学会平静地化解矛盾，生活中充满了矛盾，这不奇怪。
交际活动中有了矛盾时，情绪控制便显得十分重要。
善于控制情绪，可化解矛
盾；失去控制，矛盾会更尖锐。
心理素质差的人与人交
际，一有矛盾便怒从心头起，剑拔弩张，把事情弄得更槽，把本来不大的矛盾激化而无法解决。
心理素质好的人碰到矛盾，即使非常生气，也能强压怒火，控制调整自己的情绪，这样，才能化解矛盾，大事化小，小事化无。
我们在与人相处时，不可能事事都一帆风顺，更不可能
要每个人都对我们笑脸相迎。
有时候，我们也会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。
这时，如果我们不善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，给自己的生活和工作都将带来很大的影响。
所以，当我们遇到意外的沟通情景时，要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成反效果。
凡是允许其情绪控制其行动的人，都是弱者，真正的强
者会以理智控制情绪。
一个人受了嘲笑或轻蔑，不必窘态毕露，无地自容。
如果对方的嘲笑的确有其事，就应该勇敢地承认，这样对你不仅没有损害，反而显得坦坦荡荡。
如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，或者毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会愈发显现出你的肚量。
有的人听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不
恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。
这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。
采取虚心、随和的态度才能使你与他人的合作更加愉快。
在正常的人际交往中，当某一件事惹你恼火时，生气是
正常的。
但是，如果你不能控制自己的情绪，任愤怒的情绪随意发作，害处可能更多，比如使自己思维混乱，口不择言，以致陷入某种尴尬的境地。
人在“心不平，气不和”的状况下，会说出一些过激的话，做出一些过激的事，事后往往追悔莫及。
那么，在人际交往中有哪些有效的“制怒”方法呢?
下面介绍三种办法：
1.以静制动
当听到别人发表言论态度不友好时，千万不要马上动
怒。
先让自己的情绪平静下来，以静制动。
如果不能控制自己的情绪，听到别人不友好的言论情绪失控，非但不能解决问题，反而会使矛盾激化，甚至引发一连串的不良后果。
以静制动的关键是及时调整自己的心态，冷静理智地看待出现的问题。
尤其是对待不利于自己的议论，有道是谁人背后无人论，当听到一些不指名道姓的闲言碎语时，用置若罔闻、不
动声色的方法去对付，是非常明智的。
2.以柔克刚
在日常生活中，有可能遇到蛮不讲理的交际对手，在不该大声喊叫的时候，偏偏叫嚣不停，甚全还拍桌子，百般刁难威胁，提出无理要求。
不过，这类人通常只是虚有其表的纸老虎，或者是自视过高、目中无人的偏激者，只要你冷静沉稳，以柔克刚，是不难对付的。
首先，你不能被他的汹汹气势所压倒；其次，也不用与他正面交锋，更不能怒不可遏，针锋相对。
而是要用温和的、镇定的话语表达自己的观点，当发现威胁恐吓都无法达到目的时，他就会偃旗息鼓，改变态度了。
3.以德报怨
生活中有时会遇到居心不良者的蓄意报复。
这时，你千万不要动怒，在这种情况下发怒只能使矛盾扩大，对解决问题、改善人际关系绝无好处。
你可以选择以德报怨的办法，诚恳待人，诚能动人，至少也不至于使关系恶化。
在人际交往中，以恶对恶，以牙还牙，是下策，以德报怨，以诚感人才是上策。