及组织管理的方方面面，例如：资金投入、人力建设、组织变革、管理流程、配套机制等。造成以上问题的几个比较突出的原因分析如下。

·不重视管理能力的提升：很多高层管理人员并没有意识到技术应用创新的实施不仅仅是一个技术项目的实施，更是一个管理项目的实施，他们仍将其作为一项技术工作来处理，导致创新业务的发展阻力重重，进程缓慢，没有实现组织期望达到的战略目标。

·不够聚焦：一些企业在创新时多线出击，因此组织力量分散，如果一口气上线很多新系统或新业务，势必带来资源摊薄，而无法实现有效的竞争力。

·太早放弃：在发展过程中，管理方式改变，短期磨合时会经历效率的下降期，对此需要有所认识。

·引入太多新东西而无法消化：科技领域的快速革新，并迅速应用到广泛的各行各业中，导致组织引入了许许多多新系统、业务过程、市场方法，而其中很多是仍在变化中的不成熟的技术、产品或方法。

·执行过程中不重视积累，缺乏相应的管理机制：针对创新评价，只重视显性的经济指标评价，忽略一些潜在的收益。不重视知识的沉淀和积累，忽略对失败项目的分析和总结，未认识到失败的项目也可以带来知识、经验、能力的沉淀，是酝酿成功项目的基础。

归根结底，上述问题产生的原因是企业对组织能力的发展规律认识不足，不能建设出能够保障创新质量并持续提升的组织能力。同时，缺乏明确的工作思路，缺乏持续的管理策略。这就导致了工作方法、计划的混乱多变，不能形成统一思想，使得工作难以有序、可控、有效地开展，更无法从根本上解决问题。

2. 创新业务持续发展对组织能力的要求

前文提到，科技领域的快速革新以及迅速应用到广泛的各行各业中，导致组织引入了许许多多的新系统、业务过程、市场方法，而其中许多是仍在变化中的不成熟的技术、产品或方法。技术和应用的创新是一个持续的过程，需要组织建设持续提升运用新技术的能力，这也对企业的管理者提出了更高的要求。列举如下。

·测量和判断组织在某领域的能力水平。

·判断在提升某领域能力上是否做了正确的事。

·选择合适的衡量工具，测量工作有效性，持续监控进度。

·分析是否测量了正确的事，是测量人员绩效、产品性能还是过程绩效？

根据以上要求，企业需要选择合适的应对技术变革、业务创新、组织变革的管理方法和工具，需要组织探索和采取行业的最佳管理实践，使创新的业务越来越成熟，逐步提升组织能力，特别是面向某个技术领域的组织能力，从而对创新的业务实现有效支撑。下文将介绍的成熟度相关模型是被广泛应用、能够有效应对以上挑战的成熟理论和经验方法。